资源保存理论下顾客欺凌对导游离职意愿的影响研究北大核心CSSCI

针对导游人员面对顾客欺凌时所感知的压力,文章借助资源保存理论,在对253位导游人员问卷调查的基础上通过多元分层回归模型分析顾客欺凌对导游离职意愿的影响,并探讨导游情绪耗竭、组织关怀在其中的作用机制。研究发现,旅游作为具有高情绪劳动属性的服务工作,顾客欺凌加重了导游额外的、非正常的心理压力,破坏个体的资源平衡,导致导游对工作的规避与逃离,验证了顾客欺凌与导游离职意愿之间的正相关关系。研究进一步指出,作为个体内部资源消耗的表现,导游情绪耗竭在顾客欺凌与导游离职意愿之间起部分中介作用;而来自组织的关怀可以视为一种外部资源,其补充或改善能够弥补个体的情绪资源损耗,在顾客欺凌与导游离职意愿之间起调节作用。文章明确了顾客欺凌与导游离职意愿关系中内外资源补充平衡的理论解释。同时,针对组织关怀发挥调节作用的相应条件,文章强调要高度重视企业社会责任行为的时效性,尽早尽快实施组织关怀,才能实现良好的员工激励效果。     

消费转型下导游离职动因与对策探讨

伴随"调结构、转方式、促升级"的供给侧结构性改革,以及《关于促进旅游业改革发展的若干意见》出台,中国进入有预算约束的旅游消费阶段,即消费转型使得中国从无预算消费回归到收支明了、量入为出的有预算约束消费阶段。旅游市场需求极大变动引致了供给的结构性调整,引发了导游人员的暂时性迷茫进而离职。文章从这一背景入手,分层次阐述了导游离职的具体动因,并在此基础上提出相应的解决策略,以期促进导游行业健康与可持续发展。     

导游工作满意度对其离职倾向的影响

21世纪是一个旅游大时代,旅游在丰富着人们的生活,同时提高了人们的生活质量。导游是旅游服务之中必不可少的,导游工作离职率高的主要因素便是来自对工作的满意度,其对工作的满意度主要表现为工作收获、组织支持等方面。本文就导游工作满意度对其离职所产生的影响进行了简要的分析。     

旅行社导游人员流失的原因分析及应对策略

<正>导游队伍的稳定是旅游服务质量的重要保证。旅行社导游人员的流失问题,影响着旅行社的正常经营和持续发展。本文通过分析导游人员流失的原因,提出营造良好的社会舆论氛围、提高入行门槛、规范旅游市场等策略,为旅行社经营管理提供借鉴。一、旅行社导游人员流失现象突出导游人员是旅游接待工作的主体,是旅游接待第一线的关键人员,在旅游活动中起着主导作用。一次旅游活动的成功与否,旅游服务质量的高低,关键往往在于导游人员。然而,根据国家旅游局调查数据显示,全国共有197375人获得导游人员     

论导游人员的服务礼仪

导游人员在旅游行业中有着至关重要的作用,导游人员的服务礼仪代表了一家旅游企业的形象;反映了一个国家的礼仪邦交,一个民族的素质修养。只有掌握全方面的服务礼仪知识,在导游工作中充分展示我们的服务礼仪,才能在工作中尽显优雅,才能推动整个产业的繁荣发展。     

导游职业道德

<正>本文经过对我国现有导游职业及其导游人员在职业道德上的表现和现状做研究后,对现代社会下的导游人员的职业道德存在哪些问题做分析,探讨了存在问题的原因并提出了一些有效性解决策略。意在提升我国导游人员的职业道德和职业素质建设,以便更好地促进我国旅游业的可持续发展。20世纪末,我国的导游职业在社会上有着较高的地位和优厚的资薪待遇,也由于此成为了众多人羡慕的一份职业,但国家对导     

新疆与内地汉族聚居区导游人才需求的对比分析

本文对新疆与内地汉族聚居区导游人才需求的共同点及差异性进行分析,着重于从新疆在地理、气候、政治、经济、文化等方面与内地旅游发达省份的差异出发,分析总结新疆导游人员与内地导游人员需求的不同,有助于新疆高校旅游专业高质量导游人才的培养。     

新疆与内地汉族聚居区导游人才需求的对比分析

本文对新疆与内地汉族聚居区导游人才需求的共同点及差异性进行分析,着重于从新疆在地理、气候、政治、经济、文化等方面与内地旅游发达省份的差异出发,分析总结新疆导游人员与内地导游人员需求的不同,有助于新疆高校旅游专业高质量导游人才的培养。     

分析我国导游服务存在的问题及对策

随着经济的发展,我国旅游业取得了突飞猛进的进步,且已具备一定的规模,逐渐形成了以"食,住,行,游,购,娱"为一体的旅游六要素。在整个旅游活动过程中,导游起着至关重要的作用,导游人员的服务质量直接关系到整个旅游产品的质量,同时也影响到一个企业、地区、甚至是国家的形象。现阶段,我国导游服务质量存在诸多问题,形成问题的原因有多种方面。本文就我国旅游业中导游服务质量存在的问题,从导游员自身及相关制度方面进行分析和研究,从而找到解决问题的方法和策略,以促进我国旅游业的进一步发展。     

