旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响——兼论替代者吸引力的调节作用

作者通过对在线旅游预订网站顾客进行实证调研,研究顾客感知的关系利益对顾客忠诚感的影响,以及替代产品／服务吸引力对关系利益与顾客忠诚感之间关系的调节作用。数据分析结果表明：在网络预订环境中,顾客获得的信任利益、社交利益和特殊待遇利益都会对顾客忠诚感产生影响。其中特殊待遇利益对顾客忠诚感的正向影响最大,其次是信任利益,而社交利益会对顾客忠诚感产生负向影响。替代者的吸引力大小对顾客感知的信任利益、社交利益和特殊待遇利益与顾客忠诚感之间的相互关系均有显著的调节作用。论文对研究结果进行了讨论,提出了相关的管理建议。     

基于灰色关联分析的旅游景区顾客满意度测评研究

市场的竞争力来自于顾客的满意度.文章在总结顾客满意度相关研究进展的基础上,分析了现行顾客满意度主要测评方法的不足;运用灰色关联分析,以桂林5个4A级景区为例对旅游景区顾客满意度进行了测评,并分别对5个景区的优势和不足进行了深入分析.最后提出了运用灰色关联分析进行旅游景区顾客满意度测评时应该注意的3个问题.     

旅游服务顾客满意度模型实证研究

作者在文献研究的基础上,构建旅游服务顾客满意度模型,并在广州某餐馆和某宾馆向顾客收集数据,对模型进行实证检验。数据分析结果表明：服务公平性和顾客的消费情感是旅游服务顾客满意程度的重要决定因素;对不同的服务质量属性,实绩和期望与实绩之差对顾客满意度的作用过程不同;顾客的期望对顾客满意度并没有直接影响。     

顾客价值理论在旅游中的应用研究进展

20世纪90年代中期以来,顾客价值理论逐渐成为旅游研究中的一个热点领域,为避免旅游市场恶性竞争,提高旅游企业竞争力,促进旅游业可持续发展起到重大作用。本文基于相关文献,对顾客价值理论应用于旅游研究的缘起、历程、对象、方法和内容进行了综合分析。研究表明,国内研究在起始时间、数量和方法上都滞后于国外研究,尤其是国内定量研究有待加强;旅游领域的顾客价值研究尽管时间较短,但其研究对象已涉及饭店、旅行社、航空、旅游产品、旅游市场等众多领域;研究内容主要集中于顾客价值理论应用于旅游的必要性、旅游领域顾客价值的构成与测量、顾客价值的前向驱动与后续影响的关系、顾客价值的创造等方面;实证研究多,理论探索少。建议今后相关研究应进一步拓展和深化,加强定量分析和理论探索。     

探讨技能型旅游人才的培养

旅游产业的转型升级对休闲旅游服务人才培养提出了新的要求,为解决旅游教育滞后于产业发展的问题,满足市场对休闲旅游服务高素质技能型人才的需求,旅游职业教育应更加明确人才培养定位、加强专业建设、改进教学方法和手段、密切校企合作,提高人才培养质量。     

信息化背景下高职院校旅游市场营销在线精品课程建设研究

信息技术大发展推动了旅游企业营销方式的改变。当今时代,游客消费需求不断变化,旅游产品的更新与迭代速度加快,从而对旅游企业营销人才提出新的挑战。因此,高职院校旅游专业应适应人才需求,及时重构课程体系,实施课程改革。本文以旅游市场营销职业教育国家在线精品课程为例,结合课程建设中主体单一、内容单调、更新不及时的问题,提出在线精品课程建设的路径与举措,以期为旅游职业教育在线精品课程建设提供参考。     

信息化背景下高职院校旅游市场营销在线精品课程建设研究

信息技术大发展推动了旅游企业营销方式的改变。当今时代,游客消费需求不断变化,旅游产品的更新与迭代速度加快,从而对旅游企业营销人才提出新的挑战。因此,高职院校旅游专业应适应人才需求,及时重构课程体系,实施课程改革。本文以旅游市场营销职业教育国家在线精品课程为例,结合课程建设中主体单一、内容单调、更新不及时的问题,提出在线精品课程建设的路径与举措,以期为旅游职业教育在线精品课程建设提供参考。     

