让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型

本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系.研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应.     

组织支持感知对员工建言行为的影响研究述评

组织支持感知是影响建言行为的组织情景因素。系统而全面梳理国内外相关研究,界定核心概念,把握建言行为、组织支持感知与建言行为的研究进展,明确进一步研究方向,为组织支持感知对建言行为的作用机制研究奠定理论基础。     

旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究

作者采用实证研究法对广东省7家宾馆、32家旅行社进行问卷调查,着重探讨企业授权管理措施对员工心理受权的影响,这些措施包括信息分享、组织支持、员工参与管理决策以及组织公平性、管理人员信任和尊重员工等。数据分析结果表明：员工感知的工作意义、工作能力、影响力和自主决策权是同一个二阶因子“心理受权”的4个子因子。心理受权的4个组成成分存在相互影响。信息分享、员工参与管理决策、组织公平性、管理人员信任和尊重员工是影响员工心理受权的重要因素;心理受权的4个组成成分对员工工作满意感、员工工作积极性和员工对管理人员的信任感有不同的影响。     

旅游企业内部人际关系对新员工组织融入的作用机理研究

对刚刚进入组织的新员工,在转换社会角色、适应组织环境、调适个体行为过程中,工作中的人际关系因素起着重要作用。本文以组织社会化理论为研究依据,通过实际测量与分析,探索旅游企业内部人际关系对旅游院校毕业生适应工作、融入组织的影响及其作用机理。本研究的验证与发现有利于旅游企业制定和实施有效的人力资源策略,推动专业人才队伍的培养与建设。     

旅游企业内部人际关系对新员工组织融人的作用机理研究

对刚刚进入组织的新员工,在转换社会角色、适应组织环境、调适个体行为过程中,工作中的人际关系因素起着重要作用.本文以组织社会化理论为研究依据,通过实际测量与分析,探索旅游企业内部人际关系对旅游院校毕业生适应工作、融入组织的影响及其作用机理.本研究的验证与发现有利于旅游企业制定和实施有效的人力资源策略,推动专业人才队伍的培养与建设.     

劳教警察职业倦怠与社会支持和应付压力方式的关系

采用整群抽样调查法对300名劳教警察进行的研究表明:(1)劳教警察在情感耗竭、疏离和职业效能感三个维度上得分都较高。(2)男女在疏离和职业效能感两个维度上有显著性差异;不同学历水平的警察在职业效能感上没有显著性差异;且已婚警察在效能感维度上得分显著小于未婚警察得分;不同工作年限的警察在情感耗竭和疏离上有显著性差异。(3)通过相关分析,发现社会支持度与职业倦怠中的情绪耗竭和疏离维度呈显著负相关,与效能感有显著正相关。(4)回归分析发现,应对压力方式和社会支持中的多个因子都对职业倦怠有预测作用。     

宾馆的组织公平性与服务公平性

作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性“外溢效应”的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导能力和领导行为、员工的工作满意感、对管理人员的信任感、对企业的归属感与宾客感知的服务公平性和服务质量之间的极为重要的中介作用。作者向广州市5个三星级宾馆服务人员、基层管理人员和宾客收集数据,并使用结构方程模型分析方法,对这个概念模型进行了实证检验。数据分析结果表明员工感知的组织公平性是影响宾客感知的服务公平性的一个重要因素。     

组织公平性--薪酬管理工作的重要原则

近年来,我国旅游业从高薪行业转变为相对低薪行业。许多旅游企业员工因工资收入低、缺乏发展机会等原因而跳槽或改行。如何做好员工薪酬管理,稳定员工队伍,是许多旅游企业管理人员面临的一项重要的工作。旅游企业的薪酬管理决策结果、决策程序、管理人员对待员工的态度和方式都会影响员工的薪酬公平感。本文根据组织公平性理论,探讨程序公平性和交往公平性对员工薪酬公平感和满意感的重要影响,并为企业管理人员加强薪酬管理工作提供一些建议。     

高校应届毕业生入职初期组织社会化影响因素的实证分析

本研究以高校应届毕业生为研究对象,采用理论研究与实证研究结合的研究方法,探讨入职初期主动性人格和组织社会化策略对新员工组织社会化的影响。本文对新员工组织社会化的心理机制、影响因素及其结果展开比较全面的分析。分析新员工组织社会化的发生过程及心理机制;通过问卷调查及数据分析研究组织社会化过程中主动性人格、组织社会化策略对新员工组织社会化结果的影响;最后对研究结果进行分析总结,对企业进行应届毕业生的管理工作提出相应的参考建议。     

网络环境下基于CSCL的学习型学生党支部构建

随着计算机与网络技术的发展,传统的党建工作方式已很难适应新形势下高校学生党建工作的需求,将"CSCL"协作模式运用到学习型学生党支部建设中来,利用良好的网络环境,融合"学习型组织"和"CSCL"(计算机支持的协作学习)的理论技术,对学生党支部进行组织优化与实践创新,构建新形势下基于CSCL的学习型学生党支部,对新时期加强高校学生基层党组织建设的一种有意义的探索和尝试。     

部门管理人员感知的组织支持与组织氛围对旅游企业员工角色压力的影响

欧美学者普遍认为,角色压力是影响员工服务态度和服务行为的一个极为重要的因素,包括角色负担、角色冲突、角色模糊等3个组成成分.本文对我国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,检验部门管理人员感知的组织支持、企业的支持型领导氛围、授权氛围和员工服务行为评估氛围对员工角色模糊的影响.多层次线性模型分析结果表明,部门管理人员感知的组织支持会通过企业的支持型领导氛围,间接影响员工感知的角色模糊.企业的支持型领导氛围会通过企业的授权氛围,间接影响员工感知的角色模糊.此外,部门管理人员感知的企业支持还会调节员工感知的角色负担和角色冲突对他们的角色模糊的影响.     

