国内游客管理研究综述

近些年来,国内外游客管理的理论和实证研究层出不穷。笔者从游客管理的概念目的及原则;游客管理理论及模式;游客管理的内容;游客管理中存在的问题及对策等方面对游客管理文献资料进行了归纳整理。一、游客管理的概念、目的及原则1.游客管理的概念对游客管理的定义,争议甚多,尚未形成统一的概念。何方永将游客管理定义为:游客管理是旅游目的地管理者     

国外旅游目的地游客管理研究进展

作为当前国外旅游研究领域的前沿热点问题之一,旅游目的地游客管理(Visitor Management)是一种以游客为中心的新型旅游管理模式。在对国外游客管理方面的文献进行搜集和整理的基础上,文章从游客需求和偏好研究,游客容量管理,游客行为管理,游客体验管理,游客安全管理以及游客冲击管理等6个方面分析了近年来国外游客管理的研究脉络和研究进展情况,并且指出了其研究的薄弱环节。并对国外游客管理的研究进展进行了系统综述,以期为国内旅游目的地游客管理的理论与实践提供借鉴和参考。     

游客体验视角下大板镇街道景观环境提升设计

对游客体验概念进行总结,并分析了大板镇旅游景观发展的现状及机遇。通过对体验设计、互动设计等资料的查阅,结合游客体验设概念特点进行分析,得出游客体验设计的方法。进而将游客体验设计方法应用于大板镇街道景观提升设计中,提升游客沿路景观体验。     

导游带团中让游客建立信任“五要素”分析

导游带团就是与游客沟通交流的过程,如何在短短的旅程中让游客享受旅行的快乐,忘却旅行的疲劳,收获全新的体验,留下美好的印象。导游按照沟通、尊重、相容、守信、服务五个要素与游客建立信认的人际关系,让游客旅行后获取精神的愉悦,达到旅行目的。导游是引导游客游览,让游客感受山水、人文之美,也是在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。因此,导游和游客的关系决定了游览     

体验经济时代国内主题公园开发模式研究

体验经济时代已经来临,游客特征呈现出与以前经济时代不同的特点,更加重视游客的参与性,满足游客的个性化需求以使游客获得更多的体验和感受。而国内许多主题公园在满足游客多样化需求方面还存在着一定问题,如没有主题特色、市场定位不准、忽视游客参与、门票经济过重、服务质量低下等。通过比较国内外成功开发的主题公园的开发模式,提出了体验经济时代国内主题公园开发的优化模式,即要注重选址性、体现主题性、加强创新性、强化参与性、重视服务性、提高产业性、注意可持续性等。     

跨文化服务接触中游客服务质量感知的心理模型建构

服务接触是跨文化旅游交际的核心,是游客满意度构成的重要组成部分。本文以中国导游和美国游客之间的服务接触为例,以心理模型理论为基础,分析了美国游客感知中国导游服务质量的过程。本文认为,游客感知服务质量、形成满意度的过程是一个游客建构心理模型的推理过程。在建构过程中,由于游客的文化定位、价值观、旅游经历、个性特征、认知能力和情绪等诸因素的不同,每个游客所建构的心理模型不尽相同,最终形成的服务质量评价和满意度也不尽相同。     

价值共创:景区游客管理理念转向及创新路径

在可持续发展思潮的影响下,游客管理重新成为研究的热点。国内外景区游客管理理论先后出现了"以环境保护为导向"和"以游客为中心"两种重要思想,但二者均忽视了游客在自我管理中的能动性及其对景区可持续发展的重要意义,因而削弱了二者的实践价值。价值共创理论作为强调企业和消费者基于价值互动的新理论,为重新审视和创新景区游客管理理念提供了新路径。在价值共创式游客管理框架模型中,景区游客的偏好管理、容量管理、体验管理和行为管理等界面,构成了价值共创式游客管理理念模型的四大板块。景区为游客搭建对话与互动的平台,并构建个性化体验环境,推动四大板块的管理创新与联动,从而实现生态价值、体验价值和经济价值的最大化。     

影响大陆游客邮轮消费特点的因素

邮轮上有各种消费形式,主要分为物质消费和精神消费。物质消费包含了购买免税商品和品尝付费餐饮方面的消费,而精神消费则包含了spa、桑拿、运动场所等地的消费。尽管邮轮消费的比例逐年上升,但是作为新兴的出游方式,我们仍然需要消耗精力去研究和总结邮轮消费的特点,以最大限度提升消费。我们所调查研究出的影响消费特点的因素如下:不同的游客结构特征、游客消费动机、游客消费结构以及游客旅游满意度等四方面对邮轮游客的购买决策的影响有所不同。     

