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在市场竞争愈演愈烈的今天,许多的企业,特别是服务业,认识到企业能否稳定发展的一个关键的地方就是服务质量的好坏,所以对服务质量的管理和监督是关键中的关键,在监督中一定会应用顾客调查这一办法。以往顾客调查的方法通常采取问卷、电话以及网络调查的方式,在实施调查之前很多的员工对相关的问题做了预习,导致调查结果不够准确。并且因为服务行业的生产和人们的消费是同步的,基层员工的态度、仪容、仪表极大的影响消费者对服务企业的信赖度、满意度,所以出于以上的情况神秘顾客的办法在我国出现,逐渐得到广泛的使用。文章将神秘顾客的调查办法加以界定和确定概念。然后阐述神秘顾客的调查办法如何应用于酒店管理提出几点建议。 相似文献
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中西方酒店个性化服务及管理中存在着很大的差异,要想给住店宾客提供恰到好处的个性化服务绝非易事,只有用善解人意的心态配合创新的举措,才能为宾客提供个性化的优质服务。本文对中西方酒店个性化服务中存在的差异现象进行分析,较为深刻地阐明其问题的根源。 相似文献
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不丹,一个神秘而快乐的国度。这个不起眼的南亚小国,却在全球第一个提出用"国民幸福总值"(GNH)来衡量发展成果。于我的旅行经历中,不丹是一个无可替代的充满生命启发性的地方。在不丹,你能找到的或许不是美丽的风景,也不是物质的收获,而是远离尘世喧嚣后内心的平静,感悟内心深处前所未有的静谧安宁。 相似文献
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本文探讨了王国维《人间词话》中"有我之境"与"无我之境"的含义。文章首先阐明了"境界"的含义,然后结合王国维写作《人间词话》的时代背景与学术背景,试图得到王国维本人对"有我之境"与"无我之境"的阐述。文章认为王国维"有我之境"与"无我之境"的提出是受到叔本华等西方美学思想的影响,并结合中国古代文论中的相关说法结合而成的。 相似文献
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电影《花样年华》最后的片段中,梁朝伟扮演的周慕云最后对着吴哥窟墙上的小洞倾诉了自己的心事。他离开后有一个墙洞的特写,斑驳的墙面上,一个小小的洞,洞里有一缕枯草。镜头慢慢拉开,身后是吴哥神秘而恢宏的殿堂。 相似文献
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2016年8月第二次去肯尼亚时,心里十分忐忑,那片土地对我来说像是一个神秘的试验田,我用了一周时间寻找灵感,记录下想象中万兽奔腾、尘土飞扬的野性世界。2017年7月,我再次前往肯尼亚,这次我选择了驰骋云间的航拍. 相似文献
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卢梭的“自然美”思想丰赡深邃,精远宏阔.从美育目标、理念、重点三个层面梳理了卢梭自然主义美育思想的核心内容,将其教育特点归纳为整体性、平民性、情感性和自然性,并着重阐述了这一思想对新时期我国美育工作的四个重要启示:即注重美育工作的辩证性;尊重美育实践的主体性;激励美育过程的情感性;倡导美育内容的生态性. 相似文献
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随着工业4.0时代的到来,互联网以其巨大的产业优势颠覆了传统行业的格局,这种影响在酒店行业亦是如此——OTA以其便捷灵活的优势,正在侵蚀着传统酒店行业的版图。这些盘根错杂的利益纷争,让我们不禁要问道:传统酒店业和OTA该如何竞合? 相似文献
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