评论者专长对酒店评论有用性影响研究——一项基于携程网酒店负面评论的研究

线上消费者评论在帮助人们进行产品和服务评估时起非常重要的作用。如今，评论以文字、图片、视频等多种形式呈现。文章关注酒店消费者评论，从评论提供者角度考虑，检测评论者专长对评论有用性的影响，以及在这一影响中评论者是否上传图片和上传图片数量的调节作用。文章从携程网搜集了全世界50个一线城市250家酒店共计5097条负面评论，通过Tobit回归模型进行分析。研究结果发现，评论者专长负向显著影响评论有用性；评论者上传图片会让消费者感知评论更有用；评论者上传图片会调节评论者专长对评论有用性的影响；评论者上传图片数量正向影响评论有用性；评论者上传图片数量会调节评论者专长对评论有用性的影响。文章关于评论者专长领域的探索为电商平台如何管理评论提供了理论支持和实践启示。     

恻隐之心：消费者对星级酒店不公平口碑的同情反应

负面评论会对酒店产生怎样的影响及管理者应该如何进行回应一直是学界和业界关注的热点之一。文章基于公正世界信念理论和归因理论，通过3个实验证明了当负面评论被认为不公平时，消费者会对酒店产生同情，进而产生积极的消费者反应。实验一验证了与其他类型的评论（如公平的负面评论）相比，不公平的负面评论会引起消费者对酒店更高的支持。实验二证明了消费者对酒店的同情在不公平的负面评论对消费者的积极反应中起中介作用，同时也证明了不公平程度的调节作用。实验三探讨了酒店管理者应该如何回应负面评论的问题，证实了当评论类型为不公平的负面评论时，酒店采取防御型回复风格（vs.适应型回复风格）更能引起消费者对酒店的同情。文章不仅丰富了负面评论管理的理论研究，同时也为酒店妥善处理负面评论、应对“特殊差评”等情况提供了具有借鉴价值的启示。     

基于UGC的气候环境对游客情感的影响研究

旅游业与气候环境之间关系紧密，旅游目的地气候条件及变化是游客出游动机的考虑因素之一，但气候环境与旅游体验的关系尚未完全厘清。基于在线评论和气象站点数据，本研究对气候环境与游客情感关系展开测度。结果表明：(1)南北方气候环境的整体性地域差异对游客情感没有显著影响，同时游客情感未随气候的季节变化呈现规律性波动；(2)相对于整体气候因素，降水量、相对湿度、日照时长和风速等4个单气候要素与游客情感有显著关联；(3)将游客情感细分为正负面之后，不同气候要素呈现显著差异，降水量和相对湿度稳定影响游客情感。本研究初步证实了环境与游客情感关系的存在，有助于旅游目的地根据气候环境特征开展针对性营销与服务运营。     

酒店网络评论发展中存在的问题及对策

酒店网络评论影响消费者的决策,尤其是酒店网络评论的内容对消费者购买意愿有重要的影响作用。目前酒店网络评论发展中存在网络平台缺乏明确的市场细分和定位、管理体制不健全、网络评论缺乏真实性与公正性、网站宣传不力等问题,可以通过提升酒店服务质量、提高网站知名度、完善网上支付系统、加强对入网酒店的网络意识及技术培训、主动邀请消费者撰写评论等方法优化酒店网络声誉,提高消费者的购买意愿,增加酒店的经济收入。     

基于总体态度中介变量的事件旅游影响居民感知与支持行为研究——以第八届中国花博会为例

基于理性行为理论和社会交换理论,选取第八届中国花博会作为研究个案,以总体态度为中介变量,构建事件旅游影响居民感知和支持行为关系模型,并运用Smart PLS3.0分析软件开展实证研究,探讨事件旅游影响居民感知、总体态度和支持行为之间的关系。结果显示:1居民对事件旅游正面影响的感知对总体态度产生显著正向影响,负面影响感知对总体态度产生显著负向影响;2居民对事件旅游的总体态度对支持行为产生显著正向影响;3总体态度在旅游影响感知与支持行为之间起到中介作用,说明居民对事件旅游的正负影响感知通过总体态度影响支持行为;4居民对事件旅游的支持行为更多地取决于正面感知,而不是负面感知,同时应进一步关注总体态度的其他影响因素。     

