国外旅游目的地游客管理研究进展

作为当前国外旅游研究领域的前沿热点问题之一,旅游目的地游客管理(Visitor Management)是一种以游客为中心的新型旅游管理模式。在对国外游客管理方面的文献进行搜集和整理的基础上,文章从游客需求和偏好研究,游客容量管理,游客行为管理,游客体验管理,游客安全管理以及游客冲击管理等6个方面分析了近年来国外游客管理的研究脉络和研究进展情况,并且指出了其研究的薄弱环节。并对国外游客管理的研究进展进行了系统综述,以期为国内旅游目的地游客管理的理论与实践提供借鉴和参考。     

国内游客管理研究综述

近些年来,国内外游客管理的理论和实证研究层出不穷。笔者从游客管理的概念目的及原则;游客管理理论及模式;游客管理的内容;游客管理中存在的问题及对策等方面对游客管理文献资料进行了归纳整理。一、游客管理的概念、目的及原则1.游客管理的概念对游客管理的定义,争议甚多,尚未形成统一的概念。何方永将游客管理定义为:游客管理是旅游目的地管理者     

麓山景区游客满意度测评分析

游客满意度作为游客满意的定量表述,是衡量旅游景区经营绩效(经济和社会效益)的综合性指标。本文基于顾客满意度指数(ACSI)模型,从环境感知、旅游期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨六大影响模块构建旅游景区游客满意度基本模型,并运用此模型对麓山景区的游客满意度进行测评分析。     

成都城市公园游客忠诚度评价与提升策略

本文运用模糊综合评价法、结构方程模型,对四川省成都市的城市公园的游客忠诚度进行评价。结果表明：成都城市公园游客忠诚度总体处于中等偏上水平,不同游客群体的忠诚度存在较大差异,即55岁以上游客对城市公园的忠诚度最高,低学历游客的忠诚度明显高于高学历游客,学生群体游客对公园的忠诚度最低,本地居民的忠诚度明显高于外地游客。最后,提出完善城市公园设施及配套、提升城市公园服务水平、丰富城市公园类型与功能等建议,促进成都城市公园可持续发展。     

国内游客满意度研究综述

通过梳理和归纳总结国内学者关于游客满意度研究的文献,发现多数学者的研究内容主要集中三个方面,分别是概念内涵、影响因素和测度体系。鉴于此,本文首先从概念内涵研究、影响因素研究、测度研究和实证研究等方面对国内关于游客满意度的文献进行系统性归纳和述评;其次指出当前国内游客满意度研究存在研究对象不够广泛、研究方法较为简单、研究内容不够全面等问题;最后对国内游客满意度研究作出评价与展望,旨在推动后续进一步研究。     

成都城市公园游客忠诚度评价与提升策略

本文运用模糊综合评价法、结构方程模型,对四川省成都市的城市公园的游客忠诚度进行评价。结果表明:成都城市公园游客忠诚度总体处于中等偏上水平,不同游客群体的忠诚度存在较大差异,即55岁以上游客对城市公园的忠诚度最高,低学历游客的忠诚度明显高于高学历游客,学生群体游客对公园的忠诚度最低,本地居民的忠诚度明显高于外地游客。最后,提出完善城市公园设施及配套、提升城市公园服务水平、丰富城市公园类型与功能等建议,促进成都城市公园可持续发展。     

构筑博物馆和游客之间的沟通桥梁——博物馆讲解员与游客互动的思考

博物馆讲解员真正重要的并不是学历,而是讲解员与游客间沟通互动的能力。讲解员所担负的任务就是使博物馆教育化功能具体化。讲解是一门特殊的艺术。优秀讲解员要掌握这四招是：“听、说、读、写”才能筑起讲解员与游客之间沟通之桥。     

游客不文明行为成因研究——基于社会心理学视角

随着旅游业的快速发展,不文明旅游问题也日益凸显,这不仅造成了旅游资源的浪费,甚至损害了我国游客的国际形象。本文从社会心理学角度出发,分析国内游客不文明行为产生原因,结果表明:(1)游客迫于群体压力或对外界信息掌握不足,选择从众,导致不文明行为扩大化;(2)景区等外界因素的干扰、诱导造成游客行为失范;(3)游客过度追求个人利益,降低自我约束,打破文明行为规范;(4)旁观者效应导致责任分散,游客不文明行为制止难度增加。针对问题,笔者分别从提升游客个体素质、完善景区管理体系、建立游客诚信档案、引导媒体正面宣传4个层次提出游客不文明行为改善路径。     

谈智慧旅游对游客旅游活动的影响

智慧旅游作为一种新颖的旅游形式,将新一代信息技术应用到旅游中,为人们出行提供了极大便利,满足了游客日益个性化的旅游需求,对游客的旅游活动形成了极大的影响。本文首先对智慧旅游进行了简单概述,包括概念和发展情况,而后对智慧旅游对游客旅游活动的影响进行了初步探讨。     

