服务质量差距模型浅析——以旅行社为例

<正>服务质量差距模型,又称五差距(5GAP)模型,是由美国的营销学家帕拉所罗门、赞瑟姆和贝瑞在20世纪80年代中期到90年代初提出的。该模型是专门用来分析服务质量问题根源的,它可以作为组织改进服务质量的客观依据,帮助分析服务质量问题产生的原因,并让管理者了解应如何改进服务质量。下面是服务质量差距模型的图示:     

二元经济结构是城乡居民收入差距扩大的重要原因

收入分配差距过大,是当前改革和发展中面临的重大现实问题。收入分配差距过大,主要表现在城乡、东西部和行业之间这三个方面。分析城乡居民收入差距的现状、原因,以及如何缩小城乡居民收入差距,是构建社会主义和谐社会的必然要求。     

收入差距与经济发展的失衡——劳动力流动下的视角下的城乡收入差距

本文运用向量误差修正模型(VECM)对中国的劳动力流动与城乡收入差距及经济发展的协整因果关系作了初步的实证分析,得出以下结论:伴随着农村劳动力的流动,城乡收入差距存在扩大的趋势。通过提高农民工工资以改善其"转移动机",才是缩小城乡收入差距、促进劳动力有效流动的有效改善路径。     

缩小发展差距要防止五种认识偏差

我国东西部地区的发展差距问题近年来一直是人们关注的焦点,但如何缩小发展差距,认识有所不同。本指出了目前人们在缩小发展差距问题上的种种认识偏差,旨在澄清模糊认识,以正确的思想指导行动。     

青海省城镇居民收入差距的实证分析

本文根据青海省城镇居民收入的实际资料,在分析城镇居民收入现状的基础上,通过建立扩展的线形支出系统需求函数模型,计算出青海省城镇居民基本生活线,以此提出居民收入差距调节的数量界限.并采用Panel-data模型,对由于城镇居民收入差距所带来的消费结构的变化和影响进行了分析.     

20世纪30年代中国农业雇工收入地区差异研究

本文采用卜凯1929—1933年所做的中国农村调查数据,用基尼系数法计算了我国不同地区农业雇工平均收入水平及差距,并采用非参数的高斯核密度估计方法分析农业雇工收入分布情况及影响机制。研究表明:20世纪30年代农业雇工收入水平地区差异性客观存在但并未出现两极分化;农业雇工平均收入水平按地区发展状况呈阶梯状递减趋势,地区内部农业雇工收入差距与地区经济发达水平大体呈正U型发展态势;东、中、西部地区之间发展的不均衡性是导致全国农业雇工收入差距较大的重要因素。     

肯尼迪与美国洲际导弹发展研究

火箭和导弹技术的突破使核武器的发展进入了一个新的时期。20世纪50年代末,苏联首先掌握了陆基洲际导弹,对美国的国家安全提出了新的挑战,从而引发了美国国内对“导弹差距”和基本国家安全政策的一系列辩论。肯尼迪执政时期,美国洲际导弹生存能力和进攻能力的改进,对其国家安全和外交政策产生了重要的影响。     

江苏省城乡公共服务发展差距及其障碍因素分析

以江苏省13个省辖市为研究样本,通过构建评价教育、卫生、环境和基础设施等公共服务指标体系,运用熵值法、协调度模型和障碍度模型等方法,对江苏各省辖市的城乡公共服务发展水平进行综合评价。结果表明:①城乡公共服务发展水平区域分异明显;②不同类型公共服务发展水平城乡差距各不相同,基础教育服务城乡差距明显,医疗卫生服务乡村远落后于城市,生态环境服务城乡差距相对较小,基础设施服务城乡差距位居中等;③城乡公共服务协调发展水平可以划分为四种类型,城乡基础教育和医疗卫生等服务领域发展水平差距是影响多数省辖市城乡公共服务协调发展的最大障碍因素。     

青海民族地区收入分配差距与社会稳定问题研究

当一个地区收入水平出现差距并呈逐渐加大趋势时,就会对人们的观念和信心产生影响,甚至对社会的进步和发展产生负面效应。但是,地区性的收入分配不可能完全平均,问题的关键是如何在承认一定范围内收入差距存在的情况下,尽量避免这种差距拉大。通过对青海民族地区收入差距的分析可以看到,由于各种因素的影响,随着社会经济的不断发展,收入差距呈现出逐渐加大的趋势并对该地区的社会稳定、经济发展产生明显的影响。为此,就应该采取积极而有效的治理对策,以缩小差距、促进民族地区的社会稳定和经济的健康发展。     

试论我国当前的城乡差距及其统筹发展

近些年来,我国经济建设和社会进步取得了举世瞩目的成就,但是城乡发展的速度和水平很不平衡,表现为城乡的差距仍在扩大,特别是城乡之间的经济差距不断加大。造成这种问题的根本原因是二元经济结构,主要原因包括国民收入分配体制、产业结构、改革进程、科技教育水平和信息获取条件等方面。针对这种状况,应以科学发展观为指导,站在国家和社会的整体高度“,模糊”城乡界限,进行一体化发展;重新定位国家对农村的财政投入和特补办法;要以农村的信息化发展为突破口,达到缩小城乡差距的目的。     

