神秘顾客调查法在酒店管理中的应用研究

在市场竞争愈演愈烈的今天,许多的企业,特别是服务业,认识到企业能否稳定发展的一个关键的地方就是服务质量的好坏,所以对服务质量的管理和监督是关键中的关键,在监督中一定会应用顾客调查这一办法。以往顾客调查的方法通常采取问卷、电话以及网络调查的方式,在实施调查之前很多的员工对相关的问题做了预习,导致调查结果不够准确。并且因为服务行业的生产和人们的消费是同步的,基层员工的态度、仪容、仪表极大的影响消费者对服务企业的信赖度、满意度,所以出于以上的情况神秘顾客的办法在我国出现,逐渐得到广泛的使用。文章将神秘顾客的调查办法加以界定和确定概念。然后阐述神秘顾客的调查办法如何应用于酒店管理提出几点建议。     

基于乡村旅游顾客体验营销与顾客忠诚的关系研究

进入20世纪90年代以后,以回归乡野自然为主题的乡村旅游在全国迅速发展起来。乡村旅游在政府、市场、社会等的推动下,出现了空前繁荣,本文研究从游客情感需求增强并越来越重视旅游过程的体验感觉出发,强调在开发设计中明确开发方向,构建独特主题性,营造体验氛围,向顾客全面、深度地展现美丽乡村的魅力,使乡村旅游的文化、休闲、地方特色更突出,并以情感性、互动性、个性化的旅游产品满足游客的情感需求,从而给游客留下独特的感受和美好的回忆,延长游客滞留时间,提高游客的忠诚度。     

情感教育在小学语文“学讲计划”中的应用

素质教育要求要关注学生本身,以学生为教学的焦点,随之应运而生的"学讲计划"正是贯彻了素质教育以人为本的思想。"学讲计划"不同与以往传统的教学模式,它不但要培养学生"学"的能力,更看中学生"讲"的能力。本文从情感角度来进一步阐述了"学讲计划"在小学语文教学中的应用,在指出现阶段语文教学存在问题的基础上提出了相应的改善措施,旨在通过情感教育为小学语文教学添上一丝新意。     

网络计划技术在施工项目管理中应用问题浅析

伴随社会经济的持续、稳健化发展,科学技术水平的不断提升与优化,许多新技术、新理念在施工项目管理当中得到不错应用,而网络计划技术便为其一;但需要指出的是,其在实际应用中,仍存在一些突出问题有待解决.本文结合当前实况,就施工项目管理中网络计划技术的应用问题及解决思路作一探讨.     

酒店制服在星级酒店中的应用

随着社会的不断进步与发展,人们越发追求感官与精神上的满足。越来越多的酒店也开始注重制服的选择,酒店制服代表着酒店的企业文化,能有效、直接地向顾客传达酒店的企业文化精神,一身恰到好处的制服能吸引顾客的眼球,给顾客留下重要的第一印象,从而刺激顾客消费。     

INTERNET——酒店与顾客沟通的新桥梁

本文就酒店更好发挥INTERNET之沟通桥梁作用,提出完善酒店与顾客沟通的一系列有效措施。     

对在市场经济制度下的日本国家经济计划作用的再思考

日本实现赶超战略,需要市场经济制度高效率运作。市场机制虽能提供一定的效率,但不能自动地从战略角度为经济发展提供明确的方向和目标,因而来自国家的指导性的经济计划就成为弥补这一不足的有效手段。　　一、日本经济计划性质的转变在资产阶级经济学中,新自由主义学派主张不要经济计划,新古典综合派则主张在尊重市场机制的前提下,实行经济计划以弥补市场经济之缺陷,因此,就经济计划而言,新自由主义学派与传统社会主义计划经济理论是完全对立的,而新古典综合派则在某种意义上采取所谓“中间立场”。战后日本经济计划正是基于这种“中间立场…     

开放式教学在酒店专业课程的应用

开放式教学体现了现代教学观的一个观点,学习的过程不仅是学生的认识过程,也是师生交往和体验的过程,侧重于目前职教教育的一个要求"以生为本",让学生由被动接受知识转变为主动获得知识。酒店专业课程因其特殊的职业需求和职业能力培养目标,采取开放式教学模式,可以更好的达到教学目标。     

数学模型在酒店经营管理中的应用

一、数学模型的定义数学模型是指依据历史资料,经过数学处理而得到反映现象定量关系和运动规律的数学表达式或具体算法。它可用来定量地揭示现象的本质特征和变化规律。借助数学模型可以帮助我们提高企业经营管理的预见性、科学性和分析精确性。二、应用数学模型于酒店经营管理的可能性与必要性     

旅游目的地游客忠诚机制模式构建

本文从分析顾客忠诚的内涵入手,在参照前人有关研究的基础上,构建出一种旅游目的地游客忠诚机制模式。在此模式中,笔者将旅游地生命周期、旅游地市场开发导向程度、旅游地休闲度假旅游产品比重、旅游地感知距离设为4个关键变量。通过对这4个关键变量的分析,笔者认为那些短途的,以市场开发为导向,以休闲度假旅游产品为主的旅游目的地,形成游客忠诚有较大的可能性。最后,针对性地提出了旅游目的地游客忠诚管理策略。     