基于心理契约的导游人员管理探讨

在旅游业快速发展的趋势下,导游人员的重要性愈来愈明显,如何科学合理的对导游人员进管理是当今怎样提高旅游服务质量面临的一大瓶颈。本文从心理契约的角度出发,结合导游人员的实际情况引入心理契约管理对导游人员管理的实际意义,最后从人力资源管理的角度,提出对导游人员管理的一些策略。     

新媒体时代传统媒体人离职原因研究及对策——以S报业集团为例

新媒体技术的崛起正在悄然影响着传统报业的发展,也对传统中的组织管理产生影响和冲击。笔者经过对14名传统媒体离职采编人员的访谈,分析出传统媒体人的离职原因主要集中在薪酬制度、国企体制、以及压力与个人职业规划三个方面,并提出相应对策。     

导游人员职业道德行为的维度与影响因素

导游人员的职业道德直接影响旅行社的服务质量和旅游目的地形象。本研究通过实证调研,发现：我国导游人员的职业道德行为是一个多维概念,包括职业形象维护、合理导购、服务质量保障、守法行为等多个组成成分;导游人员感知的组织伦理氛围对四类职业道德行为有显著的正向影响,即处在高伦理标准的旅行社中,导游人员更可能表现出符合职业道德标准的行为;组织的员工工作结果控制系统对导游人员的两类职业道德行为＂合理导购＂和＂守法行为＂有显著的负向影响。     

增强工作满意度的人事党建工作的有效开展——以事业单位为例

人事部门党建工作的开展,仍然沿着组织建设和制度建设两条线进行。其中,组织建设在于完善基层党组织建设,而制度建设则侧重于弥补以往正式制度安排中的缺陷问题。因此,若要有效开展党建工作,也须围绕着这两个方面展开。具体而言,应在人员招聘方面、在职培训方面、人员离职方面进行组织和制度建设。     

涉外导游语言交际艺术浅析

作为导游技巧的一个重要方面,导游的语言表达是一种思想感情的传递和沟通,从更深层次看,它又是一种艺术,文章从英语语言与文化的关系入手,从4个方面分析英语导游员在工作中,针对英汉习俗文化的差异及其对跨文化交际的影响,如何适当的选择表达方式,以引起涉外工作者除加强语言功底的训练外,还要引起对文化研究的重视。     

关于解决导游薪酬问题的探讨

导游是旅游从业人员的主力军,导游的稳定关系到行业的稳定。目前导游的薪酬问题一直是旅游业发展中令人困扰的问题。本文通过对目前导游人员薪酬状况和解决薪酬问题的焦点进行了深入浅出的分析,提出了解决问题的合理化的意见和建议。     

导游业务课程改革研究

在国内旅游市场的快速发展形势下,培养优秀的导游是当前导游专业必须面临的问题,所以导游专业在课程设置以及教学上也要注意有所改变,以培养优秀的学生作为最终目标。本文即对导游业务这门专业核心课如果更好的实现课程改革进行了探讨,从多个角度谈了一些观点,希望能为相关单位提供一点参考。     

我国导游回扣题问对策研究

在游客旅游话动中,导游人员收受或私拿回扣,诱导、蒙骗或强迫旅游者消费以谋取高额的回扣已经成为旅游行业一个公开的行为或秘密。文首先阐述了当前我国对导游回扣问题的法律规范依据,然后就导游回扣的原因进行了分析,简要阐述了导游回扣的危害,并提出了解决此类问题的方法。一、导游回扣问题的法律和规范的依据我国的旅游立法和行业规范对于旅游者的权益进行了详尽的规定,也为导游购物回扣问题的解决提供了有效的法律和法规支持。1995年12月颁布,1996年6月1日实施的《导游服务质     

浅析导游服务存在的问题与对策

随着旅游业的迅速发展,导游队伍日益扩大,但由此带来的问题也非常突出。作为旅游接待工作主体的导游人员,在旅游服务中扮演者重要的角色。本文首先分析了我国导游队伍存在的问题,然后根据对问题的分析,提出了相应的解决对策。     

本科院校《导游实务》实践教学改革初探

《导游实务》是一门实践性很强的专业必修课之一,该课程的实践教学改革备受关注。根据旅游管理专业培养计划的目标要求,针对《导游实务》课程实践教学存在的问题,从学校、教师、学生三个方面提出本科院校《导游实务》实践教学改革措施。《导游实务》课程是旅游管理专业的专业必修课之一,也是导游资格证考试的四门课程之一,具有实操性、应用性强的     

试论导游讲解语言的特点与培养业务能力的对策

在这以旅游出行为流行热潮的时代,对导游的需求量也越来越大,对导游的要求也越来越高。导游的主要工作是对景区景点进行精彩生动的讲解,这就考验了导游的语言表达技巧。好的语言表达技巧能提升导游的讲解水平,从而使导游行业的服务质量也得到了提高。导游作为一种职业,已经广泛的融入了人们的出行生活。导游的讲解是对导游职业特点和专业水平的体现,是对导游服务水平的评价标准。导游通过运用语言表达技巧,以达到对景区生动形象的宣传的目的。因此导游的业务能力的高低,对旅游地的旅游业的发展有很大的影响。