饭店管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响

作者在24家饭店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门负责人的真诚型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的工作绩效;部门的真诚型领导氛围会通过部门负责人信任员工的氛围,间接影响员工的工作绩效。     

组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响

作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响.多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响.     

部门管理人员感知的组织支持与组织氛围对旅游企业员工角色压力的影响

欧美学者普遍认为,角色压力是影响员工服务态度和服务行为的一个极为重要的因素,包括角色负担、角色冲突、角色模糊等3个组成成分.本文对我国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,检验部门管理人员感知的组织支持、企业的支持型领导氛围、授权氛围和员工服务行为评估氛围对员工角色模糊的影响.多层次线性模型分析结果表明,部门管理人员感知的组织支持会通过企业的支持型领导氛围,间接影响员工感知的角色模糊.企业的支持型领导氛围会通过企业的授权氛围,间接影响员工感知的角色模糊.此外,部门管理人员感知的企业支持还会调节员工感知的角色负担和角色冲突对他们的角色模糊的影响.     

饭店企业组织伦理氛围对组织承诺的影响研究

近年来,组织伦理氛围与组织承诺之间的相关性研究备受研究者关注。我国大陆关于饭店企业组织伦理氛围对组织承诺影响的研究非常少见。本研究主要以安徽、福建、湖南、四川、河南等地的9家三星级以上饭店为样本,采取问卷调查方法,利用结构方程模型软件定量分析了饭店企业组织伦理氛围对组织承诺的影响。据此提出了改善饭店企业组织伦理氛围与提升员工组织承诺的对策建议。     

变革/交易型领导、组织差序氛围对员工亲环境行为的影响：一个跨层模型的检验

文章基于自我决定和角色认同理论,通过对43家旅游企业的领导-员工配对调研数据的采集,构建了变革/交易型领导、组织差序氛围对员工亲环境行为影响的跨层模型。研究结果表明：（1）变革型领导对旅游企业员工亲环境行为具有正向作用,而交易型领导则相反;（2）心理授权与内部人身份感知在变革/交易型领导与员工亲环境行为之间起链式中介作用;（3）组织差序氛围显著调节变革/交易型领导通过心理授权与内部人身份感知对员工亲环境行为的影响。文章结论拓展了领导风格、组织氛围影响员工亲环境行为的跨层次理论与实证研究,并为推进旅游企业的内部环境管理实践提供了指导。     

饭店员工敬业程度影响因素的纵断研究

作者采用纵断调研法,在22家饭店进行两次问卷调查,探讨管理人员的领导风格、部门的公平性氛围和员工群体敬业程度对员工个人敬业程度的影响。多层次线性模型分析结果表明,员工个人感知的管理人员的公仆型领导风格对员工个人的敬业程度有显著的直接或间接影响;部门的真诚型领导氛围和公平性氛围和员工群体的敬业程度对员工个人的敬业程度有显著的直接或间接影响。     

饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响

作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,企业的公仆型领导氛围会调节员工的工作满意感对他们的服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对他们的服务质量的影响。     

制定合理的考评办法 提升图书馆服务水平

绩效考核是管理者确保员工的行为和工作结果能够有组织目标保持一致的过程。高校图书馆只有制定系统、健全、有效的绩效考评办法才能激励员工发挥潜能,创造图书馆事业的辉煌。河北师范大学图书馆从工作量、科研、参加集体活动、参与馆内外重大活动等方面制定了一套行之有效的考核办法,达到了预期目的。     

绩效管理的核心功能在于激励

企业中的绩效管理通常把重点放在对员工考核的过程,而往往忽略了其目的性——激励员工。实际上科学的绩效管理是为了更好地激励员工,绩效管理体系是实现有效激励的重要保证,没有科学的绩效管理体系,则激励的强化、期望、公平性等要素难以保证。如果把激励体系看作是一个循环体系,那么绩效管理体系则是激励循环体系有效运行的重要环节。     

导游人员职业道德行为的维度与影响因素

导游人员的职业道德直接影响旅行社的服务质量和旅游目的地形象。本研究通过实证调研,发现：我国导游人员的职业道德行为是一个多维概念,包括职业形象维护、合理导购、服务质量保障、守法行为等多个组成成分;导游人员感知的组织伦理氛围对四类职业道德行为有显著的正向影响,即处在高伦理标准的旅行社中,导游人员更可能表现出符合职业道德标准的行为;组织的员工工作结果控制系统对导游人员的两类职业道德行为＂合理导购＂和＂守法行为＂有显著的负向影响。     

