图书馆读者投诉问题之分析

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题,如果处理不当,就会进一步激化矛盾,因此成为图书馆管理工作的重点之一。本文认为,关键是要正确认识读者投诉现象,认真分析读者投诉的原因,从读者的投诉中发现图书馆服务工作中存在的问题。同时,要进一步建立和完善读者投诉制度,采取切实有效的措施,不断提高图书馆的服务质量。     

高校图书馆读者抱怨问题研究

读者抱怨在高校图书馆普遍存在,其原因主要有馆员的服务态度和专业技能不够好、图书馆资源方面存在不足以及读者维权意识增强。针对读者抱怨产生的原因,图书馆可以采取以下措施来尽量减少抱怨的发生:一是大力改善馆藏资源结构以及不断提升图书馆硬件设备质量;二是构建和完善读者抱怨快速处理机制;三是加强对馆员的考核和培训教育;四是加强制度的建设与完善。     

高校图书馆管理员与大学生读者相互依存与提升的关系刍议

高校图书馆管理员与大学生读者是相互依存、相互作用、相互促进、缺一不可的矛盾共同体。图书馆管理员和大学生读者一要认清这种关系,搞好各自的思想定位;二要学会换位思考,搞好心灵对接,做知心朋友,以缩短两者之间的距离,拉近两者之间的关系;三要认真履行各自的职责和义务,做到互相配合、监督和支持。只有这样,才能使图书馆管理员的服务质量和大学生读者的知识水平同时得到不断提升,从而促进高校图书馆的事业不断向前发展。     

浅谈图书馆个性化信息服务

信息环境的变化使得图书馆的服务模式发生不断的改变,为更好地满足读者的信息需求,服务的内容不断拓展和延伸。"读者至上"是当前图书馆服务工作得以开展的首要宗旨。图书馆作为是为读者提供信息服务的场所,个性化信息服务形成了新的服务内容。在工作中需要根据不同的读者需求来对图书馆进行整理和优化,从而适应时代发展需求。本文就图书馆个性化服务系统的基本含义为基础如数分析,探讨了个性化信息服务的注意事项,以供同行工作参考。     

医院图书馆服务模式的转变历程

目前医院图书馆正处于一个信息环境随时发生变化的时代,医院图书馆传统的资源和服务已不能满足医护人员日益增长的知识和信息需求。医院图书馆如何适应环境变化,体现自身存在的价值,必须不断地调整服务模式,给予读者真正需要的服务,这样才能吸引读者,这也是医院图书馆生存、发展、竞争的必然趋势。创造新型的读者服务理念,已成为摆在我们面前的重要课题。     

浅谈优化图书馆服务质量

<正>随着社会政治、经济、文化的发展,读者对知识的需求日益增长,同时要求图书馆的读者服务工作也要不断地推陈出新,无论从形式还是从内容上,都应适应社会发展的需求。如何进一步提高图书馆的服务质量使读者能够最大限度地利用图书馆的文献资料,发挥图书馆在新时期建设中的更大作用,是当前图书馆服务工作的主要问题。图书馆要提     

数字时代职业院校图书馆读者服务工作的新思想

网络信息时代,高校图书馆读者服务工作发生了很大的变化,面临新的挑战和机遇。高等学校图书馆的服务工作必须有相应的调整,应进一步加强读者的需求研究,完善信息服务手段,深化读者的教育工作,提高图书馆工作人员的素质,利用网络技术和网络系统开展读者服务工作,不断提高读者服务水平和服务质量。     

浅论图书馆管理中的基层管理

基层管理本质上是一种全员管理的思想,它提倡管理者要到基层,同馆员、读者接触,倾听馆员、读者的建议,不断提高管理水平,使图书馆整体工作效率提高,为广大读者服务好。图书馆管理需要基层管理,基层管理在图书馆管理中具有重要的意义。     

对公共图书馆采访模式的一点思考

公共图书馆的文献采访工作,是图书馆构建服务体系的首要环节,是服务社会、服务读者之本。当前,读者日益增长的知识需求和图书馆自身服务水平的不断提高、服务领域的不断深化,都对文献采访工作提出更高的要求。如何采选文献,如何逐步建立与完善科学、合理、适用的馆藏体系,是文献采访工作研究的重要课题。笔者结合工作实践,对文献采访工作提出自己的观点和认识。     

以人为本 创新服务——浅谈公共图书馆发挥教育职能的新途径

开展社会教育是公共图书馆的主要职能,现代的图书馆是人们进行再教育及终身教育的场所,是构建和谐社会的重要组成部分。公共图书馆不断拓展服务的广度和深度,不断增强图书馆的吸引力,接纳读者人数愈多,为读者服务的机会也愈多,公共图书馆的社会教育职能发挥的愈充分,其在构建和谐社会中的作用就越大。     

