旅游企业人力资源管理问题的思考

本文指出旅游企业在人力资源中存在企业管理制度不完善,企业人力资源观念淡薄,旅游企业缺乏人才管理,旅游企业缺乏员工培训的问题。可以通过实施旅游企业员工职业生涯规划的方法,建立人力资源信息管理体系来促进旅游企业人力资源管理的改善。     

校企协同提升旅游企业员工国际旅游接待能力的研究——以江苏省为例

目前正值我国从旅游大国向旅游强国迈进之际,国际旅游接待能力迫切需要提升。本文基于目前旅游企业员工组织职后培训及职业院校参与旅游企业职后培训的现状,提出职业院校与旅游企业通过双向协同的方式,对标市场需求,深度融合,协同研发,构建培训课程体系,健全评价考核机制,强化培训质量,切实提升旅游企业员工的国际旅游接待能力。     

组织公平性--薪酬管理工作的重要原则

近年来,我国旅游业从高薪行业转变为相对低薪行业。许多旅游企业员工因工资收入低、缺乏发展机会等原因而跳槽或改行。如何做好员工薪酬管理,稳定员工队伍,是许多旅游企业管理人员面临的一项重要的工作。旅游企业的薪酬管理决策结果、决策程序、管理人员对待员工的态度和方式都会影响员工的薪酬公平感。本文根据组织公平性理论,探讨程序公平性和交往公平性对员工薪酬公平感和满意感的重要影响,并为企业管理人员加强薪酬管理工作提供一些建议。     

服务导向的组织公民行为

旅游企业员工服务导向的组织公民行为对顾客的满意感有重大的影响。旅游企业应做好员工选聘、入职培训、业绩考核、奖励、员工福利、授权等方面的管理工作,促使员工认同企业服务导向的价值观念,与企业建立长期互信的社会交换关系,增强员工的受权意识,激励员工表现服务导向的组织公民行为,为游客提供优质的服务。     

中国旅游从业者职业忠诚度研究

企业员工忠诚对于企业的长远发展至关重要,旅游企业的员工忠诚研究对于旅游企业及区域旅游业的持续发展十分必要.本文通过网络调研对全国31个大陆省区各层次各行业旅游从业者的职业忠诚进行了大样本量问卷调研,并利用SPSS 16.0对所得一手数据进行了统计分析.研究发现：（1）我国旅游从业者的职业忠诚度并不太高,旅游从业者对企业的忠诚度较职业忠诚度略低;（2）人口统计学因素包括婚姻状况、年龄、专兼职、学历、最后毕业专业、工作职务、职称情况不同,旅游从业者忠诚度也不相同,性别只是单一地影响旅游从业者的职业忠诚度;（3）不同类型旅游企业员工的职业忠诚度不同,景区的职业忠诚度最高,其次是旅行社,酒店员工的职业忠诚度最低;（4）工作满意、收入满意、职业前景乐观预期、工作努力回报预期、旅游工作的社会认可度感知及旅游企业环保经营认知因素是影响我国旅游从业者企业忠诚度的重要因素,而工作满意、职业发展前景乐观预期、努力工作回报预期、同事关系、旅游企业环保经营认知、旅游发展的政策环境认知因素对我国旅游从业者的职业忠诚度有显著的影响.     

变革/交易型领导、组织差序氛围对员工亲环境行为的影响：一个跨层模型的检验

文章基于自我决定和角色认同理论,通过对43家旅游企业的领导-员工配对调研数据的采集,构建了变革/交易型领导、组织差序氛围对员工亲环境行为影响的跨层模型。研究结果表明：（1）变革型领导对旅游企业员工亲环境行为具有正向作用,而交易型领导则相反;（2）心理授权与内部人身份感知在变革/交易型领导与员工亲环境行为之间起链式中介作用;（3）组织差序氛围显著调节变革/交易型领导通过心理授权与内部人身份感知对员工亲环境行为的影响。文章结论拓展了领导风格、组织氛围影响员工亲环境行为的跨层次理论与实证研究,并为推进旅游企业的内部环境管理实践提供了指导。     

旅游企业提升从业人员满意度的途径探析

旅游企业中的从业人员在一个旅游企业中所占的比重是比较高的,对于旅游企业而言,游客和员工的地位同等重要。从业人员的满意度对于一个企业来说,是评测旅游企业竞争力的一个重要指标。从业人员在企业所受到的待遇也会反作用于游客,所以各旅游企业要注重从业人员的满意度。本篇结合旅游业中的企业所存在的一些问题,提出相应的关于如何提升从业人员满意度的策略方案。     

“以人为本”理念下的旅游企业内部公共关系探索

旅游业在世界范围内的快速发展要求旅游企业重视对内部公共关系的建设。搞好内部公共关系应从分析企业内部员工关系入手,明确目标,运用适当的方法。本文就企业内部公共关系的重要性及搞好这项工作必须解决的基本问题进行了初步的探讨,提出旅游企业在处理内部公共关系时应采用的有效方法。     

论旅游企业人才流失及对策

旅游业已经成为黄山经济发展的支柱产业之一。然而旅游企业员工的高流动性一直是困扰旅游企业发展的难题,特别是从业人员用工荒、招工难和留人难等问题。本文以黄山旅游发展股份有限公司为例,初步提出合理控制旅游企业人力资源的流动,以及解决旅游企业用工荒、招工难和留人难等问题的思路和途径。     

