“同里杯”神州导游明星大比拼

导游是游客通向旅游景区的桥梁．是旅行社．旅游城市的形象大使．也是旅游文化得以传播的主要渠道。为了倡导文明导游行为,加强导游与游客之间的沟通与理解,尽展各地导游风采,从而树立优秀导游所在旅行社及风景区的品牌形象,江苏省吴江市同里镇政府将于2003年4月．在同里地区举办“同里杯”神州导游明星大比拼活动。     

极致东南亚——以极致体验-向东南亚致敬

一次跟朋友聊天,无意间谈到第一次出国旅行。 朋友的第一次东南亚之行是在10年前,线路是当时旅行社最流行的新马泰。5天里,大巴穿越3国。最后一天,一个团友突然一脸疑惑地问导游：“东南亚有海吗？”导游郁闷到几乎当场晕倒。“那我们为什么没看到呢？”他接着问。这下,轮到除导游以外的其他人郁闷了。     

骑车去康区

我是一名医生,旅行的目的地是四川省的首府成都,我想在那里加深我对中国传统医学的了解。刚到学校不久就到了五一节假期,我不想错过这次机会,就和一位美国同学一起往更西的地方旅行。甘孜自治州是从1999年才开始对外国人无条件开放的,之前需要特殊的许可证,所以我们在导游书上没找到多少介绍。最后我们决定去康定碰碰运气,准备了帐篷(在“五一”期间很难订到旅馆),经过一番周折后搞     

预防针

今年的十一“黄金周”,我带全家去内蒙古额济纳旗看胡杨林,这是我第一次跟团旅游,以游客而非导游的身份体验一段旅行。 本来我也考虑过自驾游,无奈去额济纳旗的路实在太远了,往返数千公里,想想都叫人恐慌。而且胡杨林的观赏季节极短,叶子变成金黄的日子也就二十来天,正好赶上黄金周,网上说,去年进出额济纳旗的道路大堵车,很多人只能在车里过夜。早在七月份我就查询过酒店,发现胡杨节期间额济纳旗的客房早就被预订一空……就在我无奈准备放弃时,我突然看到了一家旅行社的广告。对啊,为什么不把一切都交给旅行社包办呢？不到一分钟的时间,我就决定报名参加。     

马来西亚 向导的18般武艺

一次跟朋友聊天,无意间谈到第一次出国旅行。朋友的第一次东南亚之行是在10年前,线路是当时旅行社最流行的新马泰。5天里,大巴穿越3国。最后一天,一个团友突然一脸疑惑地问导游:东南亚有海吗?导游郁闷到几乎当场晕倒。那我们为什么没看到呢?他接着问。这下,轮到除导游以外的其他人郁闷了。我的情形比他们好些。那是6年前,目的地越南。我从首都河内一路向南,白天停晚上走,几乎坐了一个星期夜行巴士横穿越南。因为行程宽松随意,所以我不但知道东南亚有海,而且很美。这样的全程通票,只要不到30美元。不过回来整理图片时,我发现很多地方我根本对不上号,因为去了太多地方,所以忘记了。     

旅行社导游人员流失的原因分析及应对策略

<正>导游队伍的稳定是旅游服务质量的重要保证。旅行社导游人员的流失问题,影响着旅行社的正常经营和持续发展。本文通过分析导游人员流失的原因,提出营造良好的社会舆论氛围、提高入行门槛、规范旅游市场等策略,为旅行社经营管理提供借鉴。一、旅行社导游人员流失现象突出导游人员是旅游接待工作的主体,是旅游接待第一线的关键人员,在旅游活动中起着主导作用。一次旅游活动的成功与否,旅游服务质量的高低,关键往往在于导游人员。然而,根据国家旅游局调查数据显示,全国共有197375人获得导游人员     

旅行的意义

我要去旅行。我要跟团去旅行。我这辈子从来没有跟团旅行过。但是我认识很多被团跟着旅行的同学。他们会讲黄色笑话,口齿伶俐,让你心甘情愿买下很多一辈子没打算用的东西。我认识一个会讲很多黄色笑话的女导游。她的初恋男朋友婚掉了,新娘不是她。为了反抗这个每对初恋情人肯定会分别和另外两个人结婚的     

导游薪酬构成指标体系研究

导游薪酬制度是旅行社人力资源管理制度的核心。本文以旅行社人力资源的重要组成——专职导游为研究对象,分析了影响导游薪酬的要素,阐述了导游薪酬改革所依据的基本原则。并以此为基础,建立了一个导游薪酬指标体系。该指标体系的建立对于旅行社发挥对专职导游的激励与约束作用具有重要意义。     

导游在收集旅行社客史档案中的重要性

为什么游客投诉旅行社数量持续持高?本文认为是旅行社和导游之间简单的雇佣关系引起的。如何解决这个问题?本文探讨从旅行社客史档案工作着手去解决这个问题;并且文章给出了一系列切实可行的方案,比如建议旅行社采取措施激励导游收集客史档案,一方面提高导游在旅行社中的地位,另一方面有利于旅行社提高服务水平。     

导游带团中让游客建立信任“五要素”分析

导游带团就是与游客沟通交流的过程,如何在短短的旅程中让游客享受旅行的快乐,忘却旅行的疲劳,收获全新的体验,留下美好的印象。导游按照沟通、尊重、相容、守信、服务五个要素与游客建立信认的人际关系,让游客旅行后获取精神的愉悦,达到旅行目的。导游是引导游客游览,让游客感受山水、人文之美,也是在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。因此,导游和游客的关系决定了游览     

领队

面对一群素昧平生的游客,无论导游还是领队,我们首先要做的,就是用最快的速度取得大家的信任. 带团的时候,导游常常会遇到一种特殊的团员:他们既是游客,也是同事,甚至可能是旅行社的老板;他们是你的合作者,也是你的竞争者.这种特殊的团员就是领队.在我十多年的导游生涯中,遇到过数不清的领队,他们中的很多人,后来都成了我的朋友.     

