节假日旅游投诉的特征和影响因素分析

旅游投诉在一定程度上反映了游客游玩体验的效果、旅游品质的高低、旅游行业的规范与否。本文通过收集2017—2019年"十一"黄金周前后在人民网旅游投诉平台游客投诉案例,借助ROST词频分析软件,分析"十一"黄金周期间旅游投诉的基本特征,总结出节假日期间造成游客投诉的影响因素。统计数据显示,"十一"黄金周期间旅游投诉类型主要是酒店、航空、旅行社、景区、交通和导游这六大类,其中旅行社、酒店、航空类投诉量一直保持前三的位置;人们投诉的对象主要是在线旅行社(Online Travel Agency,OTA)和云南省、北京市等省市;节假日旅游投诉的原因主要是旅游服务商的预订规则、旅游行业的淡旺季特点以及旅游行业服务人员工作压力大导致的工作效率低下等。     

在线旅游平台竞争与预订价格差异化研究

在线旅游平台预订高溢价及价格多样化现象引起诸多媒体报道、相关调查和社会各界广泛争议，也使得在线旅游双边市场定价理论面临新挑战。基于此，首先，文章由完全垄断和双边单归属市场拓展到Armstrong竞争性瓶颈市场进行研究，从静态市场和动态竞争两个层面分析平台竞争及定价规律。其次，文章采用实验法对上述规律进行验证和进一步拓展。主要结论如下：（1）文章揭示了酒店产品预订价格多样化的理论基础，即酒店产品预订价格与旅游消费者的使用效益、会员效益、酒店交易收益、平台转移成本之间均成正相关关系，与平台对酒店供应商的边际成本之间成负相关关系。（2）平台不管是否面临消费者转换平台消费的可能，都会选择忽视酒店利益以追求旅游消费者利益和平台收益共同最大化。平台对旅游消费者没有高溢价动机，现实中针对旅游消费者的高价只可能是平台的管理因素或个人原因所致的非理性行为，如酒店和代理商的差异化定价及平台方管理者的短期绩效因素等。（3）在动态竞争市场中，酒店佣金随着旅游消费者数量增加而增加，且平台市场有走向完全垄断的可能。基于上述研究结论，政府规制应锚定双边市场总价，平台应做好分类控制，避免短期非理性逐利行为，酒店在注重...     

论B2C旅游电子商务的淘宝模式

基于目前我国旅行社电子商务平台预订中出现的问题,通过结合旅游综合性网站和淘宝模式的特点结合起来,创新的建立"B2C旅游电子商务的淘宝模式",这样不仅可以解决旅行社电子商务平台预订的主要问题,而且可以为游客维护权益,为旅行社树立品牌,为在线旅游拓展客源,形成三方共赢的局面。     

“互联网+”背景下国内传统旅行社的发展策略研究

随着社会经济以及科学技术的飞速发展,互联网时代已经到来,以"互联网+"为代表的服务业开始蓬勃发展。互联网的普及使在线旅行社(OTA)占据了目前绝大多数的市场份额,对传统旅行社的生存与发展造成巨大的影响与冲击。本文全面分析了传统旅行社在"互联网+"背景下存在的问题,并在此基础上提出具体、切实可行的发展建议,以促进传统旅行社的可持续发展。     

在线资源旅行社是前途光明还是危局隐现?

在介绍本文主旨内容,先了解一个新词"OTS"。OTS(online travel service),指的是上控资源,中控技术和大数据,下控客源的在线的资源型旅行社,我给它的定义是:以观光、休闲、度假为主题,资源优势为竞争,旅游产品线路及相关服务为产品的传统旅行社(TTA)智慧化变革后的在线资源型旅行社。传统旅行社发展至今面临着和游客之间的隔阂日益加重、散客游比重不断上升的,OTA(online travel agency)的逐步侵蚀与线下发展布局等三大挑战,可谓是内忧外患,因此传统旅行社必须     

这不仅仅是酒店网站

酒店的网站除了酒店预订还能有什么用？文华东方酒店集团推出了网络版Destination MO在线杂志（www.destinationmo．info）,说是杂志,其实就是一个内容翔实的网站。     

