个性化服务理论在导游业务中的体现探讨

<正>旅游是人类社会规模最大、涉及面最广的社会活动。在当今社会中,旅游行业的发展十分的迅速,导游在旅游中处于一个非常关键的位置,导游的服务质量将直接对旅游者对于旅游行业的评价产生影响,进而影响整个旅游业,个性化服务理论的提出就是基于这样的考虑。本文通过对个性化服务的分析,以及其在导游业务中的体现,研究了个性化服务的具体作用,以期对导游的工作起到正面作用。     

导游业务课程的模块化研究

导游业务是一门实践性课程,也是高职教育中旅游管理专业的核心课程,也是实践性和操作性很强的课程,传统的教学方式不再适合行业和企业的能力要求,因此该课程的模块化研究非常有必要。导游业务课程是一门实践性很强的课程,要求学生了解导游业务基本知识,熟练掌握导游带团服务流程,能独立进行导游讲解、生活照料的服务,同时能独立地解决旅游过程中的突发事件,满足游客规范化和个性化的服务。要求学生踏上工作     

浅析导游的发展方向——以西藏为例

导游是一次旅游的中坚力量。一次旅游的好还与导游的品质密切相关。一个导游素质高的旅游企业,会给旅游者留下美好的印象,会在旅游业激烈的竞争中占据优势,而一个导游素质普遍较差的企业则会给企业的发展带来非常大的负面影。导游品质直接影响着旅游业的发展。本文首先主要探讨导游服务在旅游业中发展的作用,其次提出导游的发展方向的几点建议。最后,总结高品质的导游对旅游企业的重要意义。     

我国导游回扣题问对策研究

在游客旅游话动中,导游人员收受或私拿回扣,诱导、蒙骗或强迫旅游者消费以谋取高额的回扣已经成为旅游行业一个公开的行为或秘密。文首先阐述了当前我国对导游回扣问题的法律规范依据,然后就导游回扣的原因进行了分析,简要阐述了导游回扣的危害,并提出了解决此类问题的方法。一、导游回扣问题的法律和规范的依据我国的旅游立法和行业规范对于旅游者的权益进行了详尽的规定,也为导游购物回扣问题的解决提供了有效的法律和法规支持。1995年12月颁布,1996年6月1日实施的《导游服务质     

导游服务中常见问题及对策分析

导游服务是整个旅游服务的中心环节,导游在带团过程中所体现出来的服务质量直接影响着游客对整个旅游行程的感受,导游服务质量的优劣还直接影响着旅行社甚至旅游行业的声誉,对旅游业的发展产生正面或负面的影响。所以分析总结导游服务中常见的问题,提出有效对策对于旅游业的发展至关重要。     

浅议提高导游服务质量的途径

在旅游者的旅游消费需求日益多样化并不断增强的今天,导游服务质量的提高不能仅仅依靠良好的制度化生存环境进行保障,还需要导游自身道德规范意识、服务意识的觉醒和服务技能的提高。围绕游客体验需求,导游可以通过在自我心态、导游方法和技能以及客、导角色的置换等方面的努力来提高其服务质量。同时,这也对旅游服务整体水平的提高和旅游产业更强、更快、更有序地健康发展具有重要意义。     

《导游服务技能》项目课程教学初探

"重视就业,强化技能"是现代职业教育主流理念,实践出真知!学校小课堂,社会大行业!旅游行业急剧发展,优秀导游人才奇缺!如何培养出优秀的导游人才是旅游管理专业最重要的大事!《导游服务技能》正是将课本知识转变为职业技能,适应社会的需求发展,项目课程教学改革势在必行!     

基于游客感知的导游服务质量管理分析

基于游客感知基础上导游服务质量管理是促进我国第三服务业发展的有力手段。通过游客期望的导游服务质量与游客实际接受的导游服务质量之间的比较得出相应评价管理标准,明确我国旅游服务行业的发展方向,推进我国旅游产业的进一步发展。     

云南省旅游市场秩序整顿背景下游客支付导游服务的意愿研究

近年来,有关旅游的负面新闻偶有发生,其中较为突出的是导游与游客之间的矛盾,而导游却只是旅游行业的"戴罪羊",导游无固定工资和劳务保障,薪资主要由景点佣金和购物提成构成,在利益的驱动下,部分导游强迫游客消费.在云南省旅游市场整治背景下,定点购物和低价团被取消,导游只能靠游客购买服务获得报酬.探究游客支付导游服务的意愿及其...     

