服务礼仪在导游服务中的重要性分析

<正>旅游服务礼仪是导游的基本素质。作为旅游地的"民间大使",导游人员的服务礼仪非常重要。本文对服务礼仪在导游服务中的重要性进行了分析。中国自古以来就有"礼仪之邦"的美誉,上下五千年传承的礼仪文化是举世文明的。在大力提倡精神文明建设的今天,礼仪更成为每一位公民应具备的品质。我们通常讲的"礼",并不是单纯指做人,亦指处世,特别是在现代服务行业,更应该把"礼"奉为企业文化的宗旨。旅游业是一门新兴的服务行业,服务礼仪的运用不仅可以加快旅游信息的传递,还可以使旅游企业获得更大的收益。礼仪可以弥补工作中的不足,让顾客对企业产     

声音

为了进一步提高全省导游服务技能水平。增强导游人员的开拓创新意识,树立奋发向上的良好风气,打造、培养”丝绸之路”(甘肃段)黄金旅游线路“品牌”导游人员,甘肃省旅游局、甘肃省旅游协会举行了首届导游服务技能大赛,来自全省各地国际、国内旅行社的50多名导游（领队)参加了大赛。     

旅行社导游人员流失的原因分析及应对策略

<正>导游队伍的稳定是旅游服务质量的重要保证。旅行社导游人员的流失问题,影响着旅行社的正常经营和持续发展。本文通过分析导游人员流失的原因,提出营造良好的社会舆论氛围、提高入行门槛、规范旅游市场等策略,为旅行社经营管理提供借鉴。一、旅行社导游人员流失现象突出导游人员是旅游接待工作的主体,是旅游接待第一线的关键人员,在旅游活动中起着主导作用。一次旅游活动的成功与否,旅游服务质量的高低,关键往往在于导游人员。然而,根据国家旅游局调查数据显示,全国共有197375人获得导游人员     

我国导游薪金制度的现状与改革对策

旅游业对服务质量和市场信誉的要求较高,导游是旅游服务中关键的环节,我国现行导游薪金制度有着明显的不合理性,回扣占据了导游薪金构成的主要部分,转移了导游服务工作的重心,严重影响了我国旅游业的发展。而旅行社的低价竞争及旅游商品市场管理混乱是回扣盛行的主要原因。对旅行社的经营以及旅游商品市场进行严格的管理,调整旅游市场收益分配机制,才能有效的控制现行导游薪金制度带来的危害,实现旅游业可持续发展。     

导游服务水平对景区发展影响研究——以喀纳斯景区为例

<正>景区导游是景区的重要组成部分,旅游景区导游是直接对旅游者服务的一个群体,导游的素质的高与低,服务水平的好与坏,直接影响了旅游者对景区的印象和自身的旅游感受。随着社会和经济的不断发展,加之旅游业的不断完善,旅游已成为人们生活中必不可少的一部分。人们开始走出家门,走向大自然,认识湖光山色,认识美好世界,正是"风物常宜放眼量"。作为第三产业的旅游业,便如雨后春笋般地发展起来。而景区景点导游人员的服务是景区服务的重点内容。景区     

旅游管理专业之导游人才培养研究

优质的旅游服务无疑是保持我国良好形象的重要条件。具有纽带、标志、扩散、反馈作用的导游服务就显得尤为重要。建立科学合理的培养机制,提高旅游管理专业导游人才实践的应变能力,培养合格的导游工作者是旅游管理专业急需解决的任务。导游人员是旅游服务中最具代表性的一个要素,这一要素的培养直接关系着我国旅游业的生命力。在旅游教学改革的实践中,要要转变职业技能的教学观念,从的实际出发,加强技能培养,提高旅游专业学生的导游职业技能。一、培养目标的正确定位     

