跨文化服务接触中游客服务质量感知的心理模型建构

服务接触是跨文化旅游交际的核心,是游客满意度构成的重要组成部分。本文以中国导游和美国游客之间的服务接触为例,以心理模型理论为基础,分析了美国游客感知中国导游服务质量的过程。本文认为,游客感知服务质量、形成满意度的过程是一个游客建构心理模型的推理过程。在建构过程中,由于游客的文化定位、价值观、旅游经历、个性特征、认知能力和情绪等诸因素的不同,每个游客所建构的心理模型不尽相同,最终形成的服务质量评价和满意度也不尽相同。     

基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制

入境游客感知的旅游服务质量是影响入境旅游规模、衡量我国国际旅游竞争力的重要因素。本研究利用历史统计资料、问卷调查数据和结构方程模型方法分析了基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制。研究发现:1990-2012年入境游客对中国旅游服务质量的评价呈现"初步改善-大幅提升-提升趋缓"的趋势,旅游服务质量仍滞后于入境游客不断增长的需求,交通业、旅行社业、旅游公共服务等行业服务质量不高是主要制约因素。从内在影响机制看,入境游客对旅游服务质量比国内游客更为敏感,对入境游客满意度影响最大的因素是各行业服务和旅游公共服务,此外,旅游地形象对于入境游客的感知质量也有很大影响,旅游地形象、游客感知质量和游客满意度最终将影响入境游客的忠诚度,但旅游价格并不是影响入境游客满意度和忠诚度的主要因素。     

基于网络文本的桂林旅游目的地形象感知与情感评价探究

网络文本是了解游客对旅游目的地感知与情感评价的重要手段,本文以桂林旅游为研究对象,获取微博评论中有关“桂林旅游”的评价文本,将其作为研究数据,运用Python、ROST CM 6等数据处理工具进行高频词分析、语义网络分析、情感分析等,然后以此为基础探讨当前桂林旅游的短板和游客的迫切需要,并据此提出促进桂林旅游发展、提升服务质量的建议,旨在优化游客的旅游体验,推动桂林旅游目的地旅游形象稳步提升。     

基于游客感知的导游服务质量管理分析

基于游客感知基础上导游服务质量管理是促进我国第三服务业发展的有力手段。通过游客期望的导游服务质量与游客实际接受的导游服务质量之间的比较得出相应评价管理标准,明确我国旅游服务行业的发展方向,推进我国旅游产业的进一步发展。     

基于网络文本分析的游客乡愁体验研究

游客通过乡村旅游寻找"乡愁"。本研究以望城区2041条旅游网站评论为样本,运用ROST CM6.0进行分析,得出游客乡愁体验的3个维度,揭示游客乡愁体验构成的主要动机和影响因素,发现长沙望城区旅游地整体风貌、自然风景、历史文化和民俗民风等会影响游客的地方性感知;游客参与旅游活动会显著影响其乡愁体验;靖港古镇真实性感知较差,情感记忆会影响游客的真实性感知;游客情感性感知强烈,地方性感知和真实性感知都会影响其情感性感知,而乡愁感知会影响游客满意度。基于此,提出完善乡愁景观设计、提升乡愁体验项目、注重乡村生活的保护和延续等乡愁体验的对策建议。     

基于网络文本分析的抚仙湖国家湿地公园旅游形象感知探究

本文以携程网抓取的网络评论文本为研究素材，利用ROST Content Mining软件，从游客评论高频词、情感等方面研究其对抚仙湖国家湿地公园的旅游形象感知。结果表明：第一，游客对抚仙湖国家湿地公园的认可度较高，对湿地景区旅游的整体感知和旅游体验总体较好；第二，79.31%的游客对抚仙湖国家湿地公园的整体形象评价为正面评论；第三，从旅游吸引物、旅游环境、旅游设施与服务、旅游体验、旅游评价等角度分析游客对抚仙湖国家湿地公园形象感知的特征与差异，发现该湿地公园仍存在较多有待改善的地方。基于以上结论，本文最后提出抚仙湖国家湿地公园旅游发展的策略。     

旅游体验质量评价述评:研究进展、要素解读与展望

旅游体验是游客情感价值的累积。旅游体验质量评价是对游客心理累积情感的测度,科学、准确的核算游客体验质量是旅游景区、旅游企业等可持续发展及竞争力提升的重要保障。本文通过对1980-2015年发表于国内外旅游及管理领域重要期刊文献的梳理,从服务质量研究的历史、科学视角及与旅游融合的角度对旅游体验质量评价的研究进展、理论基础等进行系统的回顾,并从体验质量评价的理论视角、思路、特征、类型与准确性、可操作性、应用范围等中观层面,对所梳理出的4类国外主流质量评价范式进行旅游体验哲学视角下的解读、比较分析和总评,最后对该领域未来研究重点进行展望。     