模块化视角下上海时尚产业发展路径研究

本文引入模块化相关理论并以此为理论基础考察了五大时尚之都(伦敦、米兰、巴黎、纽约和东京)的时尚产业及其模块化组织发展状况。通过调研所得资料提炼这些城市时尚产业的模块化发展要素及其作用机理,并总结其时尚产业模块化组织价值创新的发展路径。结合上海时尚产业的发展现状,对其具备的共同要素和特殊要素进行分析,说明在经过十余年的发展后,上海时尚产业在模块化进程中所处的阶段及其与时尚之都的差距。并以此为基础设计适合上海城市发展特点的时尚产业模块化发展路径。本文认为通过扶植创新要素、深化生产要素、提升消费要素、促进各个要素良性互动的措施,可以帮助上海时尚产业实现本土化和国际化的有效融合,进而实现其模块化组织价值创新。     

关于国史学理论的若干思考

国史学理论包括国史理论和国史学理论。国史理论即国史学历史理论,是考察国史发展过程的理论,主要包括国史主线及其分期、国史重大事件与重要人物评价等内容。国史学理论是反思国史学自身的理论,主要包括国史学的性质、特点、研究对象、研究内容、指导思想、研究方法等问题。国史学的性质从时限上说属于当代时限内的历     

杭州市地方志学会召开常务理事会议

2006年5月30日,杭州市地方志学会召开常务理事会议。学会常务副会长贾大清主持会议。市政府副秘书长、办公厅主任、市地方志学会会长许小富作关于2005年学会工作小结和2006年学会工作任务的报告。市社科联秘书长周建富应邀到会并讲话。许小富在报告中说,2005年学会在市社科联领导下,配合市地方志办公室,主要做了三个方面工作：（一）积极推动地方志知识的普及和理论研究。如参加市社科联组织的社会科学普及周活动,组织浙江省二轮修志第八次研讨会等。     

论城乡群众文化的组织与开展

城乡群众文化的组织与开展联系到千家万户的根本利益,是基层管理者在群众文化工作开展的重点和难点,是一项需要长期不懈努力来完成的工作。城乡群众文化工作的组织与开展要紧跟时代的步伐,不断更新活动的形式和动态,认真组织好群众的文化活动。但是根据目前城乡群众文化活动的组织和开展现状来看,其中还存在着一定亟待解决的问题,本文主要从群众文化的相关理论出发,分析了目前城乡群众文化组织和开展的现状、存在的问题,并结合本文化馆在组织和开展群众文化活动的经验提出了解决问题的措施,希望能为基层工作者更好的开展群众文化活动提供一定的帮助。     

谈谈古代建筑的测绘工作

在古代建筑的保护和研究工作领域中,勘测工作是极为重要的基础工作。通过勘测而取得的资料是珍贵的依据材料,古建筑不同性质和规模的修缮工程设计,各级文物保护单位(古建筑部分)科学记录档案的建立与健全,中国建筑历史及理论研究都有赖于勘测工作的成果。新中国成立后,由于党和政府的重视及支持,有关文物部门、大专院校和科研单位,曾多次组织专业工作者,在祖国辽阔的土地上,对不少古建筑进行了不同程度的勘测,     

基于知识的数字图书馆DRS

基于知识的数字图书馆DRS,是以数字图书馆为平台的第二代知识管理。数字图书馆DRS第二代知识管理理论,包括知识生命周期理论、知识供求理论、知识＂金字塔＂模型、组织表现理论、知识资本理论、组织适应理论、可持续发展理论等。DRS中知识管理理论是研究DRS价值及其创新机制、评价DRS复杂信息系统的基础。     

公信力的概念辨析

公信力研究是信任理论研究的重要内容之一。目前,在研究中存在的问题主要是对基本概念研究不足。从已有的概念来看,主要有“信用”观、“资源”观、“能力”观、“信任”观。这些观点分别从某一侧面揭示了公信力的内涵。综合这些研究,对公信力可以作出这样的定义:公信力是指公共权力领域与公民社会领域中以组织形态存在的行动者(公共机构)及具有“公共性”的抽象存在物(主要包括语言、制度、权力、货币、真理等)因赢得公民的普遍信任而拥有的权威性资源。     

郑长忠

正郑长忠,现任上海高校智库-复旦大学政党建设与国家发展研究中心常务副主任,上海市党的建设理论与实践创新研究基地常务副主任,复旦大学青年组织研究中心主任,主持全国共青团青年工作研究基地(面向全团的高级智库)日常工作,复旦大学国际关系与公共事务学院政治学系副教授。主要研究方向为马克思主义政治学理论、中国政治、政党理论等。出版著作有《中国共产党党内民主制度创新》等,在《人民日报》《光明日报》《中国青年报》《学习时报》、人民网、     

地方感的研究路径探索：心象运动论的方法

通过多理论思辨，本文认为地方感理论研究中，不同流派之间存在的三对矛盾：流动性与在地性的矛盾，历时性与即时性的矛盾，个体经验与集体意识的矛盾。为调和这三对矛盾，本文探索新的研究方法，即地方感的心象运动路径，主要包括以下内容：①心象与心象运动的概念；②心象运动的认识论；③心象运动论的研究方法。通过这些理论探索，提出地方感研究的新路径，为城市政府的社区管治、提升居民的归属感提供政策参考。