我国导游回扣题问对策研究

在游客旅游话动中,导游人员收受或私拿回扣,诱导、蒙骗或强迫旅游者消费以谋取高额的回扣已经成为旅游行业一个公开的行为或秘密。文首先阐述了当前我国对导游回扣问题的法律规范依据,然后就导游回扣的原因进行了分析,简要阐述了导游回扣的危害,并提出了解决此类问题的方法。一、导游回扣问题的法律和规范的依据我国的旅游立法和行业规范对于旅游者的权益进行了详尽的规定,也为导游购物回扣问题的解决提供了有效的法律和法规支持。1995年12月颁布,1996年6月1日实施的《导游服务质     

个性化服务理论在导游业务中的体现探讨

<正>旅游是人类社会规模最大、涉及面最广的社会活动。在当今社会中,旅游行业的发展十分的迅速,导游在旅游中处于一个非常关键的位置,导游的服务质量将直接对旅游者对于旅游行业的评价产生影响,进而影响整个旅游业,个性化服务理论的提出就是基于这样的考虑。本文通过对个性化服务的分析,以及其在导游业务中的体现,研究了个性化服务的具体作用,以期对导游的工作起到正面作用。     

个性化服务理论在导游业务中的体现探讨

旅游是人类社会规模最大、涉及面最广的社会活动。在当今社会中,旅游行业的发展十分的迅速,导游在旅游中处于一个非常关键的位置,导游的服务质量将直接对旅游者对于旅游行业的评价产生影响,进而影响整个旅游业,个性化服务理论的提出就是基于这样的考虑。本文通过对个性化服务的分析,以及其在导游业务中的体现,研究了个性化服务的具体作用,以期对导游的工作起到正面作用。     

浅论新形势下我国导游职业制度

随着《旅游法》于2013年10月1日实施,新的形势要求构建大市场、总协调、宽基础、小管理的旅游管理体制,才能符合旅游综合产业的规律和要求,因此,为了探讨新形势下我国导游职业制度,本文通过导游职业管理制度、完善导游人员权益保障制度、建立导游激励与退出机制的管理制度等论述,指出必须完善导游职业制度体系的措施外,必须要有一个健康的旅游市场环境,这是导游职业制度能够落实的前提和基础,也是最重要的一面,同时落实《旅游法》,根治零负团费,导游职业制度才能够得到落实。     

资源保存理论下顾客欺凌对导游离职意愿的影响研究北大核心CSSCI

针对导游人员面对顾客欺凌时所感知的压力,文章借助资源保存理论,在对253位导游人员问卷调查的基础上通过多元分层回归模型分析顾客欺凌对导游离职意愿的影响,并探讨导游情绪耗竭、组织关怀在其中的作用机制。研究发现,旅游作为具有高情绪劳动属性的服务工作,顾客欺凌加重了导游额外的、非正常的心理压力,破坏个体的资源平衡,导致导游对工作的规避与逃离,验证了顾客欺凌与导游离职意愿之间的正相关关系。研究进一步指出,作为个体内部资源消耗的表现,导游情绪耗竭在顾客欺凌与导游离职意愿之间起部分中介作用;而来自组织的关怀可以视为一种外部资源,其补充或改善能够弥补个体的情绪资源损耗,在顾客欺凌与导游离职意愿之间起调节作用。文章明确了顾客欺凌与导游离职意愿关系中内外资源补充平衡的理论解释。同时,针对组织关怀发挥调节作用的相应条件,文章强调要高度重视企业社会责任行为的时效性,尽早尽快实施组织关怀,才能实现良好的员工激励效果。     

谈提高旅游服务质量

旅游业已然成为我国第三产业的支柱产业之一,旅游服务质量不仅直接关于旅游者的旅游产品体验感受,还间接反映了旅行社的旅游服务水平,更成为关乎我国旅游发展的重要因素。导游人员在旅游服务质量中起着至关重要的作用,为调动导游人员的工作积极性,促进旅游业的可持续发展,本文从旅游企业、政府、旅游行业、旅游者这几大主体出发,探讨了提高旅游服务质量的解决措施。     

