“五一”黄金周全省旅游投诉受理情况及分析

2004年“五一”黄金周全省旅游质监部门共接到各类旅游投诉122件,受理62件,结案51件。与去年同期相比(去年同期接到件数11件、受理件数11件),接受件数和受理件数分别上升了1009％和463％,理赔金额计14460元。     

2004年“十一”黄金周全省旅游投诉受理情况及简要分析

2004年“十一”黄金周全省旅游质监部门共接到各类旅游投诉65件,受理59件,结案49件。与“五一”相比(“五一”接到件数122件、受理件数62件),接受件数和受理件数分别下降了47％和5％;与去年“十一”相比(去年“十一”接受件数81件,受理件数56件)接受件数下降了20％,受理件数上升了5％,理赔金额计618元。     

春节“黄金周”全省旅游投诉分析

2005年春节黄金周全省旅游质监部门共接到旅游投诉33件，受理32件，不予受理1件；办结28件，理赔金额计8560元。另接到旅游咨询反映情况20件。     

福建省旅游投诉受理情况

2004年全省各级旅游质监所共接到各类旅游投诉457件,正式受理349件,同比分别增加19%和下降2%。结案344件,结案率为99%。经质监所处理,旅游企业理赔金额共计1562614元。     

“五一”黄金周全省旅游投诉情况分析

今年“五一”黄金周,全省旅游质监部门共接到各类旅游投诉44件,受理43件,不予受理1件。另接受旅游咨询、反映情况73件。与去年同期相比,接受、受理件数分别下降64％、31％。理赔金额共计1970元。     

《旅游投诉案例选析》公开发行

福建省旅游质量监督管理所自1995年成立以来,公正及时受理各类旅游投诉案件600多起,理赔金额200多万元。由省旅游质监所编写的《旅游投诉案例选析》一书,于2005年3月公开发行。     

数字

5974万和175个。春节黄金周期间全国共接待旅游者5974万人次而全国假日办接到的投诉电话仅175个据称．满意率达到90％．某种程度上反映了“黄金周”正呈现出有序和良性运转。     

三亚缘何频现天价宰客？

1月28日,新浪微博网友爆料朋友在三亚消费时被宰,吃出天价海鲜,引起网友强烈反响。1月29日下午,三亚市政府新闻办官方微博声称,“今年春节黄金周三亚没有接到一个投诉、举报电话,说明整个旅游市场秩序稳定、良好”,     

论我国旅游投诉机制

旅游景区作为旅游业发展的核心要素,在其发展过程中,开始暴露出越来越多的问题,与游客之间的矛盾也日益突出,其中旅游投诉问题日益增多。针对此种情况,文章尝试从旅游者在景区游览时的心理需求入手,全面分析了旅游者投诉的原因和问题,提出景区在处理投诉时应改变以往“怕投诉”的心理,正确看待游客投诉。     

北京地区旅行社服务质量投诉公告(2014年第四季度)

2014年度第四季度,北京市旅行社服务质量监督管理所受理、备案旅游者对旅行社服务质量投诉1 97件,涉及25家旅行社。方当事人达成和解的40件,1件正在调解中,1件通过其他途径解决。一、被投诉旅行社、投诉件数、经营许可证号京中港联合国际旅行社有限公司156件(L-BJ-CJ00331)北京携程国际旅行社有限公司6件(L-BJ-CJ00099)北京途牛国际旅行社有限公司6件(L-BJ-CJ00144)北京青年旅行社股份有限公司3件(L-BJ-CJ00060)     

旅游投诉原因及对策分析

随着旅游业的快速,竞争日趋激烈,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人士所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重,因此了解旅游者的投诉心理,及时应对,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。     

十一黄金周：汇总与思索

借于“五一”旅游狂潮造成的“井喷”现象引发游客不满投诉频繁的前车之鉴,为了广大游客更好地出游,让旅游市场更加成熟、繁荣、有序,国家旅游局成立全国假日旅游部际协调会议办公室。北京市政府成立假日旅游协调机构,充分发挥政府主导和市场调节两方面的作用。那么,十一黄金周的真实情况究竟如何呢？     

“彩弹伤眼”，娱乐公司难辞其咎

案由 不久前省旅游质监所接到福州吴女士在某旅游区参加“野战射击。娱乐活动时被“彩弹”打伤眼睛,要求赔偿5万元的投诉。诉称：     

道是无情却有情：一起发生在“情人节”之夜的旅游投诉

今年正月初六下午5点半,当人们都含情脉脉地等待“情人节”浪漫之夜来临之际,省旅游质监所来了一位登门投诉的女性游客。     

饭店星级谁说了算

2004年“五一”黄金周刚过,省旅游质监所接到福州陆女士的投诉称：“五一”期间,她们一行4人参加省属某旅行社的武夷山游,每人费用380元,共计1520元。按约定应住二星级饭店,但在武夷山住宿的酒店客房陈设陈旧,卫生间没有浴缸,水龙头四面开花,早晨没有热水,室内墙上霉迹斑斑,晚上蚊子多,这样条件连准二星都谈不上,但旅行社却说每晚包房费要240元。     

前沿资讯

崆峒山荣获“中国旅游十大影响力品牌”称号;敦煌新增14条航线;2005年敦煌莫高窟年接待人数创下历史新高;24个国家和地区受理银联人民币卡;世界旅游组织：2005年全球出境游人数首超8亿;西藏拟建旅游环线公路;     

若干旅游投诉案例的分析

水位过低并非“不可抗力”。2003年10月9日,吴某等一家投诉某旅行社安排的大金湖旅游中存在景点漏游,并对小孩加收漂流费用。     

旅游2004年《旅游》合订本征订启示

我爱《旅游》,我也爱旅游．1979年．我有两件喜事,其中一件就是结识了《旅游》．     

本刊追踪

中纪委收到中秋国庆两节前夕,中央纪委通过官方网站开辟"两节不正之风举报"专题,接受民众监督。日前,中纪委相关负责人透露,截至10月7日24时,共接到专题举报917件,其中,纸质信函举报116件,网络举报801件。中纪委将根据具体案情适时回复或公开受理情况和结果。举报主要集中在5个方面:一"两节不正之风举报"917件     

北京旅游咨询

北京旅游咨询服务中心是北京市旅游发展委员会主办,为旅游者提供游览、住宿、餐饮等多种旅游信息咨询及投诉等全方位信息的公益服务机构。北京目前已有109家旅游咨询服务站,分布在全市主要交通枢纽、要道、旅游景区和繁华的商业街区为了方便您的旅游查询,现将部分咨询服务站列表如下,如果想更多地了解北京旅游信息,请登陆北京旅游信息网(www.bjta.gov.cn)