基于顾客满意的酒店服务接触优化策略研究

服务行业中,员工与顾客的接触是不可避免的,酒店服务中的接触更是非常重要。在整个服务接触中,酒店服务人员提供服务质量的好坏直接影响顾客满意与否。酒店服务接触中包含员工主要是一线员工与顾客的接触,酒店服务接触的各个环节都需要酒店提高重视。这就要酒店管理人员针对酒店服务接触中存在的问题来培训员工、完善组织管理等,以提升服务水平,获得顾客满意。     

湖南东健药业有限公司热烈祝贺省十一届人大一次 省政协十届一次会议胜利召开

湖南东健药业有限公司是以生产阿胶为主导,集科研、生产、营销为一体的综合性企业,是江南地区最大的阿胶生产企业之一。东健人秉承"以人为本,顾客至上,立足长远,诚信经营"的经营理念     

口碑营销在家装行业市场营销中的应用

口碑营销是指企业运用各种有效的手段,口碑营销通过与互联网技术的结合,在企业树立自己的企业形象,而对于家装行业,通过口碑营销在进一步介绍传播自己产品的特点方面发挥着越来越重要的作用。口碑营销是指企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程.口碑营销通过与互联网技术的结合,在企业树立自己的企业形象,介绍传播自己产品的特点方面发挥着越来越重要的作用,家装行业     

企业价值创新中的诚信问题研究

企业价值创新是企业为追求可持续发展,采取创新的战略逻辑,瞄准顾客需求中的关键需求,不断改进产品或服务,使本企业产品或服务相对于竞争者而言能给顾客创造更大的效用,以最终提升企业竞争力的一种全新的经营理念与管理技术。企业的价值创新过程涉及企业与各方利益相关者关系的调处,诚信问题就显得十分突出。文章介绍了企业价值创新中诚信的内涵以及创新中诚信问题产生的原因,最后从宏观和微观两方面提出解决企业价值创新中诚信问题的对策。     

电商时代市场营销新策略探究

为提升企业在电商发展新形势下的竞争优势,在制定营销战略时,企业应在深入了解电商时代经济发展特征与企业营销创新改革需求的同时,结合产品与服务的销售目标,制定贴合企业长效经营战略的营销方案,全面提升企业复杂市场环境中的发展实力。在探索新时期企业创新发展路径的过程中,逐步转变网络营销管理理念,通过电商销售与传统销售渠道的整合,提升产品知名度,以诚信经营为核心,增强客户粘度,为企业健康、高效、稳定发展提供支持。     

关于我国旅游企业服务营销存在的问题分析——以成都市为例

<正>旅游企业服务的质量直接影响着旅游业的进步。近年,成都市旅游业发展进步明显,但是旅游企业的服务营销还存在诸多问题,本文从产品、价格、渠道、促销、人员、服务过程六个方面分析了目前成都旅游企业服务营销存在的问题。旅游企业服务的质量直接影响顾客的满意度和对这个旅游企业的忠诚度,也直接影响着成都市旅游业的进步。为了更好的促进成都经济的发展,更好像广大国内外游客展示天府之国     

以“观众满意”为目标构建博物馆服务运行机制

"顾客满意"是近年来在企业管理中流行的一种管理思想。在2000版的ISO/DIS9000中,"顾客满意"(3·1·4条款)被定义为:"顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见"。同时,ISO/DIS9000第6·5·2条款规定:"最高管理者应以实现顾客满意为目标,     

顾客保留的影响因素研究述评

消费者主权时代,企业与顾客的关系变得更加紧密且脆弱,服务业尤为显著。目前国内外学术界对于顾客保留的研究从关系管理、关系营销等着手,研究针对的行业逐步扩大,关于顾客保留影响因素的探究日渐丰富、顾客保留模型日益成熟。     

在线旅游服务提供者顾客需求知识的探索性研究——基于在线旅游服务提供者和顾客的调查

在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。     

互联网环境下网络营销与传统营销的整合

随着信息技术尤其是互联网飞速发展,对各行各业都带来了重大影响,世界各大公司纷纷利用互联网提供信息服务和拓展公司的业务范围,并且按照互联网的特点积极改组企业内部结构和探索新的管理营销方法。基于互联网的网络营销的出现正在改变企业的营销模式,在网络和电子商务环境下,网络营销较之传统市场营销,从理论到方法都有了很大的改变。于是,如何处理好网络营销与传统营销的整合,能否比竞争对手更有效地唤起顾客对产品的注意和需要,是企业实现利益最大化必须面对的问题。     