基于游客感知的婺源县旅游品牌发展现状研究

本文基于旅游品牌的相关理论研究,对游客进行江西省上饶市婺源县旅游品牌感知的问卷调查,分析游客对婺源旅游品牌的感知现状。结果表明：游客品牌意识的整体平均分数最高,婺源的旅游品牌知名度较高;品牌形象和品牌忠诚的整体平均分较高,游客对婺源旅游环境的认可度高,婺源旅游形象正面、旅游口碑较好;感知质量平均得分最低,游客对于婺源旅游的服务设施、服务质量的满意度不高,且游客消费意愿低。游客对婺源旅游品牌建设提升的看法表明婺源在美食或土特产、历史文化或风土人情、设施设备等方面需要改进,婺源应加强对县域旅游景区、城区环境和基础设施的规划建设,重视对商品市场的监管。本文结合婺源旅游品牌游客感知与游客给出的发展建议,提出婺源旅游品牌发展策略,以期对婺源旅游发展产生积极作用,为其他地区的旅游发展提供参考。     

广州海外游客低消费问题探析

本文针对广州海外游客多,但旅游外汇收入少的现象,引入人均旅游外汇收入这一概念,探析了海外游客消费的影响因素,指出广州海外旅游市场不合理的客源结构、较低的非基本旅游消费、景点与厕所的服务质量差、过夜游客比重少、旅游部门的削价竞争是影响海外游客低消费的主要原因,从而提出今后广州市应主要在开拓外国客源市场、增加旅游商品的特色、增加过夜游客的比重、开发有特色的旅游资源和旅游项目、提高景点的服务质量和加强旅游市场的管理上下功夫,以解决海外旅游人数和旅游外汇收入之间错位的问题,实现旅游外汇收入的大增长。     

游客出游应购买的几种保险

保险业内人士认为．一般游客出游应购买以下几种类型保险。     

景观空间尺度对游客满意度的影响及情绪体验的中介作用研究

本研究构建了景观空间尺度、游客体验中的新奇感和愉悦感及游客满意度的关系模型,并进行实证检验。研究表明：①景观空间尺度中的实体要素尺度、空间场所尺度、空间序列长度与空间转换频率对游客的新奇感、愉悦感与满意度存在显著的影响;②游客的愉悦感和新奇感对游客满意度存在显著的影响;③游客的愉悦感与新奇感通过实体要素尺度、空间场所尺度、空间序列长度与空间转换频率对游客满意度具有中介作用。该文探讨景观空间尺度对游客满意度的影响,扩展了游客满意度理论,并提出面向景观空间尺度的管理对策。     

游客看世博

每个观众眼里的世博会，可能都不尽相同。记者走近世博游客，听他们讲世博会的所观、所感、所思。     

不能惯着游客

由俭入奢易,由奢入俭难,游客是不能惯的,一惯就惯出毛病来了     

四川境外游客构成及旅游流向和流量特征研究

选取部分来川旅游的境外游客进行实地抽样调查,分析四川入境游客的属性特征、行为特征、客流流向和流量的变化特征。四川境外游客以港澳台、亚洲客人为主,中青年男性游客居多,他们来川的主要目的是观光或商务旅游,滞留时间较短。境外游客来川旅游的流向结构单一,流量集中,但因游客类别不同,对旅游服务仍表现出兴趣的个性化差异。     

赴丽江“自由行”游客特征研究

通过在丽江主要景区和交通枢纽随机抽样调查的方式获得赴丽江自由行的游客样本352份,在运用数理统计分析等技术手段后,揭示了自由行游客的基本特征、行为特征和对丽江旅游的满意度状况。研究结果在丽江旅游市场营销战略的制定上有较大的指导意义。     

基于网络文本分析的深圳东部华侨城游客感知探究

本文以深圳东部华侨城为研究对象,在携程旅行网收集相关旅游评论,利用ROST CM 6.0软件进行词频分析、语义网络分析和情感分析,总结游客对东部华侨城感知的特点。结果表明：游客感知主要集中在景区的旅游吸引物、游客体验、景区管理和景区门票方面;游客情感体验以积极情绪为主。接下来,通过NVivo 11软件对游客消极感知因素进行整理,从而对东部华侨城管理和服务提出建议,以提升景区形象,提高游客满意度。     

自驾游背景下行游比对游客满意度的影响

自驾游背景下旅游线路中的行游比对游客的满意度起到了越来越重要的作用。以郑州方特欢乐世界为例,运用因子分析与回归分析方法,识别行游比与影响游客满意度的各个因素之间的关系。结果表明,行游比值较低的游客,对旅游项目及环境的满意度较高;行游比值较高的游客,对景区相关服务及设施的满意度较高;行游比值较低的游客,对景区形象的满意度较高。因此,建议多措并举减少游玩项目排队时间,同时丰富景区特色项目,延长游客游览时间。     

游客感知视域下的民族旅游地发展建议

近些年,我国旅游产业高速发展,国家对旅游业的关注度和重视度也不断提升,特别是在一些传统民族特色地区,民族旅游业发展良好。但是在民族旅游地发展过程中,各种问题仍然存在,其中主要的就是游客感知和体验感水平不高,因此从游客感知角度对民族旅游地发展进行分析有着重要的价值和意义。基于此,本文对游客感知视域下民族旅游地的发展进行分析探讨,在分析游客感知视域下民族旅游地发展影响因素和标准的基础上,提出游客感知视域下民族旅游地发展的有效策略,以此为民族旅游地的健康可持续发展提供一些新的思路,促进民族旅游地健康稳定发展。