不同收入游客旅游体验及满意度影响因素的调查研究

随着我国社会经济的不断发展,人们的生活水平不断提高,旅游业兴起。游客在旅游的过程中更加注重自身体验。由此提高了游客对旅游体验的满意度,这是旅游业提高竞争力的关键因素。影响游客对旅游体验的满意度是多方面的,如景区环境、景区特色、门票价格、住宿价格、景区吸引力、景区工作人员服务态度、景区拥挤程度、景区的基础设施、景区旅游信息服务质量、社会治安及景区的餐饮卫生条件等一系列因素都会对游客的旅游体验产生影响。同时,不同收入游客对旅游体验满意度是不同的,影响因素也相差很多,本文调查分析不同收入游客旅游体验及满意度影响因素。     

国内入藏游客对西藏旅游形象感知的实证研究

旅游形象对西藏旅游业发展具有重要意义,但目前关于西藏旅游形象的实证研究却很有限。本文立足于Baloglu和McCleary的目的地旅游形象模型,通过问卷调查对国内入藏游客的西藏旅游形象感知进行了分析。结果显示：游客根据动机特征分为朝圣者、游览者和深度体验者3类;游客对西藏旅游形象整体上持正面评价,但不同类型的游客对西藏旅游形象各组分间存在感知评价差异;在西藏旅游形象的三种构成中,认知形象和情感形象对整体形象感知都产生了显著的影响,但认知形象各个因子的影响作用存在有一定的差异,同时,情感形象在认知形象对整体形象的影响中起着显著的中介作用。     

基于游客感知的婺源县旅游品牌发展现状研究

本文基于旅游品牌的相关理论研究,对游客进行江西省上饶市婺源县旅游品牌感知的问卷调查,分析游客对婺源旅游品牌的感知现状。结果表明：游客品牌意识的整体平均分数最高,婺源的旅游品牌知名度较高;品牌形象和品牌忠诚的整体平均分较高,游客对婺源旅游环境的认可度高,婺源旅游形象正面、旅游口碑较好;感知质量平均得分最低,游客对于婺源旅游的服务设施、服务质量的满意度不高,且游客消费意愿低。游客对婺源旅游品牌建设提升的看法表明婺源在美食或土特产、历史文化或风土人情、设施设备等方面需要改进,婺源应加强对县域旅游景区、城区环境和基础设施的规划建设,重视对商品市场的监管。本文结合婺源旅游品牌游客感知与游客给出的发展建议,提出婺源旅游品牌发展策略,以期对婺源旅游发展产生积极作用,为其他地区的旅游发展提供参考。     

新疆冰雪旅游游客感知价值、满意度与忠诚度提升策略探究

近年来,新疆冰雪旅游业发展迅速,成为游客热衷追逐的目标之一。游客的感知价值、满意度和忠诚度在新疆冰雪旅游过程中扮演着重要的角色,三者相互关联、相互影响,共同构成游客对新疆冰雪旅游的整体评价,因此研究影响游客感知价值、满意度与忠诚度的因素对新疆旅游业可持续发展具有重要意义。本文以新疆冰雪旅游为研究对象,先探讨影响游客感知价值、满意度与忠诚度的因素,在此基础上,提出提升新疆冰雪旅游游客感知价值、满意度与忠诚度的策略,旨在为新疆冰雪旅游业发展提供新的思路,为旅游经营者提供参考。     

基于网络文本分析的深圳东部华侨城游客感知探究

本文以深圳东部华侨城为研究对象,在携程旅行网收集相关旅游评论,利用ROST CM 6.0软件进行词频分析、语义网络分析和情感分析,总结游客对东部华侨城感知的特点。结果表明：游客感知主要集中在景区的旅游吸引物、游客体验、景区管理和景区门票方面;游客情感体验以积极情绪为主。接下来,通过NVivo 11软件对游客消极感知因素进行整理,从而对东部华侨城管理和服务提出建议,以提升景区形象,提高游客满意度。     

基于网络文本分析的旅游目的地形象感知研究——以老君山风景区为例

本文选取老君山风景区为案例地,通过八爪鱼抓取同程、携程等网站上游客的在线评价数据为样本,运用ROST CM 6软件,通过内容分析法,从旅游目的地认知形象和情感形象两方面对老君山风景区形象感知进行分析。结果表明：游客对老君山风景区的情感形象以积极情绪为主;消极评价中,游客对旅游配套设施与服务存在不满。据此提出相关建议,如老君山风景区可通过加大景区监管力度、提升服务质量、推动智慧化管理等方式进一步提升旅游目的地形象。     

基于网络文本分析的旅游目的地形象感知研究——以老君山风景区为例

本文选取老君山风景区为案例地,通过八爪鱼抓取同程、携程等网站上游客的在线评价数据为样本,运用ROST CM 6软件,通过内容分析法,从旅游目的地认知形象和情感形象两方面对老君山风景区形象感知进行分析.结果表明:游客对老君山风景区的情感形象以积极情绪为主;消极评价中,游客对旅游配套设施与服务存在不满.据此提出相关建议,如老君山风景区可通过加大景区监管力度、提升服务质量、推动智慧化管理等方式进一步提升旅游目的地形象.     