高校图书馆读者图书馆利用习惯研究

随着文化产业的不断发展,图书馆也得到了较大的进步和提升,但由于需求的不同使得读者对于图书馆的利用习惯会存在一定的差异性。我国从2000年以来就已经对相关的读者阅读倾向和图书馆利用状况进行了调查研究,发现影响读者利用习惯的主要因素在于读者自身的角度方面和图书馆的建设方面。本文将主要以高校图书馆读者利用习惯研究为切入点,对其进行简单的探究和了解,并对其中存在的问题作出相应的建议。     

提升用户调查质量,协助读者明确需求,促进高校图书馆服务

高校图书馆未来将更多地注重服务范围和服务质量。为此,高校图书馆要不断地设计和开发服务并及时告知读者用户,同时通过寻求对读者用户需求的理解,尤其是少数群体用户,协助读者更好地对未来做好计划。目前图书馆通常使用调查仪器设备来与客户交流而提供服务,为了确保调查结果具有最好的质量,以保障给读者提供优质服务,图书馆员一方面寻求用户的参与和投入,组成工作小组来满足学术人员和学生的需求,另一方面以图书馆作为主体,通过聚集客户和收集利益相关者的反馈,为图书馆的未来服务提供一个更为广泛的审查。为此,本文将着重从提升用户调查质量出发,以协助读者明确需求,达到是高校图书馆未来服务要求。     

关于信息时代高校图书馆阅览空间设计探讨

随着计算机应用技术以及互联网的不断发展,社会已然进入了信息化的时代,社会的发展和人们的生活也因而发生了很大的变化。在信息技术不断发展的过程中,高校图书馆的模式和功能都发生了相应的变化,现阶段高校图书馆已经逐渐开始提供综合性的信息服务。而在读者对图书馆的要求不断提高的情况下,各高校图书馆为了满足读者对信息资源的要求,其阅览空间的设计也需要进行一定的转变。因而如何做好信息时代高校图书馆阅览空间的设计是设计人员需要关注的问题。本文也就此问题进行了相关的研究和分析。     

浅谈新时期图书馆读者服务工作

在新的历史时期,读者需求度的不断加深对图书馆的服务工作提出了更高的要求。图书馆工作人员只有转变服务理念、改变服务方式,创造性地开展服务工作,才能满足读者需求,进而发挥图书馆应有的作用。     

创新管理理念提升馆员素质

理念是理论与实践的桥梁,理念的创新对于图书馆发展至关重要。图书馆领导办馆的理念,决定了图书馆服务的方式、方法和方向,馆员整体素质的提升是做好创新服务的根基。只有全新的服务理念付诸于实践,才能为读者提供更优质的服务。工作中需要不断开拓创新,让创新精神、服务精神、团队精神和奉献精神深入人心,努力尝试以创新管理理念统领图书馆工作的全局,在原有服务的基础上,以创新理论为指导,积极探索创新服务体系,进而构建全新的服务模式,提升馆员素质,以适应示范性高职院校的发展要求和读者不断增加的阅读需求。     

高校图书馆信息素质教育新模式研究

21世纪,我们身处信息化时代,随着社会信息环境不断发展变化,利用各类手段,提升、培养读者信息能力、意识和道德,指导读者树立正确、科学的信息观,使读者信息潜能、信息智慧得以充分发挥,与知识经济、社会信息网络同步发展,即称之为信息素质教育。高校图书馆属于学校信息中心,担负着教育读者的信息职能,必须充分发挥学术环境和文献资源等优势,开展多层次、多类型的素质教育,不断提升读者信息素养。本文主要分析高校图书馆信息素质教育的新模式。     

网络化时代高校图书馆读者服务工作拓展的相关问题探析

近年来,随着网络化时代的到来,高校图书馆读者服务工作面临着新的形势,读者对于信息的需求更加丰富更具个性化,这就对馆藏资源、服务手段等提出了新的挑战。因此,在网络化时代,高校图书馆应该深入分析当前读者服务工作中存在的问题,充分发挥网络的优势,推动服务观念的人本化、馆藏资源的多元化、服务内容的个性化和服务对象的社会化,促进高校图书馆读者服务工作不断拓展和深化。     

以人为本 创新服务——浅谈公共图书馆发挥教育职能的新途径

<正>开展社会教育是公共图书馆的主要职能,现代的图书馆是人们进行再教育及终身教育的场所,是构建和谐社会的重要组成部分。公共图书馆不断拓展服务的广度和深度,不断增强图书馆的吸引力,接纳读者人数愈多,为读者服务的机会也愈多,公共图书馆的社会教育职能发挥的愈充分,其在构建和谐社会中的作用就越大。     

图书馆读者服务工作创新

网络时代,由于信息载体的变化,读者获取信息的方式也随之而改变,同时读者对信息的需求也越来越多样化、个性化。图书馆要获得发展,必须不断进行服务创新。文章分析并提出了图书馆进行读者服务工作创新的策略。     

高职院校图书馆管理的创新研究

创新是指人类不断发展的动力和源泉,也是时代不断发展的需要,是各行各业立足于社会的核心竞争力。对于高职院校图书馆服务和管理人员而言,如何改变高职院校图书馆的阅读危机?如何解决学生读者的大量流失?如何改变文献资料束之高阁的命运,是一个迫在眉睫的问题。