论微时代旅游公关危机及处理策略

<正>旅游地的良好口碑,往往是旅游城市之间,一较高下重要的软实力。微时代的来临,越来越多的游客,乐意通过微平台来挑选旅游目的地,并实时对旅游目的地进行各种评价。旅游公关危机事件在微时代,往往能瞬间酝酿出巨大的负面影响面。本文将在探讨微时代旅游危机公关事件特点及类型的基础上提出应对及处理的策略。     

旅游危机管理:构建目的地层面的动态框架

安全是一个目的地、区域或国家发展旅游业的基本条件,也是旅游增长的基本决定因素。目的地处于危急事件中时,其旅游业的发展受到旅游者自身决策以及国家或社会组织对待和处理危机事件的政策或手段的影响,会陷于低迷。本文对目的地旅游业受危机事件影响的机理进行了分析,设计旅游危机决策链,从而构建动态的、有机联系的旅游危机管理战略框架。     

旅游目的地危机事件的影响评估新考量

目的地旅游业受到危机事件冲击后,准确地对旅游业受危机事件影响的时长及旅游损失进行评估,有助于把握危机影响规律,为危机管理手段的选取和旅游业恢复政策的制定提供科学依据。本文以2003年SARS事件为例,运用旅游本底趋势线法（TBTL）,对我国入境旅游人次受其影响的时间长度和旅游损失进行了评估。研究结论是,SARS对我国入境旅游影响时间长达19个月,入境旅游人次损失为1368．91万人次。研究结论和实际一致。     

浅谈公共关系危机

危机公关是公共关系的重要组成部分,也是现代任何一个企业都会面临的问题。如何解决危机也就显得尤为重要,多设置一些危机的觉察点,坚持正确的危机处理原则,也是现代企业应该思索的。     

网络舆情危机下旅游形象感知的变化及对出游意向的影响——以青岛“天价虾事件”为例

随着中国旅游经济的快速发展，提升和维护旅游形象成为旅游目的地的关键任务之一。然而，在互联网时代，网络舆情事件正在对旅游目的地形象带来新的威胁，值得引起学界关注。文章以青岛“天价虾事件”为例，采用结构方程模型，基于潜在游客视角尝试回答：网络舆情危机下，潜在游客对旅游目的地形象感知是否发生变化，形象感知的变化能否引起其出游意向的变化?结果表明：①网络舆情危机下，潜在游客的认知形象变差会直接导致情感形象和整体形象变差；同时，情感形象变差也会对直接引起整体形象变差。②网络舆情危机下，受认知形象变化和情感形象变化的影响，潜在游客的出游意向受到明显抑制；其中，情感形象起直接作用，认知形象起间接作用。     

网络时代旅游公共事件的传播与管理策略——基于三亚宰客事件的思考

网络时代改变了旅游者与旅游目的地及其管理者之间信息屏障,同时也催生了旅游领域的公共事件。本文在网络时代旅游研究的回顾后,通过对三亚宰客事件回顾、传播及影响研究,提出了网络时代旅游公共事件应对的四点管理策略,即提高网络旅游公共管理的危机意识、提高旅游公共管理的服务和法制意识、健全网络时代旅游公共管理的机制和实施旅游公共事件的危机营销战略。     

基于旅游本底线法(TBLM)的旅游危机事件研究——以2003年"SARS"事件为例

旅游危机事件会给区域旅游业带来一系列的影响,正确地分析评估旅游危机的影响,有助于总结旅游危机的影响规律和科学地制定旅游产业恢复政策。本文运用旅游本底线法对2003年的“SARS”事件给我国入境旅游所造成的影响进行了分析。结果表明,受此影响,我国入境旅游外汇总损失是56.7105亿美元,入境旅游人次损失量是1164.1万人次,入境旅游整体受此影响的周期是一年;我国入境旅游的抗旅游危机事件的冲击能力正逐步增强。     

论旅游危机的生命周期与后评价研究

为了全面认识突发事件及其对旅游发展的影响,界定了由突发事件引起的旅游危机,将其划分为背景外源型和区域内生型;提出了旅游危机生命周期的概念,将其从生成到解除划分为5个阶段;分析了相邻年比较法在危机评价中的不足,提出了基于本底趋势线的旅游危机后评价理论。最后,以陕西秦始皇兵马俑对3次旅游危机响应为例,建立了入境旅游、国内旅游和旅游收入3条本底趋势线,完成了对1989年北京6.4事件、1998年亚洲金融危机和2003年"非典"三个突发事件旅游危机的后评价研究,揭示了其客流量损失、旅游收入损失及冲击的时间表,为旅游危机后评价研究提供了案例。     

全域旅游视野下旅游目的地开发模式与路径选择——以肃南裕固族自治县为例

全域旅游作为大众旅游时代一种新兴的旅游发展模式,为旅游目的地的建设路径提供了崭新的视角。本文阐释了全域旅游及全域旅游目的地的概念和内涵,并以肃南裕固族自治县为研究案例,对其发展全域旅游的基础条件、全域旅游目的地的发展模式进行分析。最后提出了肃南县建设全域大景区型旅游目的地的路径,以期对肃南县及其他地区旅游目的地建设提供借鉴。     

高校图书馆危机管理若干问题探讨

对高校图书馆危机的内涵及特点、危机产生的原因分析、危机管理基本原则及危机管理的常规化运作等问题探讨,说明构建危机管理体系,预防危机事件的发生,是高校图书馆管理十分重要内容。     