在线旅行社国内外研究综述

20世纪60年代以来,旅游业高速发展,逐渐成为我国新兴战略性支柱产业之一。在线旅游以其方便、快捷的互动方式,专业、自助化的服务平台,低廉的价格优势,成为旅游发展的新趋势。在线旅行社（Online Travel Agency, OTA）是连接上游旅游产品服务供应商和下游旅游用户的桥梁,对在线旅游业的发展至关重要。本文基于中国知网和Web of Science两大数据库,对OTA相关文献进行系统梳理,并对国内外相关研究内容进行综述,最后比较国内外研究的异同点,以期为国内该领域的相关研究和在线旅游的实践提供借鉴。     

基于WebQual体系的旅行社在线服务质量评估研究

本文从旅行社网站服务质量的视角,引入B2C电子商务网站服务质量的Web Qual评价体系,针对旅行社的业务特点对其加以细化和改进后,结合熵权法,构建了旅行社网站服务质量综合评价模型T-Web Qual。然后利用该模型评估了部分2012年全国百强旅行社的在线服务质量。实证研究发现：我国旅行社电子商务网站的软硬件设施建设已经具有一定基础,但是商务理念和服务意识仍显不足;在线服务的技术性和专业性有待提高;在线旅游产品的消费者满意度不高。针对当前旅行社网站存在的问题,本文提出了相应的发展建议。     

我国旅行社业挂靠经营现象的市场监管博弈分析

我国旅行社行业的挂靠经营现象屡禁不止,成为危害旅行社经营环境和损害旅游者合法权益的一大顽症。本文从博弈论的角度出发,建立起挂靠经营现象博弈模型和挂靠经营监管博弈模型,并运用这些模型对旅行社和挂靠者在挂靠经营合作中的策略选择、政府部门与旅行社及其合作伙伴的期望收益、旅游市场监管效果等进行了深入的分析,并在此基础上提出了政策建议。     

淘宝“萧山旅游旗舰店”开业

淘宝天猫“萧山旅游旗舰店”于2013年9月17日开业,上线企业24家,包括4家4A景区、20家宾馆酒店,上线产品61种。游客可以在旗舰店内购买萧山景点门票、酒店美食券及在线预订酒店,还能享受最优惠的萧山旅游度假套票。     

中国在线旅游供应链金融服务需求分析与发展模式研究 ——以携程网为例

近年来,中国在线旅游行业发展势头迅猛,以OTA企业为核心的在线旅游产业生态逐步形成.本文从中国在线旅游行业发展现状和产业链构成入手,结合供应链管理、供应链金融等相关理论,以中国规模较大的OTA企业——携程网为研究案例,分析中国在线旅游供应链金融服务需求,并探索未来在线旅游供应链金融发展模式,提出以核心企业为主导的供应链...     

智慧旅游模式对传统旅行社经营模式的影响

近年来,随着去哪儿、携程、淘宝旅行等线上旅游平台的兴起,越来越多的旅游者选择在线上制定自己的个人行程,线下传统的旅行社遭遇到前所未有的冲击。本文通过介绍智慧旅游的概念,对比传统旅行社的经营模式,分析智慧旅游从哪些方面对传统的旅行社经营模式造成了影响,希望能给旅行社在未来的经营模式转型中提供一些帮助。     

传统酒店与OTA竞合之道

随着工业4.0时代的到来,互联网以其巨大的产业优势颠覆了传统行业的格局,这种影响在酒店行业亦是如此——OTA以其便捷灵活的优势,正在侵蚀着传统酒店行业的版图。这些盘根错杂的利益纷争,让我们不禁要问道:传统酒店业和OTA该如何竞合?     

