震后赴川入境旅游者满意度评价研究

本文以震后赴川入境旅游者为研究对象,采用因子重要性排序、配对样本t检验及重要性-绩效感知模型揭示了震后赴川入境旅游者的真实满意度感知。研究显示,入境游客对四川旅游经历的整体满意度较高;地震遗迹、大熊猫诸因子期望值与满意度之间的距离存在较大的差距,在排除前期望值过高的干扰后,得出大熊猫因子最终满意度较高的结论;民俗文化、历史文化、自然景观、当地人友善度为主要吸引要素;多数因子的重要性及满意度均较高,仅有城市基础设施一项因子重要性低而评价高,没有因子的重要性高而评价低。     

基于五级态度量表的张家界旅客满意度研究

在激烈的旅游市场竞争中,塑造目的地良好形象是吸引游客、培养游客忠诚度、增加回游率的一个至关重要的策略。而实现这一策略的关键就是要明确目的地服务项目重要性程度与游客满意度的关系。本文以张家界为调查点,运用问卷调查和"坐标分析"方法,检验了游客对张家界旅游服务项目的重要性程度与游客满意度的相关性。游客认为重要性程度高的项目是自然风光、民族文化多样性、安全设施与服务以及交通条件,而满意度高的是自然风光、交通条件和旅游景点的多样性。张家界在进一步旅游开发中需要在民族文化多样性、当地人的热情好客、饮食特色、购物以及住宿条件等方面加以改进。     

旅游地公共交通性能的游客感知研究——以黄山市为例

以黄山市为案例,研究了旅游地公共交通性能感知维度及其游客满意度水平。结果显示:(1)利用游客对黄山市公共交通性能各要素的重要性评价数据,得出黄山市公共交通性能的维度由"公共交通的时间性"、"公共交通的便捷性"、"公共交通的合理性"、"公共交通的安全性"等构成。(2)在游客对黄山市公共交通性能的满意度评价上,游客对黄山市公共交通性能18个要素的满意度评价均在3.4以上,对黄山市公共交通整体满意度也为3.66;从维度上看,"公共交通的安全性"评价最高(均值为3.81),其次是"公共交通的时间性"(3.6),"公共交通的便捷性"和"公共交通的合理性"分别为3.57和3.5;同时回归方程分析表明,"公共交通的时间性"和"公共交通的便捷性"2个维度对黄山市公共交通整体满意度产生显著影响。(3)分析得到游客对黄山市公共交通性能各要素的重要性和满意度评价的IPA方格图,包括优势区(含8个公共交通性能要素)、弥补区(含3个要素)、忽略区(含6个要素)、保持区(含1个要素)。     

丝绸之路文化旅游需求调查与研究

开展丝绸之路文化旅游,提高丝绸之路旅游经济,必须要做好游客的需求调研工作。本研究选取丝绸之路中国段比较有代表性的文化遗产地如龙门石窟、乾陵博物馆、敦煌莫高窟、阳关博物馆等遗产地进行面对面的游客需求问卷调查,通过对问卷进行统计分析,为丝绸之路文化旅游提供支持。     

旅游仪式感视角下清政府驻藏大臣衙门旧址陈列馆游客满意度影响因子探究

游客满意度作为反映游客对旅游目的地与景区景点印象的重要指标,得到学术界诸多学者的关注,尤其是在游客满意度影响因子相关研究方面取得了显著的成果。但是,已有的相关研究大多从营销学及传统的旅游六要素出发,提出游客满意度的影响因子,以旅游仪式感为视角的相关影响因子研究较少。本文在参考相关学者提出的满意度影响因子框架和已有的旅游仪式感与游客满意度量表的基础上,采用问卷调查法对清政府驻藏大臣衙门旧址陈列馆的游客进行调查。研究发现：清政府驻藏大臣衙门旧址陈列馆的游客满意度受到感官体验与情景体验两个因子的影响,与体验收获没有显著的线性相关性,并在此基础上提出相关建议,以期提高馆内游客满意度。     

南京明城墙旅游吸引力研究

南京明城墙是南京重要的文化旅游资源,在充分调研和借鉴已有研究成果基础上,可以把影响游客进行城墙旅游体验的因素归纳为城墙旅游资源、旅游产品、旅游设施、旅游可进入性、旅游环境、形象认知五类。通过问卷调查和数据分析,明确明城墙旅游吸引力各要素的重要性和表现性特征,并在此基础上利用 IPA 分析方法,对城墙旅游者的感知要素进行具体分析。     