浅议高校图书馆的知识服务管理

本文分析了高校图书馆知识管理的内涵和基本服务内容,指出高校图书馆的知识服务可以分为传统的基本服务和现代的重点服务。提出了高校图书馆知识服务管理,是当今时代发展的必然要求,是拓展和深化现代高校图书馆服务的必然渠道,并提出了可以通过设把管理组织结构扁平化建立扁平结构知识组织,鼓励学习机制建立学习氛围创建学习型的图书馆,建立有效的激励机制,创建共享机制来发展高校图书馆的知识服务管理。     

论图书馆知识管理与人才终身学习

图书馆知识管理的前提是营造不断创新与知识共享的环境和氛围;条件是必要的技术和组织基础、良好的机构文化和尊重知识、尊重人才的内部环境。本文提出了图书馆知识管理的4种战略模型:知识信息转移和最优实践活动战略,以用户为重点战略,以员工为重点战略和知识创新战略.论述了建立内部和外部知识库,营造知识共享环境和机构学习等知识管理的具体内容和实施方法。     

管理人员的公仆型领导风格对员工工作绩效的持久影响

作者采用纵断调研法,在广州市3个客运站连续6个月收集员工的工作绩效数据,对管理人员的公仆型领导风格和员工的服务导向行为与员工的工作绩效之间的因果关系进行实证检验。滞后效应分析结果表明,管理人员的公仆型领导风格不仅影响员工的目前工作绩效,而且通过员工原先的工作绩效,间接影响员工目前的工作绩效。员工的服务导向行为中介管理人员的公仆型领导风格对他们的工作绩效的正向影响,并调节员工原先的工作绩效对目前的工作绩效的影响。     

现代图书馆管理新模式探讨

现代图书馆管理文化是信息文化的一个组成部分。随着社会的发展,人们越来越重视知识的积累。对知识的学习和信息的掌握离不开图书馆,图书馆的建设和发展代表着一个时代的进步和文明程度,与国家的经济、文化、科学技术息息相关。它是图书馆管理者和员工在图书馆管理实践活动过程中所形成的集体思维和文化认同,更确切地说,现代图书馆管理文化是一种组织文化,是图书馆管理活动过程中一系列文化观念的总和。     

浅析公共图书馆绩效管理假设及绩效考核

本文论述了绩效管理的概念和图书馆工作引入绩效评价体系的目的、原则、重要性和影响绩效的因素,并理论联系实际,提出了如何构建图书馆绩效评价体系、具体考评指标内容和组织实施流程等,用等级和分数来替代评语,赋予每一项考评工作具体值,量化了图书馆工作,体现了图书馆实行绩效评价是时代发展的需要,是引入竞争机制的具体体现。     

心理氛围营造与地理高效课堂教学关系探析

高效的课堂教学是取得良好教学效果的关键,是提高学生学习成绩的有效途径,也是教师综合素质的全面体现。教育心理学研究表明:教学效果的好坏与教师的教学行为相关。营造一个好的心理氛围可以提高学生学习的主动性和积极性,集中学生的注意力和丰富学生的情感体验。因此,作为一名优秀的地理教师,必须能够为学生营造良好的心理氛围,促进他们学习成绩的提高。     

试论工会职能对构建和谐企业氛围的作用

企业的工会组织是最能代表员工利益的部门,保证员工的合法权益是企业工会最基本的工作内容。在企业不断拓展工会职能的情况下,工会的工作任务量不断加大。难度开始提升,工会干部要明确新的形势要求,积极面对新的工作挑战,要完善自身的工作职责,加强自身的素质,强化自身的工作水平,以实现构建和谐企业氛围的最终目的。     

关于举办临时展览的几点看法——以“东南亚唐人街今昔图片展”为例

陈列展览是博物馆进行社会教育的最重要手段,临时展览则是吸引观众多次走进博物馆参观的重要阵地。展览是一项系统的工程,科学的立项、优美的陈列说明文字、良好的陈列氛围、充分的宣传都是办好一个临时展览的必要条件。     

浅谈初中数学课堂中合作探究教学的实施

数学是一门重要的学科,在初中数学教学中运用合作探究教学法进行教学非常重要。教师要运用合作探究教学法进行数学教学,需要为学生营造积极的学习氛围、为学生创设适合合作的教学情境。     

宾馆的组织公平性与服务公平性

作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性“外溢效应”的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导能力和领导行为、员工的工作满意感、对管理人员的信任感、对企业的归属感与宾客感知的服务公平性和服务质量之间的极为重要的中介作用。作者向广州市5个三星级宾馆服务人员、基层管理人员和宾客收集数据,并使用结构方程模型分析方法,对这个概念模型进行了实证检验。数据分析结果表明员工感知的组织公平性是影响宾客感知的服务公平性的一个重要因素。