会展社会影响尺度与独立变量的相关性研究——广交会的实证研究

研究会展社会影响尺度与独立变量的相关性是会展社会影响研究的重要组成部分,对于扩大积极的会展社会影响和控制消极影响有着重要的实践意义。研究了11个独立变量与会展社会影响尺度的3个公共因子之间的相关关系,结果表明,独立变量对公共因子的影响有限,只有性别、居住地、居住时间、文化程度、收入和在相关行业工作等6个独立变量与会展社会影响感知显著相关。广交会案例表明:第一,性别方面,女性的个人收益感知强于男性。第二,居住地方面,海珠区居民对广交会社会影响的正面感知最弱,负面感知最强;天河区和广州其他区居民对广交会社会影响的正面感知相对较弱,负面感知相对较强;而越秀区的居民对广交会的正面感知最强,负面感知最弱。第三,在广州居住年限越长的居民对广交会社会影响的感知越消极。第四,文化程度越高的居民,对于广交会社会影响的感知越消极;第五,收入方面,居民月均实际收入越高,对个人收益感知越弱;第六,在相关行业工作的居民的个人收益感知比不在相关行业内工作的居民感知更强烈。     

基于网络文本分析的抚仙湖国家湿地公园旅游形象感知探究

本文以携程网抓取的网络评论文本为研究素材，利用ROST Content Mining软件，从游客评论高频词、情感等方面研究其对抚仙湖国家湿地公园的旅游形象感知。结果表明：第一，游客对抚仙湖国家湿地公园的认可度较高，对湿地景区旅游的整体感知和旅游体验总体较好；第二，79.31%的游客对抚仙湖国家湿地公园的整体形象评价为正面评论；第三，从旅游吸引物、旅游环境、旅游设施与服务、旅游体验、旅游评价等角度分析游客对抚仙湖国家湿地公园形象感知的特征与差异，发现该湿地公园仍存在较多有待改善的地方。基于以上结论，本文最后提出抚仙湖国家湿地公园旅游发展的策略。     

基于网络本文的甘肃省旅游目的地形象感知探究

本文根据网络游记，采用内容分析法和情感分析法，对甘肃省旅游形象感知进行分析。研究表明，人文资源和地貌景观是甘肃省旅游形象认知的核心，游客感知体验性较差的主要影响因素为时间、距离和气候等；游客对甘肃省旅游形象的情感以积极情感为主，消极情感占比较小，强度均为一般。为进一步增加游客对旅游形象的正面感知，甘肃省应着重从道路基础设施完善、景区管理增效、服务质量提高和旅游产品的体验性等方面采取改进措施。     

长征沿线博物馆国际形象感知研究——基于TripAdvisor国外游客评论分析

国际旅游形象感知是外籍游客根据主观判断和各类外部信息,形成的对目的地各类特征的总体评价,且最终会影响其满意度和游后行为。文章通过内容分析法与扎根理论研究法,利用TripAdvisor、KH Coder、Vader和NVivo软件,从认知形象和情感形象两方面分析国外游客对长征沿线博物馆形象的感知。研究发现：(1)国外游客对长征沿线博物馆的认知形象主要源于馆藏陈设、历史文化、语言交互、服务体验4个维度;(2)国外游客对长征沿线博物馆的整体形象以积极情感为主;(3)游客对长征沿线博物馆的负面形象感知主要源于游览、陈展、语言与运营因素。     

国内入藏游客对西藏旅游形象感知的实证研究

旅游形象对西藏旅游业发展具有重要意义,但目前关于西藏旅游形象的实证研究却很有限。本文立足于Baloglu和McCleary的目的地旅游形象模型,通过问卷调查对国内入藏游客的西藏旅游形象感知进行了分析。结果显示：游客根据动机特征分为朝圣者、游览者和深度体验者3类;游客对西藏旅游形象整体上持正面评价,但不同类型的游客对西藏旅游形象各组分间存在感知评价差异;在西藏旅游形象的三种构成中,认知形象和情感形象对整体形象感知都产生了显著的影响,但认知形象各个因子的影响作用存在有一定的差异,同时,情感形象在认知形象对整体形象的影响中起着显著的中介作用。     