国内游客行前信息搜索与目的地满意度评价研究——以黄山风景区为例

行前信息搜索是游客旅游决策过程的首要步骤之一,而信息则会进一步影响游客的系列消费行为及其满意度评价。本文在文献回顾的基础上,以黄山风景区为例构建了国内游客行前信息搜索测量量表和目的地游客满意度评价测量量表,并通过因子分析萃取出了上述量表的因子结构,通过独立样本T检验和事后多重比较法检验了游客行前信息搜索行为的组间差异、检验了游客对目的地满意度评价的组间差异。典型相关分析则发现,"信息搜索的媒体导向"、"深入性信息"、"信息搜索的经验与中介导向"和"保健性信息"等国内游客行前信息搜索因子与目的地游客满意度评价因子存在正相关关系,但游客对"深入性信息"、"信息搜索的媒体导向"的关注程度较为有限。基于上述检验与发现,文章提出了黄山风景区提高游客满意度的若干举措。     

文化距离对北京入境游客时空行为的影响研究

在我国入境旅游市场结构变化的背景下,研究文化差异对入境游客时空行为的影响变得越来越重要。本文以Flickr网站上抓取的北京入境游客的52896条地理标签照片数据为基础,从文化距离角度开展定量的实证性研究,深入分析文化距离对北京入境游客时空行为的影响。分析结果表明,时间维度上游客停留时间、游客来京月份与文化距离显著相关,空间维度上游客访问景点的数量,以及对雍和宫、天安门广场、前门大街、鼓楼大街等21个景点的偏好与文化距离显著相关。本文开展文化距离对入境游客时空行为的影响研究,弥补了此领域实证性研究不足问题,此结果对入境市场细分,营销策略制定、旅游线路和旅游产品设计等方面具有重要的理论和现实意义。     

游客不文明行为成因研究——基于社会心理学视角

随着旅游业的快速发展,不文明旅游问题也日益凸显,这不仅造成了旅游资源的浪费,甚至损害了我国游客的国际形象。本文从社会心理学角度出发,分析国内游客不文明行为产生原因,结果表明:(1)游客迫于群体压力或对外界信息掌握不足,选择从众,导致不文明行为扩大化;(2)景区等外界因素的干扰、诱导造成游客行为失范;(3)游客过度追求个人利益,降低自我约束,打破文明行为规范;(4)旁观者效应导致责任分散,游客不文明行为制止难度增加。针对问题,笔者分别从提升游客个体素质、完善景区管理体系、建立游客诚信档案、引导媒体正面宣传4个层次提出游客不文明行为改善路径。     

游客感知视角下的旅游地可进入性评价研究——以九寨沟风景区为例

基于游客感知视角,在Likert量表的基础上运用因子分析等统计分析方法,建立了旅游地游客可进入性的量化评价模型,并以九寨沟为案例地进行了实证研究。研究发现:①景区内部交通及信息条件、硬件设施及服务环境、文化环境、舒适性及卫生状况是游客对九寨沟可进入性感知的主要内容;②景区内部交通、医疗条件、治安及人身安全是游客预期中影响景区可进入性的强障碍因子;③游客对景区可进入性整体达满意水平;④游客对景区可进入性感知的评价在游后整体高于游前,九寨沟游客可进入性尚存在极大的提升空间,景区应有针对性的展开旅游营销以增强其竞争力。     

基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制

入境游客感知的旅游服务质量是影响入境旅游规模、衡量我国国际旅游竞争力的重要因素。本研究利用历史统计资料、问卷调查数据和结构方程模型方法分析了基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制。研究发现:1990-2012年入境游客对中国旅游服务质量的评价呈现"初步改善-大幅提升-提升趋缓"的趋势,旅游服务质量仍滞后于入境游客不断增长的需求,交通业、旅行社业、旅游公共服务等行业服务质量不高是主要制约因素。从内在影响机制看,入境游客对旅游服务质量比国内游客更为敏感,对入境游客满意度影响最大的因素是各行业服务和旅游公共服务,此外,旅游地形象对于入境游客的感知质量也有很大影响,旅游地形象、游客感知质量和游客满意度最终将影响入境游客的忠诚度,但旅游价格并不是影响入境游客满意度和忠诚度的主要因素。     