文化遗产地游客满意度、地方依恋与重游意愿关系研究——以西塘古镇为例

本文以文化遗产地西塘古镇为研究对象,建立文化遗产地游客满意度、地方依恋与重游意愿关系的结构方程模型,并进行拟合度测评和路径系数分析,用Bootstrap自助法检验地方依恋在游客满意度和重游意愿之间的中介效应。基于问卷调查数据,分析结果显示：(1)除了景区文化对地方认同没有显著的影响作用,游客满意度其他5个维度对地方依赖和地方认同均有显著正向影响;(2)地方依赖和地方认同对重游意愿均有显著正向影响;(3)景区景点、景区文化、景区餐饮、景区住宿、景区购物和景区环境6个游客满意度维度中,除了景区餐饮和景区购物对重游意愿没有直接影响,其余4个对重游意愿均有显著正向影响;(4)地方依赖分别在景区文化、景区餐饮、景区住宿、景区购物和景区环境5个游客满意度维度中起着中介作用,地方认同分别在景区景点、景区餐饮、景区住宿、景区购物和景区环境5个游客满意度维度中起着中介作用。笔者将根据实证研究的分析结果,为西塘古镇如何提升游客重游意愿、促进当地旅游可持续发展提出若干建议。     

基于游客视角探索苏州古典园林遗产价值——以拙政园为例

自1972年《保护世界文化与自然遗产公约》通过以来,国际遗产界一直存在文化与自然遗产二元割裂的问题。在权威化遗产话语自上而下构建的遗产体系中,也存在重视精英阶层价值观,忽视普通民众对遗产理解的问题。采用话语分析的研究方法,以拙政园为例对游客的网络游记进行分析,从旅游者的视角探究民众对苏州古典园林文化与自然价值的理解。研究表明,游客在游览过程中会将个人的记忆与情感和拙政园相联系,从个人的角度构建出拙政园独特的文化与自然融合价值。     

开封清明文化节游客满意度研究

清明节是我国重要的传统节日之一,推动清明文化的传承和发展,不仅有利于传统民俗文化的延续,也有利于社会主义和谐社会等核心价值体系的建设与弘扬。本文选取开封清明文化节为研究对象,研究了国内游客对传统节事活动的评价与满意度。本文在回顾国内外满意度,顾客满意度,游客满意度相关文献的基础上,通过问卷调查法收集基本数据,SPSS 21.0软件对调查问卷结果进行频数和描述性分析得出国内游客对清明文化节的基础性评价、人口统计学特征、各项指标满意度水平以及涉及指标的优劣和可塑性分析;通过因子分析法得出国内游客对开封市清明文化节旅游产品的评价因子:节事内容性,学习性,体验性。最后提出对开封清明文化节的发展建议。     

城市公共服务设施研究——以张家口工业文化主题公园为例

公共服务设施在公园景观中作为重要组成部分,直接影响到游客的行为、游憩观赏的质量。本文结合张家口工业文化主题公园从休息类设施、公共交通设施、装饰配景设施及休闲娱乐设施、环境卫生公共设施、信息标识设施 5 大类进行调研,从而优化服务设计配置。     

高质量发展视角下打造宜春温泉旅游品牌的发展建议

推动旅游产业高质量发展,要重视旅游品牌的塑造,增强旅游产品的文化内涵,优化旅游服务功能,提升游客满意度和忠诚度。享有“温泉之乡”美誉的江西省宜春市,在深度挖掘温泉旅游资源过程中,更要挖掘核心资源要素,提升温泉旅游品牌附加值;优化生态环境,增加温泉旅游文化内涵;注重基础设施建设,提升温泉目的地服务功能;构建多维营销推广体系,打造全方位温泉旅游品牌营销战略格局;要积极培育温泉旅游品牌,最大限度整合温泉旅游业发展要素,吸引游客,留住回头客,提升旅游服务竞争力,促进温泉旅游的可持续发展。     

参展商对展馆服务的满意度研究——以上海光大会展中心为例

本文以光大会展中心为例,研究参展商对展馆提供的相关服务的满意度。在对21个原始指标进行探索性因子分析后,得出5个主要的影响因子：展馆自身硬件设施服务、展览服务商提供的服务、展馆空间位置条件、展中展馆表现、展馆平时表现。在此基础上进行结构方程建模,得出对这5个因子影响大的指标的排序,由高到低依次为展馆内的展览设施、展台搭建服务、展馆内部布局、展馆的清洁卫生和展馆运营管理。在得出各指标的推导重要性,并结合参展商直述的重要性及满意度绘制散点图进行分析后,本文提出光大会展中心需重点关注的是展台搭建服务、展览货运代理服务和展馆导向解说系统等三方面的服务。     

遗产地旅游者旅游动机差异的成因分析——以九寨沟、峨眉山和青城山三个世界遗产地为例

本文针对不同类别遗产地旅游者的旅游动机进行研究,通过对九寨沟、峨眉山和青城山三个世界遗产地旅游者的问卷调查,从遗产地旅游者旅游动机的要素和维度、旅游动机各要素之间的相关性、旅游者特征和旅游者了解遗产地景区的信息渠道对旅游者动机的影响几个方面展开分析,阐释了不同类别遗产地旅游者旅游动机的差异及其生成原因。     

