信息技术条件下旅行社业务流程的再造

<正>旅行社的组织结构和业务流程都是产生和形成于传统的技术和经济条件之下的。在促使旅行社经营管理工作向专业化、有序化发展的过程当中,这些原有的流程曾经起到重要的作用。但是,随着经济的发达,体制的完善,信息技术的采用,竞争的加强,存在于原有业务流程当中的缺陷可以凸显出来。如果能够借助信息技术,再造旅行社的相关流程,一定可以大大提高旅行社的绩效。经过流程再造,旅行社由传统的"全员包办式"改为"专员式包办",同时再造后的新流程在对事故的处理方法上面有所变更,这     

互联网对旅游市场营销的影响研究

<正>随着社会科技的发展,现今社会中互联网在人们的生活中占有越来越重要的地位,"互联网信息技术的出现与推广打破了信息传播的时间、空间、方向和主体的限制…,推动了电子商务的迅速崛起,重新定义了旅游者如何发现和购买旅游产品,并逐渐再造了分销渠道内所有企业的商业流程,从而引起了旅游分销渠道的深刻变革"。互联网信息技术的发展与应用对旅游目的地营销产生了显著影响,传统的以旅行社作为中介的分销渠道功能发生变化,一些类似自助     

INTERNET环境支持下的旅游业信息管理——以旅行社为例

21世纪是信息经济、知识经济的世纪,信息产业将会成为促进未来社会发展与进步的第一大产业。本文从信息、信息经济与旅行社的相关性、信息对旅行社经营运作的影响入手,对在信息以网络为载体的时代中旅行社的经营战略进行试探性的讨论。旅行社作为旅游业的主要服务载体之一,其对外及其内部的信息联通对旅行社的经营管理来说,是至关重要的。在网络配置没有普及以前,信息的准确性、时效性都相对来说较差。互联网环境下(INTERNET)可以提高信息的准确性、时效性,管理者可以就此做出准确的判断,准确进行战略经营管理。     

老年旅游畅行无忧的对策——基于畅行无忧平台的构建

在互联网信息技术上,集成现有的五种老年信息系统,并添加老年旅游证信息系统,"五合一"开发出"老年畅行无忧信息系统",为旅行社、旅游景区及老年旅游人群搭建一个信息交流和服务的平台。该信息系统针对老年人的基本需求,集"吃、住、行、游、购、娱、医"于一体,用信息化、科技化开发老年旅游市场,以解决旅行社不敢接老年团、老年人不放心报团出游的矛盾。     

近十年国外旅行社信息化研究述评

信息技术使游客的旅游需求和消费行为发生了重大的变化,旅行社必须进行信息化建设才能应对这一变化.本文运用文献分析法对近10年国外旅行社信息化的相关研究成果进行了梳理,从旅行社信息化的动因、旅行社信息化的方式和旅行社信息化的效应3个维度归纳了一些有价值的共识,并指出旅行社信息化未来的研究方向.本文旨在理论层面丰富该领域的现有文献,补充与发展该领域的理论与研究;在实践层面为中国旅行社的信息化建设提供借鉴与思路.     

谈“智慧旅游”下陕西省中小旅行社的发展

智慧旅游的出现与发展,成为旅游业与现代信息技术融合的重要里程碑,旅行社的传统模式无法适应现代社会发展,也无法满足游客所需,面对着新环境及新形势,中小旅行社必须要根据自身情况做出有效调整,促进旅行社智慧旅游模式的发展。因此采取必要的改进措施,通过融合现今的信息技术,有效解决智慧旅游的核心问题,对促进旅行社的发展起到显著意义。     

旅行社经营管理存在的风险及管理对策

世界经济的发展和社会环境的复杂化,使旅行社经营管理面临越来越多的风险。分析了目前旅行社经营管理存在的主要风险,得出主要有财务、市场、安全、合同、金融和其他风险。研究了旅行社经营管理规避风险的主要对策,为加强旅行社经营管理提供了理论依据和决策参考。     

旅行社产品的双重属性及最优广告策略

旅行社产品具有搜寻品与经验品的双重属性,其旅游线路属于搜寻品,其服务属于经验品。信息性广告适用于搜寻品,劝说性广告适用于经验品。由于旅行社产品中的服务是不确定和不可观测的,用劝说性广告来显示其质量是不可置信的。再加上旅行社广告在旅游产业链上的纵向外部性,旅行社的最优广告策略是对旅游线路提供基本信息的信息性广告。     

“互联网+”背景下泰州市传统旅行社的生存与发展研究

随着移动互联网的迅猛发展,传统旅行社的生存与发展受到挑战。本文对江苏省泰州市传统旅行社发展现状进行调研,发现存在竞争压力大、成本高、营销力度不够、产品特色不足、缺乏专业人才等问题,并在此基础上,结合“互联网+”的背景,探索传统旅行社的发展策略。     

浅析哈尔滨市旅行社人力资源优化管理

旅游业作为劳动密集的服务性产业,所提供的产品是非物质性的服务,因此,"人"在旅游业中具有至关重要的作用。旅游业入世定将逐步与世界相接轨,旅行社业的经营环境也会随之发生极大改变。现阶段在我国境内,外国所设立的旅行社还停留在办事处阶段,各国都在观望中国旅游市场的发展,等待合适时机进入。外国旅行社正式进入中国时,最激烈的竞争要素必然是人才。而目前哈市旅行社在人力资源的配置、培养以及经营理念等各方面,完全不能适应形势发展需要。为进一步增强旅行社及旅游业竞争实力,加强旅行社人力资源管理已成为亟待解决的问题。     

