2003年福建省受理旅游投诉情况及简要分析

2003年全省共接到各类旅游投诉383件,正式受理355件,同比分别增加了11％和9％(注：去年接到投诉件数346件,受理件数326件);结案353件,结案率为99％。经质监所调解旅游企业理赔金额共计657178．3元,没有动用旅行社质量保证金赔付。     

基于游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响研究

论文从游客感知的服务质量角度作为出发点对旅行社经营绩效影响研究,把旅行社品牌,旅行社口碑,游客的忠诚度,售后服务,员工服务,员工的学历,旅行社产品7个方面作为服务质量的指标进行研究,为游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响提出相应的对策,为众多旅行社在发展的前进路上提供理论依据和资料。     

节假日旅游投诉的特征和影响因素分析

旅游投诉在一定程度上反映了游客游玩体验的效果、旅游品质的高低、旅游行业的规范与否。本文通过收集2017—2019年"十一"黄金周前后在人民网旅游投诉平台游客投诉案例,借助ROST词频分析软件,分析"十一"黄金周期间旅游投诉的基本特征,总结出节假日期间造成游客投诉的影响因素。统计数据显示,"十一"黄金周期间旅游投诉类型主要是酒店、航空、旅行社、景区、交通和导游这六大类,其中旅行社、酒店、航空类投诉量一直保持前三的位置;人们投诉的对象主要是在线旅行社(Online Travel Agency,OTA)和云南省、北京市等省市;节假日旅游投诉的原因主要是旅游服务商的预订规则、旅游行业的淡旺季特点以及旅游行业服务人员工作压力大导致的工作效率低下等。     

如何适用违约责任条款两次延误行程

2004年春节,27位散客向福建省旅游质监所投诉称：他们分别与福建省A旅行社等5家旅行社签订旅游合同,参加1月22日-27日昆明、大理、丽江6日游。这5家旅行社将这些散客交给昆明B旅行社地接,昆明B旅行社又将大理和丽江地接分别委托给大理C旅行社和丽江D旅行社承担。     

“互联网+旅游” 创新之路在何方?——尊尊在线创始人兼CEO冷亚作精彩分享

<正>冷亚,上海尊尊国际旅行社有限公司(尊尊在线)创始人兼CEO,民建会员。从重庆创业到上海展业历经18年,拥有22年资深旅游行业从业经验,目前还兼任上海市旅游行业协会旅行社分会常务理事、上海市合作交流青年联合会常委、上海师范大学天华学院旅游管理专业指导教授等多项职务。曾获得由全联旅业商会颁发的"中国全联旅游业商会理事"证书。     

旅行社服务质量管理改革对策

在我国旅游业迅速发展的今天,的旅行社所面对的市场竞争也越来越激烈旅行社作为服务性行业,主要业务是向旅游者提供服务,旅行社服务质量的高低是由旅游者的满意度确定的。旅行社要在竞争中求得生存和发展,适应市场需要,就必须根据旅游者的需求提高服务质量,因此构建旅行社服务质量改革已势在必行。     

客人购玉有假 旅行社应负什么责任

陈某等2人向福建省旅游质监所书面投诉：“2003年10月26日参加A旅行社组团北京双飞5日游,北京B旅行社负责地接。10月5日地陪刘某带我们到北京某珠宝城,柜台小姐把我们关在一个房间里介绍玉器,告诉我们老板是福建宁德老乡,请老板出来和我们见面。老板悄悄跟我们说他要为老乡办善事,叫我们不要在柜台外面买玉器,他拿的缅甸纯真玉器     

基于WebQual体系的旅行社在线服务质量评估研究

本文从旅行社网站服务质量的视角,引入B2C电子商务网站服务质量的Web Qual评价体系,针对旅行社的业务特点对其加以细化和改进后,结合熵权法,构建了旅行社网站服务质量综合评价模型T-Web Qual。然后利用该模型评估了部分2012年全国百强旅行社的在线服务质量。实证研究发现：我国旅行社电子商务网站的软硬件设施建设已经具有一定基础,但是商务理念和服务意识仍显不足;在线服务的技术性和专业性有待提高;在线旅游产品的消费者满意度不高。针对当前旅行社网站存在的问题,本文提出了相应的发展建议。     

旅行社与酒店的质量控制之我见

自二十世纪开始,我国的旅游行业发展日益迅速,旅行社也快速发展了起来。旅行社是连接旅游景点和游客之间的桥梁与纽带,而其服务质量的好与坏则可以直接的影响游客是否实现和满足其消费的需求,即而影响了在旅游过程中,游客对旅游企业的整体形象,同时对旅游企业的经济效益也有一定的影响。酒店主要针对的人群就是商务人员、休闲人员和及旅游人员,随着旅游业的发展,旅客对酒店的服务质量及需求就日益严格起来。     

旅行社区域营销模式分析——以桂林市桂海国际旅行社有限公司长沙分公司为例

近年来,随着人们的生活水平逐步提高,外出旅游成为人们生活的一部分。质优价廉的旅游产品是每个旅游者的普遍要求,每个地区的人们由于各种客观条件的不同,对旅游产品的要求也不尽相同。本文通过对个案分析,研究了桂林市桂海国际旅行社有限公司长沙分公司在湖南省的营销模式,为桂林的旅行社进行区域营销提供了一定的借鉴经验。     