基于内部营销理论的高校后勤人力资源管理思考

同传统的人力资源管理相比较,内部营销更侧重于员工导向,把员工看作顾客,是一种更人性化的人力资源管理方法。这种角色换位的管理方式对以服务为使命的高校后勤人力资源管理有重要的现实意义。     

饭店企业服务文化塑造与员工态度管理

员工态度对顾客判断饭店企业服务价值有重要影响,而员工态度又受企业服务文化的影响。本文探讨了饭店企业服务文化塑造的重要性及员工态度对顾客满意度的影响,并结合饭店企业特点,就员工态度管理的两个主要方面进行了详细阐述。     

民宿管家服务对顾客正向口碑的影响

目前,民宿产业在中国实现了快速扩张,民宿消费日益增长,民宿个性化的管家服务吸引了越来越多的住宿消费者。已有的研究中关于民宿管家服务基本是理论性探讨,定量实证研究尚不充分。该研究从民宿服务业的视角出发,应用SERVQUAL模型和顾客口碑传播理论,通过对莫干山、九份地区233名民宿住客的调查,采用阶层回归法对民宿管家服务与顾客口碑传播意向之间的关系进行分析。结果显示:民宿管家服务能显著正向影响顾客口碑传播意向;顾客满意是顾客口碑传播意向的动因,对顾客口碑传播意向有着显著的正面促进作用,全部或部分中介民宿管家的服务与顾客口碑传播意向有直接联系;影响型个性在顾客满意和顾客口碑传播意向中扮演着重要的正向调节角色。该研究对民宿业民宿管家工作的培训与考核、民宿口碑建设、顾客引导与管理具有一定的启示。     

旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析

与其它服务消费经历相比,旅游服务过程中顾客的参与性较强,服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出,在研究旅游服务时,不能直接借用营销领域的有关理论。此外,我国旅行社业起步比较晚,该领域的理论研究也相对落后,基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。因此本文针对我国目前的部分地区的旅游市场进行调查,分析旅行社服务质量与游客满意感之间的关系。     

服务营销理论的研究和应用

目前的企业营销理论是建立在产品竞争基础上的,而在服务社会,其方法和模型作用的环境已发生了变化,因此需要以服务营销理论来描述服务社会营销的本质。在服务竞争中,企业跳出常规的“产品营销框架”,发展和推广服务产品以及积极参与服务竞争,已经成为中国营销管理领域研究的新课题。     

让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型

本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系.研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应.     

服务导向的组织公民行为

旅游企业员工服务导向的组织公民行为对顾客的满意感有重大的影响。旅游企业应做好员工选聘、入职培训、业绩考核、奖励、员工福利、授权等方面的管理工作,促使员工认同企业服务导向的价值观念,与企业建立长期互信的社会交换关系,增强员工的受权意识,激励员工表现服务导向的组织公民行为,为游客提供优质的服务。     

浅谈电网企业电力营销供电服务管理

电网企业电力营销供电服务水平直接影响着客户的满意度和企业的竞争力。因此,探究电力营销供电服务管理的有效策略具有极高的理论意义和实践价值。从客户期望的角度切入,分析影响客户供电服务期望的因素,探索提高电力营销供电服务管理水平,实现客户期望,提升客户满意度的有效途径。     

谈酒店个性化服务与管理

随着市场经济的不断转型与发展,市场对于顾客的分群也更加细化,对于市场细分而产生的一些个性化消费人群,酒店也意识到具有鲜明的针对性、超前性、灵活性以及个性化服务才是未来酒店发展的趋势。酒店的个性化服务并不是仅仅用来满足某一顾客群体的特殊要求,它的个性化服务更重要的是体现在对消费者与管理者的日常管理中。这样才能以一种差异化的经营手段和服务理念在市场竞争中脱颖而出,这也有助于酒店的品牌创新,建立顾客的品牌意识,为自己创建一些忠实顾客,从而增加酒店的经济效益。     

搞好电力营销之我见

电力营销成为供电企业的核心业务。电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供求关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。阐述了电力营销的重要性,提出了如何做好电力营销的措施。