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本文以老君山景区为例,利用网络爬虫手段抓取携程网上有关老君山景区的有效旅游评论共4801条作为文本资料,通过分析游客满意度影响因素,采用ROST CM6软件分析工具对旅游文本进行分析,包括高频词特征和游客情感等。结果表明:老君山的景区资源对游客满意度的贡献高,而配套服务设施是拉低满意度的主要因素;老君山总体游客满意度较高,但也存在消极情绪,游客的满意度还需要提升。文章最后还针对住宿、饮食、交通、娱乐等方面存在的问题提出相关建议,希望能够促进老君山景区旅游进一步发展。 相似文献
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基于结构方程模型的城市旅游形象影响因素测评 总被引:2,自引:0,他引:2
构建城市旅游形象理论模型。以徐州为例,在利用SPSS15.0软件对数据进行了信度检验的基础上,通过LISREL8.70软件对模型检验结果表明,结构模型中各结构变量之间的路径与假定基本符合,模型的整体拟合性能良好;旅游服务认知对目的地满意度评价的作用大于旅游资源,说明影响徐州旅游形象的因素是综合导向型的,而非资源主导型;城市特征和居民素质对旅游服务认知、满意度和忠诚度三者均有效应,而城市竞争力和居民竞争力仅对旅游服务认知产生影响;影响满意度的因素有旅游服务认知、旅游资源认知、城市特征和城市居民素质;忠诚度除了受满意度的影响外,还与城市特征和城市居民素质有关联。 相似文献
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随着现代信息技术的发展,游客逐渐倾向通过网络获取旅游资讯,发布旅游评论、攻略等,网络文本成为旅游目的地形象感知的重要数据来源。选取内蒙古自治区作为案例地,采用爬虫技术获取内蒙古自治区旅游形象感知的网络文本大数据,通过提取高频特征词、认知形象分析、情感形象分析等对内蒙古旅游目的地的感知形象进行深入研究,结果表明:游客对沙漠、草原、胡杨林、公园等自然景观和成吉思汗陵、博物馆等人文景观的感知印象最深,美食和交通次之,其他方面则相对较弱;对于旅游环境和公共设施方面,游客会提及一些消极感知。根据研究结果,本文有针对性地提出提升内蒙古旅游目的地形象和推动内蒙古旅游产业高质量发展的建议。 相似文献
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随着现代信息技术的发展,游客逐渐倾向通过网络获取旅游资讯,发布旅游评论、攻略等,网络文本成为旅游目的地形象感知的重要数据来源。选取内蒙古自治区作为案例地,采用爬虫技术获取内蒙古自治区旅游形象感知的网络文本大数据,通过提取高频特征词、认知形象分析、情感形象分析等对内蒙古旅游目的地的感知形象进行深入研究,结果表明:游客对沙漠、草原、胡杨林、公园等自然景观和成吉思汗陵、博物馆等人文景观的感知印象最深,美食和交通次之,其他方面则相对较弱;对于旅游环境和公共设施方面,游客会提及一些消极感知。根据研究结果,本文有针对性地提出提升内蒙古旅游目的地形象和推动内蒙古旅游产业高质量发展的建议。 相似文献
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随着我国经济的飞速发展,人们收入水平提升,对旅游的需求也越发多样,旅游者开始偏向参与体验型旅游。而漂流作为目前较受欢迎的体育旅游项目,有着极大的发展潜力。本文主要从漂流旅游、服务质量等方面进行综述分析,利用互联网消费者感知评论,从空间对象、评分矩阵及评论文本三方面进行研究,探究影响浙江省杭州市漂流旅游服务质量的要素,提炼出基础设施建设、环境建设、项目体验感及景区特色性规划4个影响因素,从而针对这些影响因素提出相对应的提升策略,以期更好地提升漂流旅游服务质量。 相似文献
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近期学术界和业界关于顾客融入的后果因素讨论不断,特别是忠诚度的讨论热度较高。旅游和酒店业也已开始通过管理顾客融入行为来增强顾客—品牌关系,但顾客融入行为的实证研究仍较少。文章在旅游移动平台情境下采用层级回归方法研究了顾客融入行为和平台忠诚度的关系。结果显示,顾客融入行为是包括消费性融入行为、贡献性融入行为和社交性融入行为的二阶构念;顾客融入行为可增强满意度和平台忠诚度,表明平台忠诚度可通过非交易行为的融入行为得到加强。其中,消费性融入行为的影响最强,其次是社交性融入行为,再次是贡献性融入行为;满意度在融入行为和平台忠诚度之间起部分中介作用。最后文章对旅游移动平台的运营和管理提出了一些建议。 相似文献
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游客满意度作为游客满意的定量表述,是衡量旅游景区经营绩效(经济和社会效益)的综合性指标。本文基于顾客满意度指数(ACSI)模型,从环境感知、旅游期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨六大影响模块构建旅游景区游客满意度基本模型,并运用此模型对麓山景区的游客满意度进行测评分析。 相似文献