基于网络本文的甘肃省旅游目的地形象感知探究

本文根据网络游记，采用内容分析法和情感分析法，对甘肃省旅游形象感知进行分析。研究表明，人文资源和地貌景观是甘肃省旅游形象认知的核心，游客感知体验性较差的主要影响因素为时间、距离和气候等；游客对甘肃省旅游形象的情感以积极情感为主，消极情感占比较小，强度均为一般。为进一步增加游客对旅游形象的正面感知，甘肃省应着重从道路基础设施完善、景区管理增效、服务质量提高和旅游产品的体验性等方面采取改进措施。     

基于游客体验的古镇旅游产品开发——以泰州溱潼古镇为例

随着体验经济的发展,游客对于旅游产品应包含互动性、娱乐性、趣味性的要求也日益凸显,越来越多的游客已不满足于传统的观光式旅游,开始关注旅游的体验度,体验感受成为游客评价旅游质量的要素之一。在激烈的旅游市场竞争中,景区发展应以游客市场的调研评价为抓手,立足游客感受,把握游客心理,挖掘游客的内在需求,以游客为本可以激发其游玩的积极性,旅游开发才能获得成功。本文以泰州市溱潼古镇为例,从游客体验视角出发,探讨景区产品开发的策略。     

旅游目的地住宿服务质量影响因素研究——以拉萨客栈为例

随着入藏游客日益增多,个性化的入住需求也逐渐增加,旅游目的地藏式客栈能满足游客对个性化体验的需求,但西藏自治区拉萨市客栈服务质量问题日渐凸显。本文从顾客满意度的角度出发,运用因子分析的方法,从旅游目的地客栈的服务质量有形性、响应性、可靠性、文化性、移情性、安全性、保证性7个维度分析旅游目的地客栈服务质量的影响因素,得出有形性、文化性和响应性对游客的影响程度最大,也是旅游目的地藏式客栈服务质量的重要影响因素的结论。并根据旅游目的地客栈服务质量的重要影响因素提出相应的提升措施,希望可以促进旅游目的地客栈行业高质量发展。     

基于因子分析的民族文化旅游演艺产品游客感知评价体系研究——以“印象刘三姐”实景演出为例

以民族文化旅游演艺产品为研究对象,首先回顾了国内外游客感知研究相关文献,然后从分析民族文化旅游演艺产品游客感知的影响因素入手,构建了一个评价民族文化旅游演艺产品游客感知的多层次指标体系,并利用因子分析法对指标体系进行定量分析,通过因子分析法,萃取出5个民族文化旅游演艺产品游客感知意象评价因子———魅力性、知识性、传统性、娱乐性、真实性,可以识别民族文化旅游演艺产品存在的主要影响因素及其影响程度,从而可以有效地解决民族文化旅游演艺产品开发、管理和营销方面的问题。     

基于访谈文本的贵州旅游商品感知形象研究

旅游形象对游客决策有着重要影响,旅游商品是旅游地文化的重要表征,但少有研究分析旅游商品感知形象。本研究通过访谈法和内容分析法探讨游客对贵州旅游商品形象的感知,结果表明：游客认为贵州旅游商品认知形象单一,主要为食品和工艺品;游客最看中的旅游商品属性是有当地特色;情感形象以负面评价为主,具体表现为特色不明显、价格太贵、同质化严重、无品牌等;游客购买贵州旅游商品的意向不强。最后提出针对性的建议,旨在提高贵州旅游商品感知形象。     

基于网络口碑分析的旅游目的地形象研究——以外国旅游者对泰安旅游形象评价为例

文章以旅游网络口碑为切入点,选取50篇国外旅游者的旅游博客样本,探讨了外国旅游者对泰安旅游形象的感知和评价,并根据口碑分析结果提出提升泰安国际旅游形象的建议。一、问题的提出对于旅游地来说,旅游口碑是游客在完成一次旅游活动后,对旅游产品和服务做出的综合评价。网络的发展带来了旅游口碑传播革命性的变化,旅游者可以将自己的旅游体验发表