论我国旅游投诉机制

旅游景区作为旅游业发展的核心要素,在其发展过程中,开始暴露出越来越多的问题,与游客之间的矛盾也日益突出,其中旅游投诉问题日益增多。针对此种情况,文章尝试从旅游者在景区游览时的心理需求入手,全面分析了旅游者投诉的原因和问题,提出景区在处理投诉时应改变以往“怕投诉”的心理,正确看待游客投诉。     

基于旅游者认知的杭州旅游安全研究

旅游安全是旅游业发展的重要保障和前提,是每一个旅游者关注的首要问题,旅游业作为杭州的支柱产业在国民经济中发挥着举足轻重的作用。本文通过对来杭旅游者安全认知的实证调研,分析杭州旅游业发展中的安全现状和存在问题,探讨杭州旅游安全的问题成因,并试图给予对策与建议,为促进杭州旅游业的安全稳步发展提供现实指导。     

对旅行社“零负团费”现象的分析及治理对策

近年来,旅游业作为一项朝阳产业正蓬勃发展,但其中也出现了很多问题,"零负团费"现象日益猖獗,严重影响了旅游业的健康发展。由于各类旅行社的恶意竞争,导游服务意识的缺失,监管力度不足等原因导致了这种旅游乱象的出现,对旅游者的利益造成危害,对旅行社、旅游目的地产生不良影响,所以要采取措施坚决杜绝"零负团费"之类的非正规旅游产品的产生,保护旅游业的稳步发展。     

对旅行社“零负团费”现象的分析及治理对策

近年来,旅游业作为一项朝阳产业正蓬勃发展,但其中也出现了很多问题,"零负团费"现象日益猖獗,严重影响了旅游业的健康发展。由于各类旅行社的恶意竞争,导游服务意识的缺失,监管力度不足等原因导致了这种旅游乱象的出现,对旅游者的利益造成危害,对旅行社、旅游目的地产生不良影响,所以要采取措施坚决杜绝"零负团费"之类的非正规旅游产品的产生,保护旅游业的稳步发展。     

《旅游投诉案例选析》公开发行

福建省旅游质量监督管理所自1995年成立以来,公正及时受理各类旅游投诉案件600多起,理赔金额200多万元。由省旅游质监所编写的《旅游投诉案例选析》一书,于2005年3月公开发行。     

浅析导游的发展方向——以西藏为例

导游是一次旅游的中坚力量。一次旅游的好还与导游的品质密切相关。一个导游素质高的旅游企业,会给旅游者留下美好的印象,会在旅游业激烈的竞争中占据优势,而一个导游素质普遍较差的企业则会给企业的发展带来非常大的负面影。导游品质直接影响着旅游业的发展。本文首先主要探讨导游服务在旅游业中发展的作用,其次提出导游的发展方向的几点建议。最后,总结高品质的导游对旅游企业的重要意义。     

新冠肺炎对旅游业的影响：研究进展与展望

通过对Web of Science数据库中1435篇文献的梳理,回顾和评述了“COVID-19对旅游业影响”的早期研究进展。结果表明,新冠肺炎直接威胁人的生命健康,加剧了旅游者的负面情绪和感知风险,降低了旅游者的出游意愿,并改变了以往的行为模式。新冠肺炎通过旅游者在旅游目的地、旅游企业、旅游交通之间传播,从而对旅游系统产生全面、持久的影响,对全球旅游业造成史无前例的巨大冲击。同时,新冠肺炎还引发了对于旅游业发展方式和增长模式的反思,转型发展成为后新冠时代全球旅游业恢复重建的重要手段。最后,从“目标—要素—保障”视角对未来研究进行了展望。     

散客旅游心理及管理营销分析

随着改革开放的不断深入发展,旅游业便开始逐渐兴起。旅游业作为第三产业,对保障我国国民经济的健康稳定运行具有重要作用。当前我国旅游一般会呈现出两种形式,一种是团队型旅游,一种是散客旅游。散客旅游因为具有较高的自主性,旅游者可以及时根据自身的需求喜好变化来变更旅游路线,因此受到了越来越多旅游者的青睐。本文首先对散客旅游心理进行了探讨与分析,再对散客旅游的管理营销措施进行了探索与研究,以期促进我国旅游业的蓬勃发展。     

基于系统论的城市旅游形象构建研究

随着旅游业的蓬勃发展,城市旅游形象逐渐成为旅游者选择旅游目的地重点考虑的因素,旅游者自主决策意识的增强也让他们越来越依赖旅游地形象做出旅游决策。建立一个鲜明、独特而富于吸引力的旅游形象,对于一个城市形成自身优势,提高知名度、识别度、美誉度以及积极引导旅游者做出旅游决策具有极大的推动作用。     

以可持续发展观点开发上海旅游资源

上海的国际大都市性决定了上海都市旅游业居于先导性产业的地位.发展上海旅游业的总目标,就是加快步伐,把上海建设成为一个举世公认的旅游目的地.上海不仅是一个旅游“中转站”,而且还应该成为境内外旅游者向往的旅游目的地和旅游辐射中心.为了实现这个目标需要进行多方面的努力.上海旅游业目前的状况与这一目标相比,还有很大差距.旅游者在上海逗留时间短,这是长久以来未能解决的难题.     

