神秘顾客调查法在酒店管理中的应用研究

在市场竞争愈演愈烈的今天,许多的企业,特别是服务业,认识到企业能否稳定发展的一个关键的地方就是服务质量的好坏,所以对服务质量的管理和监督是关键中的关键,在监督中一定会应用顾客调查这一办法。以往顾客调查的方法通常采取问卷、电话以及网络调查的方式,在实施调查之前很多的员工对相关的问题做了预习,导致调查结果不够准确。并且因为服务行业的生产和人们的消费是同步的,基层员工的态度、仪容、仪表极大的影响消费者对服务企业的信赖度、满意度,所以出于以上的情况神秘顾客的办法在我国出现,逐渐得到广泛的使用。文章将神秘顾客的调查办法加以界定和确定概念。然后阐述神秘顾客的调查办法如何应用于酒店管理提出几点建议。     

新春江南酒店之境

杭州有太多美妙的地方值得留恋,哪怕是在这个寒冷的季节,总有处一让你牵挂在心头。天气越来越冷,室外凉风清冽,不免令人神经紧绷起来,这时躲进一家江南园林式的酒店中去欢度新春,赏景过节两不误,应该是眼下最温暖的生活方式了吧?     

天空之境

在雨后放睛的日子,方圆1万多平方公里的巨大盐沼乌尤尼,看起来就如同一面光可鉴人的明镜。置身其上,如同置身一片虚无。     

INTERNET——酒店与顾客沟通的新桥梁

本文就酒店更好发挥INTERNET之沟通桥梁作用,提出完善酒店与顾客沟通的一系列有效措施。     

探寻神秘的摩梭人

<正>早就听说有走婚一族的说法,鉴于好奇,本刊记者特地来到云南昆明民族村“摩梭之家”一探究竟。记者在“摩梭之家”看到,摩梭人所居住房子通常是由四栋两层楼房组成的四合院,分为正房、花楼、经堂和门楼。据当地摩梭人的说法,正房,是家庭集中饮食、议事、祭祀及老人儿童住宿场所,因而其结构较为复杂。通常正房的右边是厢房,左边是娘舅、表妹、姨妈姐妹住的地方。而花楼是阿夏房,即女儿的闺房,是将来给女儿走婚用的。     

桃源之境济州岛

<正>济州岛孤单自由行大学时看过一部张东健主演的电影《恋风恋歌》,金黄色的秋天,蓝绿的济州岛海边,成就男女主人公的邂逅、相识、相恋。那时就想有机会一定去趟电影的拍摄地韩国济州岛。毕业工作后也一直很想去,但是种种原因,没能成行。去年4月初的一天,在网上又看到这部电影,有了一种冲动,就立刻在网上报名了济州岛的自由行。     

邹议中西方酒店个性化服务

中西方酒店个性化服务及管理中存在着很大的差异,要想给住店宾客提供恰到好处的个性化服务绝非易事,只有用善解人意的心态配合创新的举措,才能为宾客提供个性化的优质服务。本文对中西方酒店个性化服务中存在的差异现象进行分析,较为深刻地阐明其问题的根源。     

贝聿铭的圆融之境

"当代建筑越来越注重张扬现代感,人们对历史的关注则缺乏应有的深度。我知道,随着时代前行,我们必须进化,但我不会忘却源头,我深信,一座永恒的建筑必须有它自己的根"     

不丹 探寻神秘快乐的国度

不丹,一个神秘而快乐的国度。这个不起眼的南亚小国,却在全球第一个提出用"国民幸福总值"(GNH)来衡量发展成果。于我的旅行经历中,不丹是一个无可替代的充满生命启发性的地方。在不丹,你能找到的或许不是美丽的风景,也不是物质的收获,而是远离尘世喧嚣后内心的平静,感悟内心深处前所未有的静谧安宁。     

世界十大神秘之地

在美洲著名的古城特奥蒂瓦坎,有一条被称为“黄泉大道”的宽阔大道。公元10世纪,最早来到这里的阿兹台克人,沿着这条大道来到这座古城时,发现全城没有一个人,他们认为大道两旁的建筑都是众神的坟墓,所以就给它起了这个奇怪的名字。     

王国维“有我之境”与“无我之境”探讨

本文探讨了王国维《人间词话》中"有我之境"与"无我之境"的含义。文章首先阐明了"境界"的含义,然后结合王国维写作《人间词话》的时代背景与学术背景,试图得到王国维本人对"有我之境"与"无我之境"的阐述。文章认为王国维"有我之境"与"无我之境"的提出是受到叔本华等西方美学思想的影响,并结合中国古代文论中的相关说法结合而成的。     

柬埔寨：神秘吴哥之美

电影《花样年华》最后的片段中,梁朝伟扮演的周慕云最后对着吴哥窟墙上的小洞倾诉了自己的心事。他离开后有一个墙洞的特写,斑驳的墙面上,一个小小的洞,洞里有一缕枯草。镜头慢慢拉开,身后是吴哥神秘而恢宏的殿堂。     

2000KM俯瞰狂野之境

2016年8月第二次去肯尼亚时,心里十分忐忑,那片土地对我来说像是一个神秘的试验田,我用了一周时间寻找灵感,记录下想象中万兽奔腾、尘土飞扬的野性世界。2017年7月,我再次前往肯尼亚,这次我选择了驰骋云间的航拍.     

卢梭回归自然的美学之境

卢梭的“自然美”思想丰赡深邃,精远宏阔.从美育目标、理念、重点三个层面梳理了卢梭自然主义美育思想的核心内容,将其教育特点归纳为整体性、平民性、情感性和自然性,并着重阐述了这一思想对新时期我国美育工作的四个重要启示:即注重美育工作的辩证性;尊重美育实践的主体性;激励美育过程的情感性;倡导美育内容的生态性.     

神秘之境,辽阔阿里

西藏阿里,一个不为世人所熟知的地方.阿里(Ngari)汉语的意思是「领地」.它位于祖国最遥远的西南边陲、西藏西南部.国内,它是连接新疆和西藏——这两个具有世界极美景色地方的结点;国际,它与与印度、尼泊尔及克什米尔(印控)毗邻,拥有世界最高的平均海拔——4500米,所以被称为『世界屋』脊的屋脊;同时,它又是世界人口密度最小的地方,34万平方公里的土地、7个县、144个定居点,只居住着10万人口.     

传统酒店与OTA竞合之道

随着工业4.0时代的到来,互联网以其巨大的产业优势颠覆了传统行业的格局,这种影响在酒店行业亦是如此——OTA以其便捷灵活的优势,正在侵蚀着传统酒店行业的版图。这些盘根错杂的利益纷争,让我们不禁要问道:传统酒店业和OTA该如何竞合?     

红河谷，爱情之谷

在我的眼里,红河大峡谷是最美、最神秘的大峡谷了。千百年来,红河这条发源于大理市巍山县境内的国际大河流,经过新平、元江等县后流入红河哈尼族彝族自治州境内后,在到达河口县汇入越南为止时的这一区域,那奔腾不息的红河水在以鬼斧神工的技艺创造出狭长、险峻的红河大峡谷这独特的地理、美景之时,也哺育了生活在大峡谷两岸的傣族、哈尼族、彝族等各族人民,孕育出了各族人民奇异、独特、神秘的民族文化。