互联网时代的在线旅游市场营销对策研究

随着互联网技术的逐渐成熟,在线旅游作为旅游行业的新型旅游方式,成为提升游客旅游体验的重要环节。本文在回顾相关研究成果的基础上,分析国内在线旅游的发展现状,总结在线旅游体验的特点,归纳目前三大OTA平台(美团网、携程网、去哪儿网)在在线旅游上存在的不足,并提出针对在线旅游体验的营销建议。     

大数据时代旅游酒店管理的探索与实践

在大数据时代背景下,旅游产业面临现代化转型的需求,旅游酒店作为其中的一部分,需要根据时代发展趋势和实际情况,优化其管理模式和经营策略。本文主要从缺乏完善的服务管理体系、管理队伍素质不高、缺乏对现代管理手段的应用、品牌建设重视程度低及跨行业合作难度大几个角度出发,阐述大数据时代旅游酒店管理存在的问题,并结合实际情况提出针对性的解决措施,希望能够有效提高大数据时代旅游酒店管理水平。     

国内经济型酒店服务创新比较研究

伴随着经济型酒店的迅猛发展,各品牌的经济型酒店间竞争日益激烈。本文选取了品牌经济型酒店中13个典型的酒店作为样本,通过文献分析、对点评内容分析和实地调研分析发现各品牌经济型酒店间存在的差异,归纳构建出经济型酒店创新评价体系,并以此为基础,进一步利用专家打分法和问卷评分为各项创新项目评分,最终获得13个样本酒店的创新得分。通过分析发现以下结论：（1）从品牌市场占有率排名和创新得分的关系上可以看出,经济型酒店业的竞争手段主要依赖于规模的扩张,而非对服务的创新,这是行业成长期的主要表现;（2）比较延伸品牌与母品牌的创新得分可以发现,借助于品牌的管理经验和共享的预订平台,经济型酒店在品牌延伸过程中,品牌范围经济效应明显;（3）高端经济型酒店服务创新水平明显较高,但受商业模式限制,经济型酒店仅能在最重要的部分进行有限的创新。     

以航展铸造金湾旅游文化品牌发展战略

行业之间的互相合作是未来发展的必然趋势,航空、航展、旅游业的合作可以更好地促进珠海金湾经济的飞速发展,是使珠海成为旅游城市的助推力。因此,相关人员应把航展有效地与航空公司、机场、通航企业、酒店、景区、生态园和旅行社等各种航空旅游资源进行整合,打造航展旅游产业链,依托资源平台,形成集航空物流等航空性产业以及商务贸易、旅游休闲等服务性产业为一体的综合产业,树立金湾旅游文化品牌形象,实施文化品牌战略。     

《旅游》专卖店

北京东方君悦大酒店周末住房专案君悦特为酒店宾客提供周末特惠包价,可体验:抵店时品尝美味的手工巧克力、水果及酪悦香槟,每日送至房间的两人丰盛早餐,两人一次一小时香(?)按摩,两人一次享受著名悦庭餐厅名厨打理的广式脆皮鸭晚餐。特惠价格从君悦客房每晚人民币2,650元起(另加15％服务费),其他房型需加收额外费用。特惠代码为HA642。以上周末特惠高效期起从2007年1月5日到2008年1月4日,需连续入住两晚以上,并视酒店入住情况接受预订。如需预订,敬请登陆网站beijing．grand．hyart．com。亦可直接拨打+86 10 8518 1234与酒店预订中心联系,或电邮至reservation．beigh@hyattintl.com。     

基于CRM的酒店网络营销

互联网技术的飞速发展,使网络营销为酒店的销售提供了更为广阔的平台,不管是单体酒店还是连锁品牌酒店;,在当前的网络发展环境下,要在激烈的市场竞争中胜出,都必须采取有效的网络营销策略。本文从CRM即客户关系管理出发,从旅游者的角度,提出了酒店网络营销的策略。     

预约旅游:旅游消费新形式探索

<正>预约旅游就是一种将个人的假期、旅游目的地提前做好安排,提前几个月甚至一年向旅行社报名,从而享受到不同幅度的优惠价格,并且预约越早,优惠越多的旅游消费形式。这种预约旅游的具体做法为游客只需在预定出发日期前几个月在旅行社报名并预付定金,其相关资料即会输入电脑并发送到航空公司、酒店等相关部门,旅行社在游客出行前一个月左右发送