北京JW万豪酒店 悠享卓然品质

作为万豪集团旗下全球第3000家酒店及北京首家JW万豪品牌酒店,北京JW万豪为客人带来集传统经典与现代时尚为一体的舒适体验。酒店坐落于华贸中心,是超大规模地标性商务建筑群。作为这个建筑群的重要组成部分,北京JW万豪酒店设有588个房间,6种房型,包括183间豪华房,247间面积40平方米高级豪华间,119间行政标间,24间行政套房以及一间面积261平方米的总统套房。     

艺术性在商务酒店市场营销中的应用

高端商务客人不断上升的各项需求倒逼商务酒店功能更新换代。引领国际高端商务酒店风范的酒店,成功的商道秘诀是酒店除了提供给商务客人便捷进行商务活动的高科技硬件设施外,以艺术为魂,将酒店建筑、客房装饰、餐厅食品乃至员工服务都艺术化,为客人提供差异化的入住体验。这不仅满足了商务客人便捷、高效的工作需求,也满足了其对生活品质的追求,因而能吸引大量的商务客人。现阶段,艺术性成为商务酒店市场营销的一种新手段。     

酒店/游行社

丽思卡尔顿酒店亮相浦东 上海浦东丽思卡尔顿酒店即将于2010年6月开业．她是丽思卡尔顿酒店集团公司在中国区发展的一个新里程碑。酒店设计新颖时尚．同时兼备装饰艺术特色．巧妙的设计赋予酒店浓烈的时代感和地方色彩。外滩拥有世界上最密集、最完整的上海装饰艺术建筑群．而客人从上海浦东丽思卡尔顿酒店的客房和餐厅，都可欣赏到上海著名的外滩景致。     

“三匹狼”面前的酒店业——对酒店业发展三大趋势的探讨

酒店业越来越激烈的竞争已经是不争的事实。这“激烈”的现象表现在不能停顿的努力和不能努力的无奈。激烈的竞争来源于越来越多的酒店和相对变小的市场之间的矛盾．来源于酒店之间经营能力和赢利能力的不平衡．来源于酒店服务品质的提升相对客人消费需求的滞后,来源于酒店高水平要求与高素质人才短缺的尴尬。而外国酒店管理公司的不断进入．更加剧了这竞争的紧迫。     

基于马斯洛需求层次理论的客人投诉心理分析及对策

<正>运用马斯洛需求层次理论,分析酒店客人需求和客人投诉心理,提出妥善处理投诉的对策。近年来,随着国内酒店业的迅猛发展,全国酒店数量急剧增加,酒店业市场竞争日趋激烈。作为服务型产业,良好的服务质量在市场竞争中占有重要的地位,由于酒店服务的多样性、无形性和及时性等特点,零投诉的服务几乎不存在。如何了解客人需求,妥善处理投诉,吸引并留住消费者,是提高酒店服务质量的关键。一、酒店客人需求分析需求是指个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态,也就是个体对一定事或物的需要和追求。1943年,美国著名心理学家马     

奢侈酒店，完善度假的开始

只有清迈有此殊荣,在福布斯全球最佳度假酒店前20名中．这两家酒店均榜上有名。 清迈四季酒店的经理德鲁先生认为,清迈两个著名的稻田酒店最适合两种人,”一种是酒店最忠实的客人,他们每年都会来我们的游泳池游泳：另外一种,就是第—次来清迈的游人。来到这里,泰北一切闲散的情绪都可以领略到,酒店会给你安排好一切。“     

喜来登品牌是一种温暖记忆

当人们面对酒店里习以为常的白花花的床,可能不会想到,1999年威斯汀（Westin）酒店第一次使用的白色床单和枕套,会影响整个酒店行业至今;同样的,当人们普遍通过网络预定房间时,也不会追溯到喜来登（Sheraton）酒店早在19．58年就率先推出的“全球中央订房系统”。     

酒店设计美学

什么样的酒店会让人记忆犹新？什么样的酒店会让人忍不住窥探全貌？当酒店不再只有睡觉这一功能,巧妙运用不同的设计语言,展现别样的美,留住客人。     

四川岷山饭店率先开通网上超市

网络已渗入到人们生活的方方面面。今天入住酒店的商务客人,也可享受酒店提供的网络购物平台。据了解,四川岷山饭店     

酒店

长白山万达假日酒店开业 8月1日，假目酒店集团宣布其在大中华区的第六十家酒店——长白山万达假目度假酒店正式揭幕。长白山万达假日度假酒店与长白山万达套房假日酒店依傍长白山而建，两家酒店共拥有山景房、湖景房、套房603间，设有7个不同规格的多功能厅。今年恰逢假日酒店品牌成立60周年，假日酒店为此启动了全球范围内的庆祝活动，...     

谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系

服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为,是提高酒店服务质量的关键。万豪酒店创始人马里奥特认为“生活就是服务,我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。树立服务意识是酒店从业人员的从业前提,也是从业人员最基本的职业素质之一。服务意识发自于服务人员的内心,具体表现为:员工要微笑待客;时刻注意、满足客人的需求;热情周到;亲切真诚、一视同仁的对待每一位客人等。只有具备良好的服务意识才能给顾客提供热情周到的服务,培养忠诚的顾客。本文从服务意识的含义、形成、表现、重要性四个方面对其作了简要概述;从整个酒店行业员工服务意识的对酒店竞争力的影响出发,酒店员工服务意识的现状进行了分析;此外还举例说明了酒店员工服务意识存在问题的原因;最后对酒店员工服务意识存在问题的给出解决对策。     

从“以客为尊”到“以客为本”的若干思考与措施

目前,我国的涉外饭店,尤其是中高星级酒店,其硬件设施上已与国际水平相差无几,个别高星级酒店的豪华舒适程度连周游各国的海外客人都赞叹不已。然而,据去年海外某大学酒店管理学系对上海部分三、四、五星级酒店35项服务调查表明,除客房预定服务1项外,其余34项服务均达不到客人的期望值。 因此,对正处在实现“两个根本转变”的酒店业而言,如何对现代酒店的服务经营观念进行一次再认识,这是新形势下酒店业面临的一个重要课题。     

都市梦桃源——访千岛湖洲际度假酒店总经理苏嘉洛（Carlos Soua）先生

真心说,我入住体验了国内多家洲际品牌的酒店,然而,给我留下深刻印象的,无疑是干岛湖洲际度假酒店了。且不说小清新的客房,单说食材就有话题：客房赠送的那一小包茶叶“千岛玉叶”,与“西湖龙井”是同一个级别的,茶汤清亮,入喉回甘而绵延,它来自酒店茶园。我在自助餐厅蔬菜色拉区取来的那片生菜,它可是在酒店有机蔬菜种植园自家种植的。最妙是3月,客人将尝到当天从竹林里挖掘的、鲜甜的春笋。6月,客人则可吃到自己从杨梅树上采摘下的乒乓球般大小、异常甜美的大杨梅。11月,在酒店的私属岛屿紫霞岛上,客人更可与那金灿灿的蜜橘有个深秋约会。     

W的感官神话

当全球许多酒店都对宠物说NO的时候,首尔W酒店不仅为你的宠物准备好了食物、玩具,甚至他们在为你研发著名的W标志睡床的时候,也没有忘记你的四脚宠物。入住的客人只要多支付25％的房费就可以让宠物和你享受一样的待遇,当然宠物的体重不能超过18千克。每天客人还可以在酒店专门设计的2公里林间慢跑路线上,和宠物散步、嬉戏。     

解构神秘楼层

如同飞机一样,酒店也为不同需求的客人打造不同的服务。行政楼层就像飞机上的商务舱,入住这里的客人,不仅能享用更大空间的客房,还能在行政酒廊自由穿梭,享用专属早餐和茶点。当然,还有一些神秘服务是我们不熟悉的。走进酒店,去看看那些我们不熟悉的行政楼层服务。     

气味营销——打造未来酒店个性化客房

气味营销已被广泛应用于购物中心、娱乐场所、家居、酒店、珠宝、服装等行业。酒店气味营销已经成为现代酒店环境发展的趋势。客房是酒店客人旅途中的家,因此客房气味设计将是未来个性化客房设计的重点,也是未来客房个性化服务的新趋势。     

陶醉，从味觉开始享受酒店早餐

《福布斯》在公布了全世界最值得光顾的酒店早餐厅之后,又做了一个旅行者在旅途中所住酒店用餐情况的调查,结果显示：60％的出行者在酒店只吃一顿饭,就是早餐;虽然80％的客人选择在酒店用早餐是因为房价中已经包含了早餐的费用,但酒店早餐精致独到的诱惑力也不容小觑。     

编辑推荐

随着武汉万达威斯汀酒店的盛大开幕．威斯汀品牌所提倡的“在旅途中保持健康”概念被引入武汉。为了让疲惫的客人在离开时变得精神抖擞,威斯汀准备了丰富的特色焕新产品和令人进发活力的感官体验,让客人实现身心的滋养恢复。     

争吵的姿势

自打做了导游以后,我的脾气就开始变坏了。 设想一下,你带着40多人的旅游团满怀期待地来到预订好的酒店．却得到一个坏消息：前一天住店的客人才刚刚退房,房间还没打扫完毕,所以你的客人暂时不能入住,要在大堂里等候一段时间。而你团里的老外们,刚刚经历了八九个小时的长途飞行,整整一夜都没有踏踏实实睡觉,加之又是第一次来到这个陌生的国度,     

开启非凡体验之门 专访北京丽晶酒店和丽亭酒店运营总监范瑞迪

丽晶酒店与丽亭酒店扼守金宝街门户,咫尺紫禁城、天安门广场、王府井及长安街,现代奢华与中华传统精粹在此交相辉映。如何在众多奢华酒店品牌的激烈竞争中领跑争先,范瑞迪先生与《世界》读者分享个中心得,井道出为客人打造“丽晶非凡体验”的奥秘。