景观空间尺度对游客满意度的影响及情绪体验的中介作用研究

本研究构建了景观空间尺度、游客体验中的新奇感和愉悦感及游客满意度的关系模型,并进行实证检验。研究表明：①景观空间尺度中的实体要素尺度、空间场所尺度、空间序列长度与空间转换频率对游客的新奇感、愉悦感与满意度存在显著的影响;②游客的愉悦感和新奇感对游客满意度存在显著的影响;③游客的愉悦感与新奇感通过实体要素尺度、空间场所尺度、空间序列长度与空间转换频率对游客满意度具有中介作用。该文探讨景观空间尺度对游客满意度的影响,扩展了游客满意度理论,并提出面向景观空间尺度的管理对策。     

世界遗产与可持续旅游 联合国教科文组织2015年三清山论坛

世界遗产地是备受广大游客欢迎的旅游目的地。旅游业的发展非常重要,尤其在发展中国家。可持续旅游能为这些国家提供就业、有助于保护传统习俗和减少贫困。但是,目前许多世界遗产地缺乏资源、经验和受过良好培训的工作人员,从而缺乏妥善管理旅游业从而长期保护世界遗产价值的能力。几篇文章或从中国遗产整体,或结合不同遗产地的情况,对遗产保护与可持续旅游进行了深入的探讨,为遗产地的旅游管理提供一些经验。     

旅游地映象、游客满意度及行为意向关系研究——以桂林七星公园为例

以桂林七星公园为案例地,采用因子分析凝炼了映象认知维度成分,验证其符合功能-混合-心理的变化趋势。其中,功能成分体现在对旅游服务及设施的感知上,混合成分体现在对自然资源环境、历史文化环境的感知上,心理成分体现在对地方社会环境的感知上。通过构建结构方程,发现对地方社会氛围的感知对于情感映象有正向显著的影响;旅游服务及设施对游客满意度具有最显著的影响,自然资源环境与历史文化环境也具有一定的作用;在满意度对行为意向有显著的正向作用条件下,认知映象各成分对游客行为意向产生间接作用。     

中国世界遗产30年总结与展望

世界遗产地是备受广大游客欢迎的旅游目的地。旅游业的发展非常重要,尤其在发展中国家。可持续旅游能为这些国家提供就业、有助于保护传统习俗和减少贫困。但是,目前许多世界遗产地缺乏资源、经验和受过良好培训的工作人员,从而缺乏妥善管理旅游业从而长期保护世界遗产价值的能力。以下几篇文章或从中国遗产整体,或结合不同遗产地的情况,对遗产保护与可持续旅游进行了深入的探讨,为遗产地的旅游管理提供一些经验。     

校园文化遗产传播效果影响因素研究——以厦门大学为例

校园文化遗产是学校历史文化的集中体现,加强对校园文化遗产的研究,有助于丰富校园文化底蕴,让文化遗产焕发时代活力。选取厦门大学思明校区内的群贤楼群、建南楼群、湖心岛、鲁迅广场四处代表性遗产点进行研究,使用语义分析法研究了校园文化遗产对游客的传播效果,并探究影响传播效果的因素,为厦大校园遗产的文化内涵发掘与传播提供参考。研究发现,影响文化遗产点传播效果最关键的因素为参观者预先对遗产地的了解、校园遗产地环境舒适程度,以及校园遗产地宣传方式丰富程度。     

基于游客感知的婺源县旅游品牌发展现状研究

本文基于旅游品牌的相关理论研究,对游客进行江西省上饶市婺源县旅游品牌感知的问卷调查,分析游客对婺源旅游品牌的感知现状。结果表明：游客品牌意识的整体平均分数最高,婺源的旅游品牌知名度较高;品牌形象和品牌忠诚的整体平均分较高,游客对婺源旅游环境的认可度高,婺源旅游形象正面、旅游口碑较好;感知质量平均得分最低,游客对于婺源旅游的服务设施、服务质量的满意度不高,且游客消费意愿低。游客对婺源旅游品牌建设提升的看法表明婺源在美食或土特产、历史文化或风土人情、设施设备等方面需要改进,婺源应加强对县域旅游景区、城区环境和基础设施的规划建设,重视对商品市场的监管。本文结合婺源旅游品牌游客感知与游客给出的发展建议,提出婺源旅游品牌发展策略,以期对婺源旅游发展产生积极作用,为其他地区的旅游发展提供参考。     

《世界遗产评论》第58期

成百万的游客涌入世赛遗产地,旅游业成为大多数城市遗产管理重要的关注点。列入世界遗产名录能带来什么好处？当世界遗产带来遗产地高曝光度和大幅增加的游客数量时．遗产地保护如何实现？