以小见大,思之言之——强化球童践行服务礼仪方法刍议

服务礼仪是以旅游为龙头的第三产业最为重视的服务技能之一。笔者作为礼仪专业教师,在学习、考察各类服务行业,特别是在高尔夫球场的挂职锻炼中发现:服务人员的服务礼仪普遍存在"知易行难"的现象。以高尔夫行业为例,其本身的礼仪文化占有很大部分。而反映球童工作过程中的所需的高尔夫专业服务礼仪及其有关内容,更是高尔夫行业优质服务的重要组成部分,是称职员工必备的行为规范和素质要求。作为礼仪培训教师,必须高度重视服务礼仪的指导强化工作。本文尝试以此,对旅游服务行业常见的践行服务礼仪"知易行难"的现象,能够举一反三,得以借鉴。     

网约导游服务模式现状及服务创新发展对策

国民经济的快速发展,大力推动了我国旅游业的快速发展,我国居民的旅游消费水平在逐年提升,人们的旅游需求也更加多元化,包括自驾游或各种个性化的自助游等。我国的旅游业发展已有多年,传统由旅行社委派导游的旅游服务模式逐渐滞后于当前旅游市场的实际需求,而旅游接待服务的最核心要素即是导游服务,旅游质量的高低在很大程度上取决于导游服务质量的高低。所以,本文将重点探讨当前网约导游这种服务模式的发展现状,并提出个人认为可行的服务创新发展对策。     

导游服务中常见问题及对策分析

导游服务是整个旅游服务的中心环节,导游在带团过程中所体现出来的服务质量直接影响着游客对整个旅游行程的感受,导游服务质量的优劣还直接影响着旅行社甚至旅游行业的声誉,对旅游业的发展产生正面或负面的影响。所以分析总结导游服务中常见的问题,提出有效对策对于旅游业的发展至关重要。     

浅析导游的发展方向——以西藏为例

导游是一次旅游的中坚力量。一次旅游的好还与导游的品质密切相关。一个导游素质高的旅游企业,会给旅游者留下美好的印象,会在旅游业激烈的竞争中占据优势,而一个导游素质普遍较差的企业则会给企业的发展带来非常大的负面影。导游品质直接影响着旅游业的发展。本文首先主要探讨导游服务在旅游业中发展的作用,其次提出导游的发展方向的几点建议。最后,总结高品质的导游对旅游企业的重要意义。     

新疆与内地汉族聚居区导游人才需求的对比分析

本文对新疆与内地汉族聚居区导游人才需求的共同点及差异性进行分析,着重于从新疆在地理、气候、政治、经济、文化等方面与内地旅游发达省份的差异出发,分析总结新疆导游人员与内地导游人员需求的不同,有助于新疆高校旅游专业高质量导游人才的培养。     

新疆与内地汉族聚居区导游人才需求的对比分析

本文对新疆与内地汉族聚居区导游人才需求的共同点及差异性进行分析,着重于从新疆在地理、气候、政治、经济、文化等方面与内地旅游发达省份的差异出发,分析总结新疆导游人员与内地导游人员需求的不同,有助于新疆高校旅游专业高质量导游人才的培养。     

以国际市场需求为导向的复合型导游人才培养模式

旅游市场国际化趋向的发展,必然需要构建高水平、复合型导游人才队伍,来提升旅游服务品牌和质量。旅游院校在面对旅游国际化需求背景下,需要立足导游专业实际,从旅游教育服务体系建设中,提升导游从业人员复合型服务技能。为此,需要优化人才培养模式,完善课程体系结构,改革教学手段,提升导游英语综合素质,以国际化市场需求为改革方向,培养国际化导游人才。     

基于心理契约的导游人员管理探讨

在旅游业快速发展的趋势下,导游人员的重要性愈来愈明显,如何科学合理的对导游人员进管理是当今怎样提高旅游服务质量面临的一大瓶颈。本文从心理契约的角度出发,结合导游人员的实际情况引入心理契约管理对导游人员管理的实际意义,最后从人力资源管理的角度,提出对导游人员管理的一些策略。