基于乡村旅游顾客体验营销与顾客忠诚的关系研究

进入20世纪90年代以后,以回归乡野自然为主题的乡村旅游在全国迅速发展起来。乡村旅游在政府、市场、社会等的推动下,出现了空前繁荣,本文研究从游客情感需求增强并越来越重视旅游过程的体验感觉出发,强调在开发设计中明确开发方向,构建独特主题性,营造体验氛围,向顾客全面、深度地展现美丽乡村的魅力,使乡村旅游的文化、休闲、地方特色更突出,并以情感性、互动性、个性化的旅游产品满足游客的情感需求,从而给游客留下独特的感受和美好的回忆,延长游客滞留时间,提高游客的忠诚度。     

我国旅游合同研究回顾与展望

本文就我国旅游合同研究中的概念内涵、法律性质、当事人的权利义务、旅行社旅游服务给付的履行辅助人的责任、纠纷类型、精神损害赔偿和旅游合同立法等进行回顾,并着重关注旅游合同研究中的热点问题——新版旅游合同范本。在此基础上对我国旅游合同研究做出评价,指出其存在的问题,并就旅游合同研究和立法趋势提出自己的意见。     

互联网时代的在线旅游市场营销对策研究

随着互联网技术的逐渐成熟,在线旅游作为旅游行业的新型旅游方式,成为提升游客旅游体验的重要环节。本文在回顾相关研究成果的基础上,分析国内在线旅游的发展现状,总结在线旅游体验的特点,归纳目前三大OTA平台(美团网、携程网、去哪儿网)在在线旅游上存在的不足,并提出针对在线旅游体验的营销建议。     

Providing fun in the ‘world of tourism’: servicing backpackers in Indonesia

Service sector work is a special arena for the formation of gendered subjects because its workers are both service providers and part of the consumed product in the sense that they have to deliver a ‘quality’ product and have the ‘right attitude’ toward customers. Based on repeated qualitative fieldwork, including in-depth interviews with tourism workers in a backpacker tourism enclave in Yogyakarta, Indonesia, this article explores the ways in which tourism work and tourism workers are constructed as gendered subjects. Although women and men might have the same work tasks within tourism, they are positioned differently, and it is not unusual for women to be seen as having a hidden agenda that is assumed to involve sex work. Men are constructed as the norm to which women are compared and consequently perceived as deviating from. Between men and women working in tourism and the western backpackers on which tourism workers depend in order to sustain their livelihoods, relations of class, gender and colonial stereotypes come into play. Tourism workers consider themselves to be seen as providers of fun, which means that they are able to meet the needs of the tourists, whatever those needs might be.     

Ryan White CARE Act Title I Funding Priorities and Unmet Service Needs in Baltimore, Maryland

The analysis presented in this paper explores the similarities and differences between the services selected as priorities for funding by the Baltimore Ryan White CARE Act Title I Planning Council during the first 2 years of the program in this metropolitan area, and services perceived by HIV/AIDS service providers and people living with HIV/AIDS to be unmet needs. The data used for these analyses were collected as part of a study to assess the implementation and impact of the CARE Act legislation in the Baltimore eligible metropolitan area( EMS ). This project includes three interrelated components: (a) a case study of the legislatively mandated Planning Council, (b) a survey of providers representing HIV/AIDS service organizations, and (c) a qualitative field study of the perceptions of people living with HIV/AIDS about the service delivery system. Taken together, the data from these three sources describe the similarities and differences among these three groups involved in HIV/AIDS care in Baltimore, in terms of their perceptions of services needed by people living with HIV / AIDS. The conclusions drawn from this study can be used to strengthen needs assessments in Title I-EMAs throughout the United States.     

积极心理资本及其在旅游业人力资源管理中的应用

旅游服务的无形性、综合性及生产与消费同时性等特征要求其提供者——员工具有积极的心态和较高的情绪智力,这样才能提高客人感知的服务质量。积极心理资本（PPC）从本质上集中反映了员工的这种心理情绪,所以应该受到旅游企业的特别重视。本文着重探讨PPC在旅游业人力资源管理中的意义、应用以及如何培养员工的PPC。     

三维度服务体验实证研究

服务体验是顾客对服务遭遇所作出的感觉和评价。顾客每次消费都追求相应的利益,比如,追求产品或服务的实用功能、享乐性情感或增进与同伴的友谊等。不同的消费目的决定了顾客的服务体验应当是一个多维的概念。本文在文献回顾的基础上,提出服务体验包含功能体验、情感体验和社会体验3个维度,并以餐馆为调研行业,用问卷调研方法验证了这3个维度的合理性。最后,文章提出对旅游体验作进一步研究的几点思考。     