从情绪资本视角谈旅游企业员工管理

<正>随着体验经济的发展,由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源所构成的情绪资本成为企业管理新的关注点。以情绪资本为视角,分析组织内在情绪资本管理,针对旅游企业员工管理中出现的高流失率、高工作压力和工作倦怠等突出问题,提出了旅游企业应加强组织内部沟通,与员工签订情绪合约;采用有效激励措施;实施员工帮助计划;营造企业文化氛围等强化内在情绪管理的途径。     

旅游企业员工行为管理中的态度问题

在心理学中,态度是指“经验体系化反应的准备阶段,亦即人们对其他事物的认识喜恶及反应等心理倾向”。本就新时期社会价值观念转变而引起的旅游企业管理与被管理对事物认识和反映心理倾向的变化,探讨这种变化在旅游企业员工行为管理中的作用。     

旅游企业内部人际关系对新员工组织融入的作用机理研究

对刚刚进入组织的新员工,在转换社会角色、适应组织环境、调适个体行为过程中,工作中的人际关系因素起着重要作用。本文以组织社会化理论为研究依据,通过实际测量与分析,探索旅游企业内部人际关系对旅游院校毕业生适应工作、融入组织的影响及其作用机理。本研究的验证与发现有利于旅游企业制定和实施有效的人力资源策略,推动专业人才队伍的培养与建设。     

旅游企业国际化及其运作研究

随着WTO的到来和中国旅游市场的进一步对外开放．将会有更多的国际旅游企业集团通过合资、合作、直接投资等方式进入中国旅游市场,民族旅游企业将面临着更趋激烈的国内竞争及国际化的问题。随着中国公民出境旅游市场的渐成规模和民族旅游企业的强大,我国的旅游企业也将会走出国门,向国际化运作的方向发展。在这一背景下．对旅游企业国际化的背景、特征与运作方式的系统研究将有助于民族旅游企业在国际旅游市场上寻求竞争优势和发展模式。     

国内外旅游企业员工满意度与忠诚度研究述评

近年来,在以人为本管理理念的影响下,员工满意度与忠诚度的研究成果不断涌现, 并对企业人力资源开发与管理产生了积极影响.本文以国内外相关研究成果为基础,对旅游企业员工满意度与忠诚度的研究历程、研究内容、研究方法及研究趋势进行回顾与述评,为该领域的研究向纵深处发展提供借鉴.     

旅游企业内部人际关系对新员工组织融人的作用机理研究

对刚刚进入组织的新员工,在转换社会角色、适应组织环境、调适个体行为过程中,工作中的人际关系因素起着重要作用.本文以组织社会化理论为研究依据,通过实际测量与分析,探索旅游企业内部人际关系对旅游院校毕业生适应工作、融入组织的影响及其作用机理.本研究的验证与发现有利于旅游企业制定和实施有效的人力资源策略,推动专业人才队伍的培养与建设.     

编读往来

《旅游》杂志总编、编辑们: 您们好！ 本人非常喜欢旅游,也非常喜欢购买旅游方面的书,也曾订阅或零购《旅游》杂志多年。《旅游》杂志印刷精美,内容丰富,很亲切,很吸引 人。但我实话实说,我对《旅游》还是有些意见。原因有: 1．《旅游》对大部分旅游者或摄影爱好者,可以说贵刊介绍的景点都比较偏,只适合年轻背包族或摄影爱好者,可以说贵刊介绍的70％以上的 景点一般旅游者是不会去的,所以《旅游》对旅游者没有多大的帮助,暑期有朋友准备全家去广西桂林等地玩,因我曾四次去广西旅游,朋友出发     

在线旅游服务提供者顾客需求知识的探索性研究——基于在线旅游服务提供者和顾客的调查

在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。     

试论旅游行业培训质量保障策略——以贵州黔东南苗族侗族自治州为例

随着旅游产业的迅猛发展,酒店、景区等旅游行业企业也越发重视员工的培训工作,旅游行业主管部门及企业自身每年都会举办相应的业务及技能培训。但在培训的组织管理与质量监控还有待建立长效机制,以切实保障培训质量和效果。一、旅游行业培训现状与成效目前黔东南州有宾馆酒店家,其中星级酒店53家,3A级以上旅游景区16个,据统计,每年由州和县市旅游主管部门组织的以及企业自行组织的正式培训有百余次,培训达上万人次。这些数     

部门管理人员感知的组织支持与组织氛围对旅游企业员工角色压力的影响

欧美学者普遍认为,角色压力是影响员工服务态度和服务行为的一个极为重要的因素,包括角色负担、角色冲突、角色模糊等3个组成成分.本文对我国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,检验部门管理人员感知的组织支持、企业的支持型领导氛围、授权氛围和员工服务行为评估氛围对员工角色模糊的影响.多层次线性模型分析结果表明,部门管理人员感知的组织支持会通过企业的支持型领导氛围,间接影响员工感知的角色模糊.企业的支持型领导氛围会通过企业的授权氛围,间接影响员工感知的角色模糊.此外,部门管理人员感知的企业支持还会调节员工感知的角色负担和角色冲突对他们的角色模糊的影响.     

出境游写真

已经有不少朋友在计划春节的旅行了,而且越来越多的人把出境游作为首选,眼下对中国公民自费旅游开放的国家早已不是教年前单调的新马泰了．土耳其、埃及、印度、马耳他、德国．尼泊尔等等,都以充分的魅力吸引众人的目光。