浅谈流程再造中的企业文化建设

随着市场需求的变化,企业的不断发展,需要不断地对企业的流程进行优化、改进、重组。从顾客的需求出发、从社会的进步出发,以企业流程为改造对象,对企业发展方向进行根本性的思考和分析,通过对流程的构成要素重新组合,以期产生出更有价值的结果,追求全局最优化,更好的满足企业发展、壮大。而企业文化是企业成员建立共同的价值观和追求目标,它的建设在管理变革中起着非常重要的作用,既是企业流程再造的文化基础又会对流程再造产生推动作用,良好的企业文化使企业产生强大的竞争力。当前,影响日益广泛的业务流程再造管理思想有其深远的背景。业务流程再造（BPR）是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（JamesChampy）提出的,自此以后的两个世纪,BPR作为一种新的管理思想,像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家,BPR的根本任务是要推进企业整体绩效改进和长远发展,优秀企业必定有优秀的企业文化,优秀的企业文化才能孕育并造就可持续发展的优秀企业。因此,流程再造的顺利实施,离不开与之相适应的企业文化环境的推动与促进,否则,不仅得不到员工思想上的理解与支持,反而会招致其行动上的抵制。而流程再造的顺利实施必将在企业得到进一步发展的同时,使价值观、企业精神等软环境得到相应改善,对企业文化建设产生影响。以我所在的建安公司为例,随着发展形势要求,建安公司积极推进企业流程再造工作的开展,各部室、管理部按照企业核心业务流程的整体思路和接口管理方向,积极建立内部细节流程。在这个过程中,将企业文化同流程再造这两个管理方法结合起来,使其相互影响、相互促进,共同发挥作用,使企业获得好的流程再造效果和优秀的企业文化。     

中国中小旅行社生存现状

<正>步入21世纪,对于中国旅行社业注定是风起云涌的一个时代,国内外各种因素的变化使中国旅行社业竞争日益加剧,其实所谓竞争,就是各旅行社以自身产品为基础,以抢夺旅游市场争取更多旅客为目标,以实现利益的最大化。在这种竞争体制中,传统大型旅行社和外资旅行社凭借其雄厚资金,良好信誉,完善服务占据先导地位,中小旅行社则处于劣势。     

试论旅行社的危机管理

对旅行社的危机管理是一个重要而又陌生的课题。本通过对旅行社危机形式的分析,说明了旅行社危机的存在和对其进行科学管理的必要性,并提出了对旅行社进行危机管理的原则和措施。     

个性化时代传统旅行社高端产品创新研究

线上旅游冲击下的统旅行社生存空间发生巨大变化,在线旅游对传统旅行社业务的蚕食,日益激烈的挤压和竞争使得旅行社生存空间不断缩减,传统旅行社重点开发高端旅游市场,凸显了个性化时代传统旅行社高端产品的创新,旅行社行业通过建立和维护高端客户,用产品创新重新找回商业价值和职业尊严,是传统旅行社产品创新的必然途径。     

浅析散客旅游市场下我国旅行社产品的开发策略

随着我国旅游业的不断发展和人民生活水平的不断提高,以及消费者生活理念的不断变化,旅游消费者出游形式发生了明显的变化,消费者从传统的跟团旅游越来越多的选择自助游自由行,而且散客出游的比例在逐年递增,基于散客旅游时代的到来,我国旅行社业必须对自身产品进行重新的定位,以满足不同类型散客出游的需要。本文从分析我国散客旅游市场出发,结合我国旅行社经营现状,给出了当前我国旅行社产品开发的具体策略。     

浅析散客旅游市场下我国旅行社产品的开发策略

随着我国旅游业的不断发展和人民生活水平的不断提高,以及消费者生活理念的不断变化,旅游消费者出游形式发生了明显的变化,消费者从传统的跟团旅游越来越多的选择自助游自由行,而且散客出游的比例在逐年递增,基于散客旅游时代的到来,我国旅行社业必须对自身产品进行重新的定位,以满足不同类型散客出游的需要。本文从分析我国散客旅游市场出发,结合我国旅行社经营现状,给出了当前我国旅行社产品开发的具体策略。     

谈旅行社与旅游购物商店之间的协作关系

全文从旅行社与旅游购物商店之间外部经济效应的存在导出他们之间建立协作关系的必要性,从目前我国旅游购物的现状导出他们之间建立协作关系的迫切性;最后提出旅行社与旅游购物商店之间建立规范合理的协作关系的方法,以加强对旅游购品行业的管理,保证旅游者和旅行社的正当权益。     

旅行社责任保险初探

以旅行社责任保险为主体的责任保险新近实施,其与旅游意外保险在性质、特点上存在很大差别。本阐述旅行社责任保险的内容和意义。     

我国旅行社立法的回顾与前瞻

本文回顾了我国旅行社的立法历程,全面评价了1985年《旅行社管理暂行条例》和1996年《旅行社管理条例》在我国旅游业发展中发挥的重要作用,分析了2009年新颁布的《旅行社条例》较前两个法规在立法上取得的突破。本文在此基础上提出并讨论了今后我国旅行社立法工作中必须加以足够重视并妥善解决的三个方面问题。     

论B2C旅游电子商务的淘宝模式

基于目前我国旅行社电子商务平台预订中出现的问题,通过结合旅游综合性网站和淘宝模式的特点结合起来,创新的建立"B2C旅游电子商务的淘宝模式",这样不仅可以解决旅行社电子商务平台预订的主要问题,而且可以为游客维护权益,为旅行社树立品牌,为在线旅游拓展客源,形成三方共赢的局面。