西安城市居民绿色出行的群体参照影响与自我价值判断

选择本土城市居民为研究对象,以参照群体影响为外界变量,以自我感知价值为内部判断变量,将二者关联绿色出行意愿,意欲明晰是外部群体影响还是自我价值判断最终主导了人们的绿色出行选择。研究结果显示：参照群体的两类影响（信息性影响与规范性影响）对居民绿色出行意愿有显著正向影响;功能性感知价值与社会性感知价值对居民绿色出行意愿有显著正向影响,而情感性感知价值对居民绿色出行意愿影响不显著;中介效应结果表明,绿色出行感知价值在参照群体影响与居民绿色出行意愿之间存在部分或完全中介过程。     

解说评论的篇章模式

谈到篇章模式就会想到写作,那体育比赛的解说评论在篇章模式上是否有规律可循这个问题如果把这个解说评论从头到尾进行分析就会得出结论。通过对体育比赛解说评论员所做的解说评论进行归纳,得出了解说评论与写作一样,在篇章上也具有着自己的模式特点。它的模式体现为纵横交叉性、松散性和固定性三个方面。     

临场感对虚拟旅游参与者情感体验的影响——基于时间失真的中介作用和视觉感知的调节效应

虚拟旅游为潜在旅游者提供了在真实旅游中不能获得的难忘体验。文章以情感体验这一衡量虚拟旅游体验质量的重要指标为因变量，考察了虚拟旅游临场感、时间失真、视觉感知与虚拟旅游参与者情感体验之间的关系。研究发现：（1）虚拟旅游中的临场感为二阶因子模型，其二级构成维度由空间临场感和自我临场感组成，且空间临场感会对自我临场感产生显著的正向影响。（2）虚拟旅游中的临场感会正向影响参与者的情感体验，并且相较于空间临场感，自我临场感对虚拟旅游参与者情感体验的影响更大。（3）情感打分结果显示，虚拟旅游参与者的情感表达主要集中在Q1(HVHA)和Q4(HVLA)两个区域，突出表现为高效价的积极情感。（4）时间失真在临场感与虚拟旅游参与者的情感体验关系中起部分中介作用，视觉感知则会调节临场感对虚拟旅游参与者情感体验的影响。文章拓展了临场感在虚拟旅游情境中的适用范畴，深入解释了虚拟旅游情境下个体情感体验的前端影响机理，也为旅游目的地的虚拟旅游场景设计、情感服务升级和创意营销实践等提供了一定的实践指导。     

基于内容分析法的城市历史街区意象研究——以上海衡山路-复兴路历史街区为例

本文从个性、结构和意蕴这个3个意象理论的基础性构成元素出发,以国内外游客的网络游记、评论等文本为研究材料,采用内容分析法对国内外游客游览过历史街区后产生的意象进行对比分析.研究发现,国内外游客感知到的意象在个性和结构方面存在较大差异.在个性方面,将提取出的特征词归纳为4个主题特征并计算出了4个主题的强度:国内游客对于丰富的历史文化遗存(338.43)和优美的城市景观(377.91)的感知分别高于国外游客(140.32,179.05);而国外游客对于独特的人文风情(400.96)与现代的都市生活(300.96)的感知分别高于国内游客(188.84,254.54).在结构方面,从国内外样本中提取出的高频地名分别为29个和4个,国内游客对于区域的空间感知度明显高于国外游客.意蕴方面,国内外游客差别不大,国内外游客的正面情感数量分别占到各自总数的59％和55％,大多数游客从中获得了较好的旅游体验;但国外样本中的负面情感(16％)高于国内样本中的负面情感(9％).因此,需要针对国内外游客的不同特点,有针对性地对上海历史街区的旅游进行开发.     

戴名世的历史评论浅议

戴名世的史学评论和历史评论虽然蕴含有许多深刻的史学认识和历史认识,但由于戴名世论史、评史的出发点在于宣扬对明王朝的追思,宣扬狭隘的君臣之义,并据此反对清朝的统治,所以使他的史学评论和历史评论带有很强的政治和个人情感色彩,甚至不惜牵强附会,妄加比附,已经脱离了正确的历史评论范畴而演变为极端情绪宣泄.因此,在封建专制政治下,戴名世以文字遭祸也就不难理解了.     