朗道团队与苏联核计划

苏联核计划档案材料解密之后,朗道团队参与苏联核计划的秘密也随之浮出水面。朗道这位物理学界泰斗带领自己的团队解决了多项科研难题,在苏联核计划实施的各个阶段发挥着不可替代的作用。利用朗道创建的公式,苏联成功分离了氘和铀-235,为核武器研发提供了裂变材料,其后朗道公式在苏联核武器研制中得到广泛使用。朗道团队创建和发展了核反应堆理论,推动了苏联工业核反应堆的建立。朗道团队完成了冲击波和爆炸波研究,提出通过爆炸压缩核装药达到超临界状态的想法和原子弹内爆原理。在朗道的领导下,其团队完成了原子弹爆炸有效因数和释能的计算工作,并在氢弹的研发工作中做出了杰出贡献。     

旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响——兼论替代者吸引力的调节作用

作者通过对在线旅游预订网站顾客进行实证调研,研究顾客感知的关系利益对顾客忠诚感的影响,以及替代产品／服务吸引力对关系利益与顾客忠诚感之间关系的调节作用。数据分析结果表明：在网络预订环境中,顾客获得的信任利益、社交利益和特殊待遇利益都会对顾客忠诚感产生影响。其中特殊待遇利益对顾客忠诚感的正向影响最大,其次是信任利益,而社交利益会对顾客忠诚感产生负向影响。替代者的吸引力大小对顾客感知的信任利益、社交利益和特殊待遇利益与顾客忠诚感之间的相互关系均有显著的调节作用。论文对研究结果进行了讨论,提出了相关的管理建议。     

饭店如何赢得网络信息时代的顾客忠诚

在网络信息时代,饭店与顾客之间的关系发生了新的变化,饭店管理者要研究利用计算机网络来获得顾客忠诚的新途径,以为饭店赢得竞争优势.     

“后发优势”与中国改革的时序安排

“后发优势”,实质上是由“时间差”而形成的一种“优势”。中国改革在时序安排上很好地考虑并利用了改革中的各种“时间差”,形成了一系列“后发优势”,大大简化了改革的难度,降低了改革的成本和风险,使得改革进展顺利并且取得很大的成功。     

旅游饭店应收帐款管理探讨

本文从资产保值增值角度,结合目前旅游市场形势探讨了旅游饭店应收帐款的管理对策,并强调了对其管理的重要性。     

Typologies of Advantage and Disadvantage: Socio‐economic Outcomes in Australian Metropolitan Cities

Australia's metropolitan cities have undergone significant social, economic and demographic change over the past several decades. In terms of socio‐economic advantage and disadvantage these changes, which are often associated with globalisation, wider economic and technological restructuring, the changing demographics of the population and shifts in public policy are not evenly dispersed across cities, but represent a range of often contrasting outcomes. The current paper develops a typology of socio‐economic advantage and disadvantage for locations across Australian metropolitan cities. More specifically, the paper takes a range of Australian Bureau of Statistics data and uses a model‐based approach with clustering of data represented by a parameterised Gaussian mixture model and discriminant analysis utilised to consider the differences between the clusters. These clusters form the basis of a typology representing the range of socio‐economic and demographic outcomes at the local community level.     

顾客融入行为对旅游移动平台忠诚度的影响研究——以携程App为例

近期学术界和业界关于顾客融入的后果因素讨论不断,特别是忠诚度的讨论热度较高。旅游和酒店业也已开始通过管理顾客融入行为来增强顾客—品牌关系,但顾客融入行为的实证研究仍较少。文章在旅游移动平台情境下采用层级回归方法研究了顾客融入行为和平台忠诚度的关系。结果显示,顾客融入行为是包括消费性融入行为、贡献性融入行为和社交性融入行为的二阶构念;顾客融入行为可增强满意度和平台忠诚度,表明平台忠诚度可通过非交易行为的融入行为得到加强。其中,消费性融入行为的影响最强,其次是社交性融入行为,再次是贡献性融入行为;满意度在融入行为和平台忠诚度之间起部分中介作用。最后文章对旅游移动平台的运营和管理提出了一些建议。     

中国旅游从业者职业忠诚度研究

企业员工忠诚对于企业的长远发展至关重要,旅游企业的员工忠诚研究对于旅游企业及区域旅游业的持续发展十分必要.本文通过网络调研对全国31个大陆省区各层次各行业旅游从业者的职业忠诚进行了大样本量问卷调研,并利用SPSS 16.0对所得一手数据进行了统计分析.研究发现：（1）我国旅游从业者的职业忠诚度并不太高,旅游从业者对企业的忠诚度较职业忠诚度略低;（2）人口统计学因素包括婚姻状况、年龄、专兼职、学历、最后毕业专业、工作职务、职称情况不同,旅游从业者忠诚度也不相同,性别只是单一地影响旅游从业者的职业忠诚度;（3）不同类型旅游企业员工的职业忠诚度不同,景区的职业忠诚度最高,其次是旅行社,酒店员工的职业忠诚度最低;（4）工作满意、收入满意、职业前景乐观预期、工作努力回报预期、旅游工作的社会认可度感知及旅游企业环保经营认知因素是影响我国旅游从业者企业忠诚度的重要因素,而工作满意、职业发展前景乐观预期、努力工作回报预期、同事关系、旅游企业环保经营认知、旅游发展的政策环境认知因素对我国旅游从业者的职业忠诚度有显著的影响.     

旅行社顾客教育、顾客的心理受权及消费价值之间的关系

本文在文献研究的基础上,提出一个包含顾客教育、顾客心理受权及消费价值的研究模型,并利用作者在旅行社收集的数据,对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:顾客教育对顾客心理受权有显著的直接正向影响;顾客心理受权对顾客感知的风险有显著的直接负向影响,对顾客感知的消费价值有显著的直接正向影响。本次研究结果丰富了学术界在顾客教育、顾客受权的研究成果,对旅行社通过顾客教育增强顾客心理受权感,进而提高顾客感知的消费价值有一定的参考价值。