旅游管理专业之导游人才培养研究

优质的旅游服务无疑是保持我国良好形象的重要条件。具有纽带、标志、扩散、反馈作用的导游服务就显得尤为重要。建立科学合理的培养机制,提高旅游管理专业导游人才实践的应变能力,培养合格的导游工作者是旅游管理专业急需解决的任务。导游人员是旅游服务中最具代表性的一个要素,这一要素的培养直接关系着我国旅游业的生命力。在旅游教学改革的实践中,要要转变职业技能的教学观念,从的实际出发,加强技能培养,提高旅游专业学生的导游职业技能。一、培养目标的正确定位     

关于解决导游薪酬问题的探讨

导游是旅游从业人员的主力军,导游的稳定关系到行业的稳定。目前导游的薪酬问题一直是旅游业发展中令人困扰的问题。本文通过对目前导游人员薪酬状况和解决薪酬问题的焦点进行了深入浅出的分析,提出了解决问题的合理化的意见和建议。     

第一届北京市“导游之星”选拔推荐活动火热进行中

由北京市旅游发展委员会主办、北京市旅游行业协会协办的第一届北京市“导游之星”选拔推荐活动正在火热进行中。此次活动旨在引导导游员队伍形成“积极向上、钻研业务”的新风尚,塑造导游员“爱岗敬业、诚信服务”的良好形象,弘扬正能量,打造北京自己的导游员品牌,让游客在北京享受到更好的导游服务。活动报名及选拔工作已基本完成,我们期待北京导游员中的佼佼者早日展现在我们的眼前。请大家关注《旅游》杂志及北京旅游信息网的介绍专栏。     

红色精神融入中职导游服务专业学生职业素养教育的路径研究

导游职业素养的高低不仅影响着游客出行体验、导游个人的职业发展,更与旅游业的长远健康发展息息相关。中职导游服务专业是培育导游人才的主要阵地之一,但部分学生在导游实践中表现出职业素养欠缺等问题。红色精神是党的百年征程中形成的伟大精神,蕴含着伟大的育人力量。为提高该学生群体的导游职业素养,本文深入探究红色精神融入中职导游服务专业教学的路径,以期发挥红色精神的育人功能,促进学生职业生涯的可持续发展和行业的健康发展。     

试论导游讲解语言的特点与培养业务能力的对策

在这以旅游出行为流行热潮的时代,对导游的需求量也越来越大,对导游的要求也越来越高。导游的主要工作是对景区景点进行精彩生动的讲解,这就考验了导游的语言表达技巧。好的语言表达技巧能提升导游的讲解水平,从而使导游行业的服务质量也得到了提高。导游作为一种职业,已经广泛的融入了人们的出行生活。导游的讲解是对导游职业特点和专业水平的体现,是对导游服务水平的评价标准。导游通过运用语言表达技巧,以达到对景区生动形象的宣传的目的。因此导游的业务能力的高低,对旅游地的旅游业的发展有很大的影响。     

声音

为了进一步提高全省导游服务技能水平。增强导游人员的开拓创新意识,树立奋发向上的良好风气,打造、培养”丝绸之路”(甘肃段)黄金旅游线路“品牌”导游人员,甘肃省旅游局、甘肃省旅游协会举行了首届导游服务技能大赛,来自全省各地国际、国内旅行社的50多名导游（领队)参加了大赛。     

导游管理之我见

导游处在旅游业的第一线,是旅游行业的窗口和形象,直接关系到旅游服务质量、旅游业的整体水平和正面形象。     

导游服务质量监督体系设计

社会经济的高速发展使得旅游业迎来了新的机遇期,旅游已经成为人们日常生活中的一个热门词汇,成为人们消费的新选择。在整个旅游活动中,导游作为旅游活动的组织者,扮演着重要的角色。随着旅游者消费维权意识的增强,对导游服务质量的要求也不断提高。构建针对导游服务质量的监督体系已经成为旅游业发展中迫切需要解决的重要问题。本文主要分析了当前导游服务中质量不高的突出表现及成因,提出了导游服务质量监督体系的具体设计对策。     

试析《旅游法》对导游的法治保障作用

2013年10月1日,我国首部《旅游法》正式施行,《旅游法》对我国旅游业的发展将会产生重大而深远的影响,有专家学者认为,《旅游法》是否能发挥效力,很大程度上取决于其中关于导游问题的条例是否能落实到位。本文结合《旅游法》中涉及导游的部分条例,分析了《旅游法》中的相关条款为维护导游权益所起到的法治保障作用。     

论导游对旅游活动的影响

导游是旅游业发展的一个重要的因素,导游服务是旅游服务的一部分,导游的服务质量直接影响着整个旅游服务。导游服务质量不仅会直接影响游客的审美情绪和心理,而且会影响旅游经济,甚至会影响景区及旅游业的整体形象。     

从导游人员培养工作的德育视角看和谐旅游

持续快速发展的中国经济和稳定增长的居民收入促进了旅游业的蓬勃发展,对旅游从业人员的素质要求也随之提高。2012年我国旅游宣传主题"中国欢乐健康游",如何提高游客的旅游质量,实现和谐旅游进而达到实现欢乐健康游,作为旅游从业工作中的核心环节的导游人员的素质起着决定性的作用。本文从德育的视角看如何通过加强导游人员培养工作的德育环节来实现和谐旅游。