成都城市公园游客忠诚度评价与提升策略

本文运用模糊综合评价法、结构方程模型,对四川省成都市的城市公园的游客忠诚度进行评价。结果表明:成都城市公园游客忠诚度总体处于中等偏上水平,不同游客群体的忠诚度存在较大差异,即55岁以上游客对城市公园的忠诚度最高,低学历游客的忠诚度明显高于高学历游客,学生群体游客对公园的忠诚度最低,本地居民的忠诚度明显高于外地游客。最后,提出完善城市公园设施及配套、提升城市公园服务水平、丰富城市公园类型与功能等建议,促进成都城市公园可持续发展。     

成都城市公园游客忠诚度评价与提升策略

本文运用模糊综合评价法、结构方程模型,对四川省成都市的城市公园的游客忠诚度进行评价。结果表明：成都城市公园游客忠诚度总体处于中等偏上水平,不同游客群体的忠诚度存在较大差异,即55岁以上游客对城市公园的忠诚度最高,低学历游客的忠诚度明显高于高学历游客,学生群体游客对公园的忠诚度最低,本地居民的忠诚度明显高于外地游客。最后,提出完善城市公园设施及配套、提升城市公园服务水平、丰富城市公园类型与功能等建议,促进成都城市公园可持续发展。     

免费开放背景下爱国主义教育基地的游客管理现状分析

随着爱国主义教育基地的大规模的免费开放,其游客管理形势发生了众多变化,如游客数量激增,游客层次多样化,游客流时空集中与分散两极化,景区资源承载压力加大等。面对突如其来的人流的激增,爱国主义教育基地的游客管理在实际操作过程中集中反映出了不少问题,究其根源在于:景区管理的主要精力由游客转向政府;经费有限的情况下,游客管理往往成为景区规划与管理中被忽略的一部分;游客管理规划与管理制度不健全等等。因此,应加强红色旅游景区游客管理的相关研究,并针对这些问题及其原因所在,提出相应的加强和改进的建议。     

旅游目的地区域国内旅游花费的差异性分析——以西安市五一黄金周为例

旅游花费由客源地花费、路途花费和旅游目的地花费三部分构成,游客的旅游目的地花费结构和花费水平客观地反映了目的地旅游产业部门结构的合理性及旅游业发展水平。以西安地区国内游客黄金周旅游花费为研究对象,选取旅游花费水平及花费结构指标,利用SPSS12.0中的聚类分析将国内游客划分为三类:高、中、低消费游客群,通过对不同消费水平的游客群的研究,得出如下结论:西安地区以中低消费游客群为主体,停留时间、旅游目的等旅游消费行为因素是影响国内游客旅游花费水平的主要因素。增加参与性、体验性旅游活动项目,加大旅游商品及娱乐产品的开发力度,是提高国内游客在西安花费水平的根本途径。     

时间轴一 1978—1988年

这十年,是中国旅游从萌芽到全面发展的10年。80年代早期,私人出游很少,景区里以境外游客和单位组织的团体游客为主。境外游客去得最多的是北京、西安、上海、杭州等能体现中国文化和历史的城市。而团队游客大多是打着学习参观的名义出游,最热门的当属韶山、井冈山等革命圣地。     

基于旅游足迹的中国游客赴日温泉地行为分析

信息时代下,游客通过互联网不仅可以获取旅游地的相关信息,也可以将自身旅游经历感受以游记、评论、攻略等方式发布在网络上,这些旅游数据包含了大量的时空信息,能反映游客时空行为轨迹,被称为“旅游数字足迹”.本文选取赴日本温泉地旅游的中国大陆游客数据,使用Python在携程、马蜂窝等旅游网站进行旅游数字足迹爬虫,对游客赴日本温...     

基于管理熵与RFID的九寨沟游客高峰期“时空分流”导航管理模式研究

九寨沟旅游高峰期游客时空分布不均,直接造成三个方面的负面影响。一是各界对九寨沟景区严格实行游客限量的诉求增强,二是景区生态环境保护压力加大,三是游客满意度降低。本文在管理熵理论的指导下,拟采用RFID、eB和3S等信息技术,在时间和空间两个维度上对景区游客进行科学分流设计,建立游客高峰期时空分流导航管理模型,以期降低景区景点瞬时负荷,均衡游客时空分布,同步实现景区游客容量增加、环境保护水平提升、游客满意度增大三个目的。