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旅游形象研究中问卷调查和网络文本数据的对比——以西安旅游形象感知研究为例 总被引:11,自引:0,他引:11
旅游目的地形象测量的主要途径为问卷调查,随着互联网的普及,越来越多的研究者也开始通过在线评论等网络数据来研究旅游目的地形象,然而对于这两种数据之间的相互关系以及其应用于研究的可靠性还是鲜有涉及。本文以西安为例,通过问卷调查和网络评论两种途径获取游客对西安旅游形象的感知数据,并通过数据分析、内容挖掘软件和文本分析等方法,从旅游目的地形象感知因子、整体形象感知、代表性景点三方面对两组数据进行对比分析。研究发现:(1)在西安旅游形象感知的研究中,对调查问卷和网络文本获取的数据进行分析的结果呈现出相对一致性;(2)问卷中非结构化部分的内容和网络文本中提取的内容呈现出高度一致性;(3)与问卷调查数据相比,网络文本数据几乎不涉及游客对旅游"社会形象"的感知。 相似文献
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随着入藏游客日益增多,个性化的入住需求也逐渐增加,旅游目的地藏式客栈能满足游客对个性化体验的需求,但西藏自治区拉萨市客栈服务质量问题日渐凸显。本文从顾客满意度的角度出发,运用因子分析的方法,从旅游目的地客栈的服务质量有形性、响应性、可靠性、文化性、移情性、安全性、保证性7个维度分析旅游目的地客栈服务质量的影响因素,得出有形性、文化性和响应性对游客的影响程度最大,也是旅游目的地藏式客栈服务质量的重要影响因素的结论。并根据旅游目的地客栈服务质量的重要影响因素提出相应的提升措施,希望可以促进旅游目的地客栈行业高质量发展。 相似文献
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网络文本是了解游客对旅游目的地感知与情感评价的重要手段,本文以桂林旅游为研究对象,获取微博评论中有关“桂林旅游”的评价文本,将其作为研究数据,运用Python、ROST CM 6等数据处理工具进行高频词分析、语义网络分析、情感分析等,然后以此为基础探讨当前桂林旅游的短板和游客的迫切需要,并据此提出促进桂林旅游发展、提升服务质量的建议,旨在优化游客的旅游体验,推动桂林旅游目的地旅游形象稳步提升。 相似文献
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武陵源风景名胜区作为国内外知名的旅游目的地,游客满意度对其具有重要影响,本文以武陵源风景名胜区作为研究对象,利用文献研究、问卷调查、因子分析等方法构建游客满意度测评的系统模型,得出影响武陵源风景名胜区发展的因素,从而分析影响游客满意度的问题,根据目前存在的问题,针对性的提出对策与建议。一、背景近年来,游客满意度作为衡量景区质量标准的一个重要参考依据,受到旅游行业的注意。景区的游客满意度最早由国外 相似文献
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近年来,我国旅游业发展迅猛。在新的时代背景下,科普旅游将传播普及科学知识与旅游活动相结合,是旅游业逐渐进入高发展层次的一种体现。网络技术的普及进一步促进了旅游业的发展,同时为游客提供了表达对景区满意度的渠道。文章通过爬取广东科学中心游客在线评论,通过数据清洗和预处理得到研究数据,然后使用ROST Content Mining软件对数据进行词频分析、语义网络分析和情感分析,总结出5个影响广东科学中心游客满意度的因素,最后提出景区存在的问题,并针对问题提出建议,以期为科普旅游景区可持续发展提供帮助。 相似文献
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在城市游憩中,到访游客和居民共享城市环境,形成了对城市环境供给的满意度评价。本文在回顾相关研究的基础上,利用武汉旅游市场调查数据进行量化分析,比较了内外部游客对环境供给因素满意度及其对重游意愿的影响。提出了游憩者体验城市环境供给的三个维度,即基础型、吸引型和增益型环境供给;并揭示了两个规律性现象:即到访游客对大部分环境供给的满意度高于居民的满意度;到访游客和居民的重游意愿均受到基础型环境供给因子满意度的影响。基于此,城市主管部门应更重视基础型环境供给的规划、建设与完善。 相似文献
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基于技术的发展,旅游网站机器人客服对话质量显著提高,在互动方面和人工客服具有高度相似性。顾客是否知晓机器人客服的真实身份会影响满意度。然而,现有研究较少结合服务属性探究旅游网站机器人客服身份披露对顾客满意度的影响机制。基于此,文章利用两个实验讨论了机器人客服身份披露和服务属性对顾客满意度的交互作用及内在机制。结果表明:在享乐属性的服务中,无身份披露(vs.有身份披露)的机器人客服更能提高顾客的满意度;在实用属性的服务中,身份披露对满意度作用不显著。同时,能力感知在其中发挥中介作用。研究结论不仅丰富了与机器人客服身份披露相关的研究,也为旅游网站机器人客服身份披露提供了理论指导。 相似文献