谈提高旅游服务质量

旅游业已然成为我国第三产业的支柱产业之一,旅游服务质量不仅直接关于旅游者的旅游产品体验感受,还间接反映了旅行社的旅游服务水平,更成为关乎我国旅游发展的重要因素。导游人员在旅游服务质量中起着至关重要的作用,为调动导游人员的工作积极性,促进旅游业的可持续发展,本文从旅游企业、政府、旅游行业、旅游者这几大主体出发,探讨了提高旅游服务质量的解决措施。     

景区质量管理分析

本文客观描述了质量管理对旅游景区的影响及目前国内旅游景区的现状,并提出相应策略。一、质量管理对旅游景区的影响分析(一)影响顾客的忠实度游客忠实度是旅游者对服务消费经验的情感反映状态。令旅游者成为忠实顾客的一个先决条件是确保旅游的质量保持稳定的高水平。(二)决定景区的精神面貌员工和游客都能从员工的服务质量以及景区的设施管理中体会旅游景区的精神面貌。     

旅游气候研究进展与启示

气候是旅游发展的重要因子。近年来,局部地区恶劣气候频繁出现,旅游业发展受到影响。总结国内外旅游气候研究进展,国外研究主要集中于旅游目的地气候条件对旅游业发展、旅游者行为的影响和人类旅游活动对气候的现实和潜在的影响;国内研究则集中在气候旅游资源和旅游地气候舒适度两方面。总的看来,国内外旅游气候研究的中心议题都围绕着气候是旅游业的影响要素,主要贡献有气候是包括自然旅游资源在内的资源形成背景;特殊的气象景观和优良的气候条件是旅游地重要吸引物,进而影响到旅游者决策行为,因此气候调查和分析应视为旅游规划的前提。     

基于系统论的城市旅游形象构建研究

随着旅游业的蓬勃发展,城市旅游形象逐渐成为旅游者选择旅游目的地重点考虑的因素,旅游者自主决策意识的增强也让他们越来越依赖旅游地形象做出旅游决策。建立一个鲜明、独特而富于吸引力的旅游形象,对于一个城市形成自身优势,提高知名度、识别度、美誉度以及积极引导旅游者做出旅游决策具有极大的推动作用。     

基于方式—目的理论的民族旅游者目的地选择研究——以临夏回族旅游者为例

作为旅游者决策行为研究的重要组成部分,旅游者目的地选择研究对于旅游目的地营销有着十分重要的作用。本文采用方式—目的理论,以临夏回族旅游者作为调查对象,探讨了民族旅游者旅游目的地选择的过程与影响因素。研究表明,回族旅游者首先考虑的因素是旅游目的地文化因素,即清真食品和回族氛围等因素。其次是旅游目的地的景观因素。在最终的旅游目的地选择时,距离因素起到了十分重要的作用。同时,研究表明回族旅游者对于旅游目的地的选择上具有自身独特的特点。最后提出了研究结论对于旅游业营销、市场定位和产品开发的意义。     

旅游目的地的营销研究——以“爽爽的贵阳”为例

当今我国旅游业正进入品牌竞争时代,可供消费者选择的旅游目的地的数量大大增加,各个旅游目的地为吸引旅游者而展开了激烈的竞争。因此,旅游目的地营销问题成为关注的焦点。营销是旅游目的地取得竞争优势,增加旅游收入,促进旅游目的地更好发展的重要手段。作者在参考大量国内外相关领域的文献资料的基础上,并综合运用旅游管理理论、市场营销理论、营销传播理论及其它相关学科理论,以"爽爽的贵阳"旅游目的地为例,结合贵阳市旅游品牌建设及其营销推广现状和存在的问题,就完善"爽爽的贵阳"旅游目的地营销模式的对策建议作出初步探讨。     

基于公共服务体系建设的旅游目的地竞争力提升研究——以陕南为例

旅游公共服务是现代旅游业发展不可或缺的重要因素。它不仅是衡量区域旅游业发展水平的重要标志,也是衡量旅游者对特定旅游地满意度的一个重要指标,各个地区在发展旅游业时都越来越重视旅游公共服务体系的建设。本研究基于旅游公共服务等相关理论,从公共服务体系建设的视角来研究旅游目的地竞争力的提升,结合陕南地区旅游业实际,提出基于公共服务体系建设的旅游目的地竞争力提升的建议和措施。     

议《旅游法》对旅游者安全的全方位保护机制

随着社会的不断发展,人们的生活水平越来越高,在满足物质生活的同时,人们也逐渐开始关注精神生活,于是越来越多的人们开始选择旅游。在蓬勃发展的旅游市场,旅游者的合法权益,能否得到法律的有效保护,对旅游业的发展起到非常重要的作用。因此,《旅游法》在不断的改革和创新,在新《旅游法》实施的过程中,以全方位保护旅游者安全为中心,规范旅游市场秩序为主题,进而促进旅游业健康蓬勃发展。     

2003年福建省受理旅游投诉情况及简要分析

2003年全省共接到各类旅游投诉383件,正式受理355件,同比分别增加了11％和9％(注：去年接到投诉件数346件,受理件数326件);结案353件,结案率为99％。经质监所调解旅游企业理赔金额共计657178．3元,没有动用旅行社质量保证金赔付。     

旅游志编写刍议

旅游业是新兴的产业。旅游志要从变化中寻找旅游业的发展规律,除记述旅游景区（点）外,旅游市场与旅游产品、旅游宣传促销活动也应是记述的重点。同时,要在保证志书体例的前提下,写实、写活旅游景区（点）,增加趣味性和可读性。只有这样才能突出旅游志的特点,才能全面反映一地的旅游业,并使志书吸引一定的读者和旅游者,扩大志书的使用范围。