好时旅行社风光又一年

本刊讯(大可潇华)2006年12月13日,在北京飞龙阁饭店好时旅行社举办2006年庆祝酒会,出席酒会的有国内客户、旅行社在京的员工与全国各地联络处的代表等。2006年是好时旅行社事业辉煌的一年,共完成递接团5万多人次,组团1万余人次,国内旅游接待位列全国同行前列。北京好时旅行社是2002年3月国企改制后创办的私企旅行社,由当初的3名员工发展到今天的300多名员工,在全国各地设立了40多家联络处。4年中,已发展为拥有5家宾馆饭店、3家餐厅,150人的专职导游队伍,被北京旅游界誉为“起步晚,发展最快”的国内强社。总经理于俊贵的“哑铃式”经营理念值…     

导游在收集旅行社客史档案中的重要性

为什么游客投诉旅行社数量持续持高?本文认为是旅行社和导游之间简单的雇佣关系引起的。如何解决这个问题?本文探讨从旅行社客史档案工作着手去解决这个问题;并且文章给出了一系列切实可行的方案,比如建议旅行社采取措施激励导游收集客史档案,一方面提高导游在旅行社中的地位,另一方面有利于旅行社提高服务水平。     

旅行社区域营销模式分析——以桂林市桂海国际旅行社有限公司长沙分公司为例

近年来,随着人们的生活水平逐步提高,外出旅游成为人们生活的一部分。质优价廉的旅游产品是每个旅游者的普遍要求,每个地区的人们由于各种客观条件的不同,对旅游产品的要求也不尽相同。本文通过对个案分析,研究了桂林市桂海国际旅行社有限公司长沙分公司在湖南省的营销模式,为桂林的旅行社进行区域营销提供了一定的借鉴经验。     

旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析

近些年以来,随着我国经济的快速发展,人们生活水平也不断的得到完善,旅游业也异军突起,在激烈的市场竞争中,旅游业得到了蓬勃发展,而在这消费市场中,旅行社扮演者越来越重要的地位,当之无愧的成为刺激旅游者消费的主力军。但是,旅行社服务质量的好坏直接影响着游客满意感程度,所以说,旅行社服务质量的好坏与游客满意感影响因素息息相关。旅行社作为服务行业的窗口,其服务水平已成为人们普遍关心的问题。本文通过实践调查,与旅行社的主要负责人员、导游、游客进行沟通,并结合     

笔误? 欺诈?

２０００年５月１日 ,某旅行社组团广州、深圳．澳门环岛双飞五日豪华游,收费５７６０元 ,双方于４月２２日签订了旅游协议书。协议约定房、餐、车及服务标准见团队行程。行程安排从北京乘ＣＤＡ５０１航班赴佛山。游妈祖庙．旅行社发给游客的出团通知上也有“赴佛山游妈祖庙”字样。 但游客返京后投诉旅行社：“根据行程内容和出团通知都安排游妈祖庙。而实际游的是祖庙, 根本没有妈祖庙, 这是一种欺骗误导游客的骗钱行为．如果不去妈祖庙。我们根本不会报名．因此我们要求赔偿团款的 １／２和精神损失费 １０００元．” 旅行社辩称：…     

基于约束理论的旅行社服务质量分析及其对策研究

本文将约束理论的思维过程运用于旅行社服务质量问题的分析过程中,首先运用当前现实树建立起各问题间的逻辑联系,找出核心问题;其次改善影响旅行社服务质量的"瓶颈"条件,分析其中的问题;最后运用推移树找出解决核心问题的具体措施。     

春节旅游:想说爱你不容易

利用春节近两年０天的假期出门旅游,已成为越来越多的人所拥有的过年方式,今年春节,北京人外出旅游的人数创下了历史之最,至少有两万人在春节期间到国内外一些著名的旅游景点“潇洒走一回。”这让旅行社的老总们大喜过望。据了解,北京铁路旅行社国内外连续两年推出开往桂林、北京海、哈尔滨等地的旅游专列,几千人的专列不到１０天全部预订出去。中青族集团股分公司今年春节到东南亚、韩国、澳大利亚旅游的团共有１００多个,比往年翻了一番,且在春节前几个星期,所有的票位就已经预订一空。但春节刚过,春节旅游投诉就接连而来,作者…     

浅议如何提高海南旅行社服务质量——导入ISO9000国际标准体系

当前在海南国际旅游岛的强劲发展势头下,海南旅行社面对日益激烈的市场竞争,要迅速提高自身竞争力,旅行社必须注重服务质量。本文分析了海南旅行社的行业状况。从ISO9000标准体系的介绍开始入手,探讨了旅行社导入ISO9000标准体系的意义和实施方法,为海南旅行社的发展提供一定的建议。     

浅议如何提高海南旅行社服务质量——导入ISO9000国际标准体系

当前在海南国际旅游岛的强劲发展势头下,海南旅行社面对日益激烈的市场竞争,要迅速提高自身竞争力,旅行社必须注重服务质量。本文分析了海南旅行社的行业状况,从ISO9000标准体系的介绍开始入手,探讨了旅行社导入ISO9000标准体系的意义和实施方法,为海南旅行社的发展提供一定的建议。     

浅议如何提高海南旅行社服务质量——导入ISO9000国际标准体系

当前在海南国际旅游岛的强劲发展势头下,海南旅行社面对日益激烈的市场竞争,要迅速提高自身竞争力,旅行社必须注重服务质量。本文分析了海南旅行社的行业状况,从ISO9000标准体系的介绍开始入手,探讨了旅行社导入ISO9000标准体系的意义和实施方法,为海南旅行社的发展提供一定的建议。