怎样选择合适的旅游方式

时下,旅行方式多种多样,选择余地很大,出发之前不妨作个比较。随团旅游此方式已逐渐被大多数游客所接受,因此每到节假日便是旅行社最繁忙的时候。随团旅行最大的好处是省钱、省心(特别是全包团),可以独自一人也可全家大小一起参团,旅途中的吃、住、     

历史上的8月

陈光甫创办中国 最早的旅行社 1923年8月1日,陈光甫在上海银行内办起了旅行部,是为国人自办旅行社的开始。旅行部业务以客运为主,其服务项目众多,举凡代售国内外火车轮船票、预定舱位(售票范围遍及全国铁路、轮船和远洋邮船)、代办出国手续、运输行李、发兑旅行支票等,均包罗其中。陈光甫以“人争近利,我图远功,人嫌细微,我宁繁琐”的服务态     

《劳动合同法》对导游用工涉及的法律关系的影响

本文通过对比分析《劳动合同法》颁布前后导游与旅行社、导游服务公司之间的法律关系,认为导游与旅行社或导游服务公司之间成立劳动关系,原先受民法调整的劳务关系将渐渐从导游执业中淡出,导游权益的保障会有一定程度的改善。     

走也难,留也难

２００１年“五一”期间 ,刘先生等６位客人参加某旅行社组织的烟台、威海、蓬莱、长岛、养马岛五日游。想在带着浓浓海腥味的潮湿氛围中感受一下。享受一番。岂料这一“享受”就没完了。 全陪在客人到烟台后就了无踪迹导游也根本没有导游证,她能提供什么样的服务呢？整个过程中的行、吃、住各方面均差强人意。特别是在５月５日下午得知客人的返程票未解决后,导游也失踪了。所有的客人被抛在马路边达数小时之久．谁能忍下这口气？ 吃尽苦头的客人强烈要求：因没有及时提供返程车票。致使行程延误两天, 旅行社应承担违约责任;对导游的恶…     

我国导游薪金制度的现状与改革对策

旅游业对服务质量和市场信誉的要求较高,导游是旅游服务中关键的环节,我国现行导游薪金制度有着明显的不合理性,回扣占据了导游薪金构成的主要部分,转移了导游服务工作的重心,严重影响了我国旅游业的发展。而旅行社的低价竞争及旅游商品市场管理混乱是回扣盛行的主要原因。对旅行社的经营以及旅游商品市场进行严格的管理,调整旅游市场收益分配机制,才能有效的控制现行导游薪金制度带来的危害,实现旅游业可持续发展。     

众说纷纭话导游(续) 导游──无悔的选择

编辑的话：上期热门话题刊出后,读者反馈强烈,我知道,导游的话题远远没有结束。淳安汪玲玲小姐是在看过本列第6期热门话题后第一个主动传来文稿的。对于这篇更像职业自白录的稿子,我辛。道文中所写都是真实的、之所以刊发此文是希望广大读者不妨换个角度看导游。任何一种职业、都有好与不好的服务存在。因此,本栏特约国家旅游局旅行社处彭志凯处长就导游管理撰稿、同时刊登《导游人员管理条例》中相关部分,以便广大读者在今后的参团游中更好地与导游相处。外小就梦想做一名导游员．可以以游乐为工作,饱览祖国大好河山一涉足世界名胜…     

旅途举趣与导游

外面的世界很精彩,旅途的劳累又很无奈。特别是组团出游,集体行动更失去了悠闲和轻松。于是,谈天说话便成为消除疲劳．活跃气氛的好办法。旅途举趣便由此而生,活跃气氛,调节情绪,让旅途充满欢乐,都少不了导游的工作。     

“自费项目”引发的投诉

2004年1月,厦门旅游质监所转来一封厦门邓女土投诉厦门某出国境游组团旅行社的投诉信,诉称：我一月六日从厦门出发,参加某旅行社组织的“新马泰”旅行团,万没想到在旅途中遭遇了一系列不愉快的事,让我欢喜的旅游心情化为泡影。尤其是强迫参加“自费项目”的行为,更是令人气愤。     

真正的英雄 李志广

人们都说能把自己的兴趣爱好和工作结合起来的人是最幸福的,那么德语导游李志广无疑是那个最幸福的人!到不同的地方去,认识不同的人,了解不同地方的风土人情,欣赏各地不同的美丽景色,品尝各个地方的美食……但参加工作他才发现原来当一名合格的导游员没那么简单,旅途中游客眼中看到的是风景,可是导游眼中更多的是责任。这种责任感使李志广在工作中时刻把客人放在心上,每次出发前李志广都会提醒游客当天行程中到达第一个卫生间的时间;德国人在夏天游览完长城后由于不喜欢吹空调,所以会大量出汗,李志广就提醒他们出发前再准备一件更换的T恤衫……这些贴心的服务让李志广收到不计其数的回访电话和表扬信。