笑得如井底之蛙

POLO也曾经长得一副聪明伶俐的模样。那时他在做导游,在往返于黄果树大瀑布无数趟后,POLO基本算是修成了正果：背下了中国名山大川的风光和典故;学会了所有的港台流行歌曲(还幸亏那时没有多少歌星、偶像);外加大量的黄色笑话和脑筋急转弯。带团的基本套路是这样的：新加坡团喜欢唱歌、做     

导游弃团：老病新犯

事件据澳门日报日前报道,日前一内地旅游团与澳门本地导游发生冲突,导致防暴警察到场戒备。据该旅游团内地领队所讲,负责接待在澳行程的本地旅行社,强迫旅客晚上参加自费活动,否则"没饭食、没酒     

关于解决导游薪酬问题的探讨

导游是旅游从业人员的主力军,导游的稳定关系到行业的稳定。目前导游的薪酬问题一直是旅游业发展中令人困扰的问题。本文通过对目前导游人员薪酬状况和解决薪酬问题的焦点进行了深入浅出的分析,提出了解决问题的合理化的意见和建议。     

在《导游业务》教学中培养学生的兴趣

随着经济的不断发展,旅游业已成为我国国民经济的一大支柱,发展势头迅猛,从事旅游行业的人越来越多。但旅行社普遍认为招不到合适的人才,曾有旅行社登出招聘广告,以月薪10万招一名优秀的导游人员,但最终也无法招到。当前我国旅游从业人员的素质有待提高,培养导游人才成为迫不可待的任务。     

导游在收集旅行社客史档案中的重要性

为什么游客投诉旅行社数量持续持高?本文认为是旅行社和导游之间简单的雇佣关系引起的。如何解决这个问题?本文探讨从旅行社客史档案工作着手去解决这个问题;并且文章给出了一系列切实可行的方案,比如建议旅行社采取措施激励导游收集客史档案,一方面提高导游在旅行社中的地位,另一方面有利于旅行社提高服务水平。     

浅议提高导游服务质量的途径

在旅游者的旅游消费需求日益多样化并不断增强的今天,导游服务质量的提高不能仅仅依靠良好的制度化生存环境进行保障,还需要导游自身道德规范意识、服务意识的觉醒和服务技能的提高。围绕游客体验需求,导游可以通过在自我心态、导游方法和技能以及客、导角色的置换等方面的努力来提高其服务质量。同时,这也对旅游服务整体水平的提高和旅游产业更强、更快、更有序地健康发展具有重要意义。     

论改善我国导游和游客关系的途径

在中国,旅游业是一个新兴产业部门,虽然起步较晚,但已形成了较为完善的产业结构。然而,中国旅游业还有很多不成熟的地方,导游和游客的关系还不是很和谐。如何改善导游和游客之间的关系,这是摆在我们面前的一个严峻课题。本文从导游、游客、旅行社及其他相关部门四个方面提出一些建议,试图改善导游和游客的关系。     

西藏导游市场现状分析研究

导游在旅游过程中起着不可或缺的作用,也是一个地区旅游业发展的重要环节。西藏的旅游业发展正处于腾飞阶段,旅游业贡献达到西藏 GDP 的33.1% 左右。因此,旅游发展的每一环节都至关重要。如何让导游行业变得更加规范是相关部门面临的当务之急。在发展过程中不断解决问题积累经验才能不断发展不断完善相关法律法规,最终营造一个良好的旅游环境,提升西藏旅游品牌影响度,促进藏文化的传播。     

导游伤人：痛定思痛

事件2007年9月,震惊全国的吉林导游徐敏超丽江伤人案在丽江市中级人民法院公开开庭审理时,徐敏超是否有精神病成为控辩双方争论的焦点。前不久,法院委托权威机构对徐敏超进行了重新鉴定,鉴定结论显示其患有旅行性精神病。     

给导游的信

平生第一次印名片,是我第一次独立带团的时候。那个团我带了整整一个星期,第二天客人就要回国,我突然想到,应该给他们留一个联系方式,以后可以保持联络。于是我跑去酒店附近的一家照相馆．花20元钱印了一盒最简单的名片——因为时间仓促,没有做任何花俏的设计,只是列了自己的名字和电子邮箱,甚至连“Beijing”的拼写都打错了一个字母——终于赶在告别晚宴上,把名片发到了每一个客人的手里。     