主题酒店顾客感知服务质量与购后行为的关系研究——基于深圳市主题酒店的实证研究

主题酒店是未来酒店业的发展趋势,是顾客需求升级和酒店业市场竞争加剧的产物。本研究基于顾客感知服务质量的三因素模型和购后行为模式,根据主题酒店的服务特征,构建适合主题酒店服务质量与购后行为关系的计量量表,并以深圳市的六家主题酒店顾客为调查对象展开问卷调查,收集数据,采用结构方程分析软件进行数据分析。根据实证研究结果,对概念模型进行验证,分析主题酒店服务质量与其客人购后行为之间的关系,提出主题酒店改进服务质量的相关建议。     

贵州城乡居民收入分配差距过大原因分析及对策研究

贵州省是全国贫困面积最大、贫困程度最深的省份之一。近年来,贵州非常重视城乡居民收入差距问题,出台了具体的措施来支持居民收入增长,城乡居民收入水平取得显著的成效,但城乡居民收入分配差距仍然过大,农业收入增长仍存在很大难度,农民整体仍处于弱势地位。     

国家构建视角下的区域差距问题

中国的区域发展问题逐渐形成于我国改革开放以后,尤其是在二十世纪九十年代初随着市场经济合法性的确立,区域差距进一步明显。这其中与国家构建存在着内在的逻辑关联性,即国家构建的非均衡性导致了我国地区发展差距出现的必然性。本文试图从现代国家构建的纬度来探析中国的区域差距问题。     

建立劳动者利益公平增长机制

收入分配问题已成为我国当前社会问题中最引人注目的问题,资本收益与劳动收入、经营者收入与劳动者收入差距过大,是收入分配问题的根源。要实现不同群体利益的公平增长,关键是建立、完善劳动者维权机制,提高弱势群体维护自己利益的能力。在现代企业制度下,实现劳动股本化是实现劳动者利益在公平中增长的一条颇有希望的改革之路。     

认真解决收入差距过大问题 全面推进小康社会进程

把收入差距限制、调节在合理范围内,是我们全面建设小康社会进程中的重大任务。本文提出用市场的、 政府的、民间的三种力量来控制、缩小收入差距,从分配环节为全面建设小康社会提供保证。     

19世纪后半叶日中两国金融业发展的异同

经济增长与投资有关,而金融发展对资本形成及其利用效率的提高又有重要的促进作用。19世纪60年代后,日本金融发展及其金融制度建设水平遥遥领先于中国,这是日中两国在经济发展和综合国力增长方面的差距不断扩大的重要原因。而明治维新后日起的综合国力和发达的战争金融能力则是其在甲午战争中击败清朝的金融支柱。发展国民经济和提升国家的综合国力需要重视金融发展及金融制度的建设。     

青海省金融发展与城乡收入差距关系研究

本文运用结构向量自回归（SVAR）模型,对青海省1978-2010年金融发展规模和发展效率与城乡收入差距的关系做了实证研究。结果表明：金融发展规模、效率与城乡收入差距都呈现负相关关系。从短期来看,青海金融发展规模对缩小城乡收入差距的作用远高于金融发展效率;从长期来看,金融发展效率比金融发展规模更有效。最后提出了相关政策建议。     

旅游产业集聚会影响地区收入差距吗？——基于中国省际面板数据的门槛回归分析

本文利用中国30个省市区1999年～2009年面板数据,分别从线性和非线性两个角度实证检验了旅游产业集聚对地区收入差距的影响,估计结果显示：一方面,旅游产业集聚对地区收入差距具有显著线性负向影响效应;另一方面,通过构建非线性面板门槛模型,进一步检验了旅游产业集聚对地区收入差距影响效应的门槛特征,具体而言,旅游产业集聚对地区收入差距负向影响效应不仅存在基于旅游产业集聚的单一门槛特征,而且也存在基于经济发展水平、基础设施建设与产业结构升级的三重门槛特征。     

我国现阶段缩小收入分配差距研究

文章以建设有中国特色社会主义市场经济理论为指导,对我国区域收入分配差距的现状进行了分析,阐述了其危害,并特别强调加大政府投入在解决区域收入分配差距中的作用以推进收入分配领域的社会公平。     

基于WebQual体系的旅行社在线服务质量评估研究

本文从旅行社网站服务质量的视角,引入B2C电子商务网站服务质量的Web Qual评价体系,针对旅行社的业务特点对其加以细化和改进后,结合熵权法,构建了旅行社网站服务质量综合评价模型T-Web Qual。然后利用该模型评估了部分2012年全国百强旅行社的在线服务质量。实证研究发现：我国旅行社电子商务网站的软硬件设施建设已经具有一定基础,但是商务理念和服务意识仍显不足;在线服务的技术性和专业性有待提高;在线旅游产品的消费者满意度不高。针对当前旅行社网站存在的问题,本文提出了相应的发展建议。