我国虚拟旅游网站的功能评价研究

随着虚拟现实技术的发展,越来越多的人开始享受虚拟旅游,虚拟旅游网站和其他网站的本质区别在于其所提供的虚拟旅游产品和服务,因此,虚拟旅游产品和服务的质量构成了网站的核心竞争力。本文选取具有代表性的虚拟旅游网站作为研究对象,在虚拟旅游和网站评价指标体系相关研究的基础上,建立虚拟旅游网站的评价指标体系,并采用内容分析法进行实证研究,以探究目前我国虚拟旅游网站的功能概况。研究结果显示:一方面,目前我国虚拟旅游网站界面功能结构不完整,主要表现为用户界面友好性低、更新不及时、交互性不强等问题。另一方面,就网站的虚拟旅游产品和服务而言,其内容较单调,对虚拟现实技术的应用不够深入,体验性设计不够,多数网站还处于对虚拟旅游产品和服务进行低水平开发的阶段。为此,笔者提出了相关建议,并对后续研究进行了展望。     

The Americans With Disabilities Act and Medical Providers: Ten Years After Passage of the Act

This article discusses the impact of the Americans With Disabilities Act (ADA) on health care providers in the last decade. Even though some ADA training has been provided for health care providers, more education will help to improve access to their offices, improve health care practices for their patients with disabilities, and be an incentive for the providers to help raise the consciousness of the rest of the community about the ADA.     

Governance Structures: Using IAD to Understand Variation in Service Delivery for Club Goods with Information Asymmetry

Club goods with information asymmetry are frequently provided through mixed economies of for‐profit, nonprofit, and public providers. Theory explaining mixed economies relies on sector to classify providers based on assumptions that sector‐level differences in how organizations either distribute or reinvest profit will affect behavior. However, this classification is overly broad and is not able to adequately capture the diversity of providers of these types of goods. The author utilizes the Institutional Analysis and Development framework to identify six “governance structures” in the for‐profit and nonprofit sectors. Governance structures are constitutional‐choice level rule variations in who has the power to make rules. I argue that there are two types of power that affect rules: (1) concentration of constitutional‐choice level decision‐making power (i.e., how many principals) and (2) proximity of monitoring and enforcement of those rules. The extent to which the constitutional rules actually guide service delivery outcomes depends on a nested rule environment. Only if there is consistency across three level of rules (constitutional, collective, and operational) can we connect sector to outcomes. The empirical reality of service delivery, particularly for club goods with information asymmetry, is far too complex for simplistic assumptions linking profit distribution or its reinvestment to outcomes. This article directs further research toward building contingent theory, with if/then conditions, based on empirical research.     

国内外旅游服务供应链及复杂网络相关研究综述与启示

本文提出了旅游服务供应链研究的基本框架,综述了旅游服务供应链研究中有关供应链内涵、供应链网络结构、供应链管理和供应链评价方面的内容。在此基础上,文章认为,旅游服务供应链的网络结构研究有待深化、管理研究应加强宏观角度的研究、评价研究应增加评价维度。同时,通过对复杂网络理论内容的介绍,文章提出了旅游服务供应链的复杂网络特征：有向图,节点随机增长但具有非对称性,遵循择优选择机制以及局域性。最后,提出了未来旅游服务供应网络的研究方向。     

从旅游者需求探讨我国旅行社业发展的潜力和方向

本文从旅游消费者需求角度探讨目前我国旅行社的不足之处、产生原因及改进的一些建议，探讨我国旅行社业发展的潜力和方向。     

顾客对情境主题餐厅表演的感知研究——以广州味道云南食府为例

本文在构建情境主题餐厅概念的基础上,选取广州味道云南食府的顾客为研究对象,基于问卷调查,运用结构方程模型(SEM)、T检验和非参数检验的方法,探讨顾客对情境主题餐厅表演的感知特征。主要结论有:(1)情境主题餐厅表演感知影响顾客感知价值;(2)情境主题餐厅表演的感知价值影响顾客满意度;(3)情境主题餐厅表演感知影响顾客满意度;(4)顾客特征差异影响他们对情境主题餐厅表演的感知、感知价值和满意度。该结论对于新文化地理学城市微观文化空间的顾客感知理论有重要价值,对于情境主题餐厅的经营和发展也有一定的实践意义。