《劳动合同法》对导游用工涉及的法律关系的影响

本文通过对比分析《劳动合同法》颁布前后导游与旅行社、导游服务公司之间的法律关系,认为导游与旅行社或导游服务公司之间成立劳动关系,原先受民法调整的劳务关系将渐渐从导游执业中淡出,导游权益的保障会有一定程度的改善。     

关于导游业发展的几点思考

随着经济全球化的发展,经济带动物质水平生活的提高,旅游业的发展是一国精神文明的体现。导游业作为旅游业的核心,对一个国家民族精神文明的发展起到了巨大的作用。一、导游业发展的现状经济的不断发展,是物质文明的提高,而精神层面的提升倚靠的是一个地区的文化产业,旅游业正是文化产业的精华所在。纵观中国的旅游业,近些年来的蓬勃发展,除了各地区景点的调整和建设。导游队伍也在不断壮大。正因为导游员     

基于游客感知的导游服务质量管理分析

基于游客感知基础上导游服务质量管理是促进我国第三服务业发展的有力手段。通过游客期望的导游服务质量与游客实际接受的导游服务质量之间的比较得出相应评价管理标准,明确我国旅游服务行业的发展方向,推进我国旅游产业的进一步发展。     

情景式导游讲解——导游讲解创新的有效途径

一.情景式导游讲解的内涵情景式导游讲解是一种创造性的导游讲解方法:即根据不同的游客心理需求、不同的环境氛围、不同的场景差异采取差异化的讲解方式,灵活采取各种讲解技巧创造或引导游客进入某种特定的情景,以期通过有针对性的差异化讲解使游览过程深入游客心灵深处,引起游客情感上的共鸣,增强游客的心理体验,最大限度的提高游客满意度的导游讲解方法。相对于固定模式化导游讲解而言,情景式导游讲解充分体现了以人为本的导游服务理念,     

面向残障游客的无障碍导游服务研究

我国残障群体数量较为庞大,面对新兴的残障旅游市场,直接面向残障游客的导游需要改变惯常的接待方式,采取更有针对性和专业性的无障碍导游服务.本文将分析残障游客的出行特点和旅游诉求,探讨导游应该具备的无障碍服务原则,并阐释多感官体验讲解法在无障碍导游服务中的运用.     

基于校内生产性实训基地的导游人才培养模式研究

旅游业的迅猛发展对导游人才的培养提出了更高的要求。文章以桂林青葱岁月旅行社为例,对基于校内生产性实训基地的导游人才培养模式进行了探讨。     

浅析海峡西岸导游队伍存在问题及相应对策

<正>随着国务院对福建海峡西岸经济区建设的重视,作为第三产业——旅游业将成为海峡西岸建设的重要一项。海峡西岸有着丰富的自然和人文资源优势,比如武夷山、鼓浪屿、闽南文化、客家文化、妈祖文化等等;但旅游业的发展归根到底还是旅游人才的培养。而导游被称为"旅游业的灵魂"直接关系到旅游业的整体形象。因此培养一支高素质的导游队伍,对于海峡西岸旅游业的发展有着重要的意义。     

内部矛盾

好吧,必须承认,人与人之间的感觉竟会如此相通:当你觉得对方"有问题"的时候,这种判断多半是有一定道理的。导游带团,难免会遇上一些比较"各色"(难弄)的游客。有一次,我的团里来了一对中年夫妇——是那种你一眼就能从人群中把他们挑出来的类型,穿着非常体面,说话彬彬有     

论导游职业的可持续发展

改革开放30多年来,我国旅游业持续快速发展,已成为国民经济中的朝阳产业和国际旅游大舞台上日益重要的新生力量,我国成为重要的旅游目的地和旅游客源地。随着我国旅游业的迅猛发展,旅游从业人员也相应地快速增加,导游是旅游从业人员队伍的重要组成部分。但是导游队伍迅速扩大的同时导游质量却不能相应地同步提高。目前我国导游队伍整体素质与旅游业全面发展的要求还不适应。本文分析了当今导游职业在发展中存在的一些问题并提出了相应的可持续发展建议。     

导游人员职业道德行为的维度与影响因素

导游人员的职业道德直接影响旅行社的服务质量和旅游目的地形象。本研究通过实证调研,发现：我国导游人员的职业道德行为是一个多维概念,包括职业形象维护、合理导购、服务质量保障、守法行为等多个组成成分;导游人员感知的组织伦理氛围对四类职业道德行为有显著的正向影响,即处在高伦理标准的旅行社中,导游人员更可能表现出符合职业道德标准的行为;组织的员工工作结果控制系统对导游人员的两类职业道德行为＂合理导购＂和＂守法行为＂有显著的负向影响。