气味景观感知对乡村地方依恋的影响机制研究——兼论怀旧的中介作用

气味的作用是潜移默化的，本文在乡村旅游情境下，运用结构方程研究了气味景观感知对于地方依恋的影响作用。研究发现：①乡村气味景观感知显著地正向影响旅游者地方依恋；②乡村气味景观感知对于怀旧有显著的正向影响；③历史怀旧对地方依赖有显著正向影响，个人怀旧对于地方依赖和地方认同均有显著正向影响；④怀旧在气味景观感知和地方依恋之间的中介效应得到验证。研究证实了气味景观的重要作用，明晰了怀旧在乡村旅游体验中的核心地位，对丰富旅游体验和打造乡村旅游景观具有一定的启示意义。     

基于结构方程模型的城市旅游形象影响路径研究——以西安市为例

本文借鉴较为成熟的量表,结合专家与游客访谈,拟定测量变量及其项目。通过对西安市主要旅游景区(点)和酒店游客的问卷调查,获取相关的数据,进而运用SEM方法,拟构建目的地形象认知、情感形象、感知成本以及满意度(总体形象)组合的城市旅游形象影响路径的理论模型。根据多元回归分析结果,建立具有测量意义的路径关系。研究表明游客对西安城市旅游形象的评价影响有五条显著路径,其中形象认知对总体形象、情感形象和感知成本均有正向影响,但显著性差异不大,特别是对感知成本和总体形象影响较弱;情感形象对感知成本和总体形象有显著的正向影响;感知成本对总体形象有显著的正向影响。本研究部分印证了前期相关研究结论,但也反映出文化旅游城市形象影响路径的独特性。     

消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的影响——基于目的地非道德事件情境下的实证研究

愤怒情绪是指个体在一些特殊的事件刺激后所表现出来的一种强烈不满或悲痛的负面情绪.作为“社会公民”的消费者,对目的地所发生的“欺客宰客、强迫购物”等非道德事件通常会表现出愤怒情绪.本文研究了消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的影响及其内在机制,并构建了一个有调节的中介效应模型.采用问卷调查法取样(N=234),Mplus软件分析的结果显示:(1)消费者愤怒情绪显著地降低了旅游意愿,促进了负面口碑传播;(2)在消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的作用过程中,目的地信任的中介效应显著;(3)自我效能感在消费者愤怒情绪和目的地信任之间存在调节作用;(4)目的地信任在消费者愤怒情绪和旅游意愿之间的中介效应受到自我效能感的调节.     

基于文本分析的游客徽州历史文化景观感知研究

本文运用网络文本挖掘的方法分析马蜂窝和携程旅行网的10800条游客短评,通过词频分析、情感分析和语义网络分析方法对黄山市5个典型旅游地的游客徽州历史文化感知进行研究.结果显示:地理位置、历史文化景观要素、感知评价的词频数最高,"古村落"感知形象突出;游客对徽州历史文化认知评价正面情绪显著;"门票"和游客负面情绪密切关联...     

潜在游客的目的地形象感知及其行为意图——基于港澳居民的实证研究

目的地形象对游客行为意图的影响是旅游营销领域的热点问题.相比于现实游客对现实目的地的形象感知及其行为意图研究,潜在游客对潜在目的地的形象感知及其行为意图研究较少.本文选择江苏作为潜在目的地,港澳居民作为潜在游客,通过开放式访谈构建出港澳居民对江苏的认知形象量表,利用结构方程模型构建了“潜在游客-潜在目的地”视角下的熟悉度、形象感知及其行为意图之间的逻辑因果框架.研究表明:其一,港澳居民对江苏的熟悉度越高,认知形象就越积极,且通过认知形象的中介作用对行为意图产生显著影响;而熟悉度对情感形象的影响不显著.其二,对行为意图影响最大的因素是认知形象,影响效果达到0.74;其次为情感形象.其三,认知形象对情感形象有显著的正向影响,影响效果达到0.94.