浅论公共危机中的政府形象管理

本文探讨了加强公共危机中的政府形象管理,通过树立政府危机公关意识和理念、建立灵活高效的危机管理机制等措施,将危机转化为契机,从而提高政府的形象。     

王妃诉苦,惊动“两宫”

“婚礼前我没惹凯特哭,是她惹我哭。”“被王室禁锢,我曾想自杀。”“他们担心阿奇的肤色。”……一枚枚重磅“炸弹”,在英国王子哈里和王妃梅根接受美国名嘴奥普拉访谈时被接连抛出。3月7日这一幕,将英国王室推入1997年戴安娜王妃车祸丧生后的最大公关危机。此时,临近英女王伊丽莎白二世登基69周年,99岁的菲利普亲王还在医院治病。     

桂林“七·二六”导游事件的公共政策分析

从公共政策的角度,分析了桂林"七.二六"导游事件,认为该事件引发的旅游公共危机主要是公共政策调整的问题,强调目前零负团费问题实际上是旅游公共管理问题,必须从公共政策及其服务体系建设的层面加以解决。提高政府公共管理水平、完善公共政策服务体系,人才培养是关键,必须尽快提升旅游教育质量和层次,抓紧培养高层次、高水平、高素质的高级旅游专门人才,把塑造旅游教育品牌,造就能够管理现代化政府、引导行业健康发展的旅游精英和行业领袖提到议事日程。     

抖音等新媒体在旅游目的地品牌塑造与提升中的作用

随着旅游市场竞争日益激烈,我国旅游市场主要矛盾已经从过去的需求矛盾转向旅游目的地的供给矛盾。旅游目的地品牌的塑造成为旅游目的地进一步发展的关键,在新媒体时代,信息的传递为目的地品牌塑造提供更多可能。基于此,本文阐述旅游目的地品牌塑造的问题,分析抖音等新媒体平台对旅游目的地品牌塑造的作用,进而探讨目的地品牌的提升对策。     

论学校危机管理

近一段时间学校危机事件的频繁发生引起了社会的广泛关注,这种突发危机事件不仅严重干扰学校的正常教学秩序而且还会危及学生的生命财产安全。本文将在介绍学校危机、学校危机管理含义的基础上,探讨学校在危机管理中存在的问题,并提出应对学校危机的相应管理策略,以此来促进学校危机管理不断改进和完善。     

旅游危机事件与旅游业危机管理

"非典"再次提醒人们要重视危机事件对中国旅游业的冲击。正确认识中国旅游业面对的国内外危机事件的特点,根据危机发展过程的特征进行旅游业危机管理迫在眉睫。本文分析了危机事件对旅游业的影响及其类型,以及可能面临的危机的情势;根据危机发展过程和行为主体特征,分析了旅游业危机管理的构成体系以及在危机各阶段需要采取的主要应对措施;提出中国旅游业在当前进行危机管理急需完成的任务。     

旅游目的地的营销研究——以“爽爽的贵阳”为例

当今我国旅游业正进入品牌竞争时代,可供消费者选择的旅游目的地的数量大大增加,各个旅游目的地为吸引旅游者而展开了激烈的竞争。因此,旅游目的地营销问题成为关注的焦点。营销是旅游目的地取得竞争优势,增加旅游收入,促进旅游目的地更好发展的重要手段。作者在参考大量国内外相关领域的文献资料的基础上,并综合运用旅游管理理论、市场营销理论、营销传播理论及其它相关学科理论,以"爽爽的贵阳"旅游目的地为例,结合贵阳市旅游品牌建设及其营销推广现状和存在的问题,就完善"爽爽的贵阳"旅游目的地营销模式的对策建议作出初步探讨。     

国外特大型事件影响力探究

本文通过文献回顾以及国外近年来特大型事件的举办实例,总结归纳出特大型事件对于所举办旅游目的地的积极和消极影响。本文指出,特大型事件的举办虽会为目的地城市带来诸多益处,例如长期旅游收益的增加,新场馆和基础设施的建设,提升目的地形象和增强民族自豪感,但其所产生的如经济效益不确定性、可能遭受当地社区反对等消极影响亦不容忽视。最后,对特大型事件的举办提出相应对策,有助于主办城市在举办该类活动前做好科学规划,制定发展对策,从而避免消极影响,实现旅游目的地的可持续发展。     

旅游危机研究文献综述

旅游业具有敏感性、关联性特征,因此极易受到外界负面因素的影响。可以说旅游危机无时无刻不伴随着旅游业的发展,并对旅游业造成不可估量的影响。但是,旅游部门一般都是在危机发生后才会采取措施。本文在研究文献的基础上分析了国内外专家学者对旅游危机的不同研究视角。以期对旅游危机进行有效的防治。     

海南旅游目的地形象分析

形象是旅游目的地的生命力，一个良好的、公认的、独具特色的旅游目的地形象可以成为人们旅游目的地选择时的第一要素。在“眼球经济”时代，旅游目的地形象打造越来越成为旅游目的地运营者或规划者营销时的主要考虑因素。本文以海南为例，分析海南整体旅游目的地形象，针对目前海南旅游目的地形象定位存在的问题进行分析，并提出海南旅游目的地形象设计建议，希望能够促进当地旅游经济高质量发展，为相关地区提供参考。