空乘人员亲和力的培养途径研究

本文从我国民航空中服务业现状及空乘人员亲和力的重要性着手,进一步阐明空乘人员亲和力的不可或缺,对比分析国内外空乘人员亲和力的差异,并举例说明影响其亲和力的因素,并总结了如何培养空乘人员的亲和力,从而帮组现代航空公司巩固自身品牌形象。     

任期最长的男空乘

罗恩成为空乘时，美国的总统还是杜鲁门。他只比著名航空公司泛美航空存在的时间少干了一年，比东方航空少两年     

谈航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响

航空旅游业的不断发展,对空乘人员的就业率产生了一定的影响,并对空乘人员的专业化提出了更高的要求。本文围绕航空旅游业的发展,航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响展开讨论,通过对航空旅游业发展背景下,其对空乘服务人员专业化影响的分析,找到有效实现空乘服务人员综合素质满足航空旅游业发展的需求,在空乘人员技能水平不断提高的年基础上,促进航空旅游业发展。     

青春绽放靓丽花朵访国航股份浙江分公司青年文明号

在民航事业高速发展的今天,品牌服务成为各航空公司打造核心竞争力的重要手段。国航股份浙江分公司的两支青年文明号队伍：西子空乘组和春晓乘务组就是其中典范。两支队伍由一群朝气蓬勃、才华横溢的优秀乘务员组成,各有33人。他们怀着对乘务工作的热爱和满腔激情,以旅客需求为导向,不断提升服务质量,把迷人的微笑、真诚的服务、细微的关怀带给每一位旅客,努力打造和谐空中旅程。     

制服诱惑

新一季的美剧开播。《泛美航空》用金发碧眼征服了观众。那个时代,那些让世人垂涎的空中小姐,简直是上帝的宠儿,她们年轻、貌美,举止优雅而得体,而那一身熨烫妥帖的时髦制服,让她们更加散发出迷人的自信。现如今,天空上飞着怎样的制服风景？系好你的安全带,空中制服之旅正式启航!     

迪拜：矛盾的统一体

没到迪拜之前,只从地图上看,以为它是个不起眼的小地方。从香港坐上舒适的、全世界最豪华的阿联酋航空公司的飞机,就想象着究竟是怎样的国家才能拥有如此一流的飞机和服务。阿联酋航班上空中小姐的服饰非常特殊,她们头戴一顶耀眼的红色小圆帽,脸上蒙着白纱,露出的大眼睛流光顾盼,身着土黄色的制服,浑身上下尽现伊斯兰服饰风格。     

浅谈我国民航空乘服务质量改进的方法

在当前社会发展速度不断提升的背景下,各个行业与领域都需要积极探寻在剧烈市场竞争中生存与发展的方法,其中,对竞争实力的提升是至关重要的。特别是对于航空企业而言,为了能够赢取更加稳定的客户群体,不断发展新客户群体,就需要从空乘服务的角度入手,促进空乘服务质量的全面提升,以更加人性化的服务助力于航空企业的发展。对这一问题的分析也正是当前空乘专业学生的当务之急。本文即重点围绕我国民航工程服务质量的改进方法展开分析与探讨,希望能够引起各方关注与重视。     

趣图

胖子的悲剧 有个胖子因为太胖,买票的时候航空公司表示你必须买两张票。他想了一下,既然两个位置连起来宽一点坐起来也挺舒服。最终上飞机的时候,航空公司的确给了他两个位置,一个在7排,一个在9排…”     

非常“常旅客”

万米高空流行着一套“常旅客计划”,好好地利用它,你的假期将成功实现“精打细算”的第一步。本期,飞行达人Rachel教你如何玩转航空公司的“常旅客计划”!     

飞行麻烦 保险出面

航班延误、行礼丢失、票证重办……航空公司总是不愿爽快地为你的经济损失买单。想要不再为飞行听小插曲烦恼,不妨找第三方出面解决问题。     

将舒适进行到底 荷航史基浦机场贵宾室

与很多航空公司头等舱贵宾休息室的极尽奢华不同,荷兰皇家航空公司在阿姆斯特丹史基浦机场的贵宾休息室,无时无刻不在细微处告诉人们：这里是让你放松、休憩和工作的港湾……     

万米食肆 空中美馔

现在的空中旅行,美食相伴是必不可少的。还沉浸在对牛肉饭或海鲜面的厌恶中吗？许多航空公司都在着手改变,和著名食肆合作,严格把关流程,甚至聘请厨师上飞机．只为了用不一样的美食勾起你的食欲。     

超值飞行

在全球燃油费不断看涨的今天，精明的你当然不能放过航空公司推出的越来越诱人的超低折扣廉价票，想方设法飞得省钱又舒心才是王道!     

飞行

如何让漫长的空中旅程变得生动有趣？这已经成为航空公司拼力争抢客源的主要功课。航班上的空中设施不断改进,为的是提升你的飞行体验。科技在进步,飞行也有新乐趣。     

飞进空中好时光

自从乔布斯发明iPad之后,许多人飞行时都离不开它。这可急坏了一众以服务至尚的航空公司。这不,它们绞尽脑汁。用一水儿新玩意儿,就为了抢回你的飞行时光。     

宿务太平洋航空:每一个人都可以乘坐飞机

有一个地方,让人魂牵梦绕,她就是菲律宾长滩岛,被誉为世界上最好的海滩之一,这里,热带岛屿惯有的碧海、蓝天、白沙、椰林一样也不少。不怕你玩不到、吃不到,只怕你没有足够的时间来享受。 那么,坐上菲律宾最大的国内航空公司,飞过来玩吧。     

空少带你游世界

随着《冲上云霄2》的热播,航空公司机组成员的神秘生活又一次进入大家的视线。褪去电视剧的五光十色,飞到目的地后机组成员的短假期究竟如何度过？让Sean Liao给你一一介绍。     

出境旅游注意事项

留备有关电话号码 在出国前要带上一份自己的旅行计划和日程安排表,以及必要的联系电话,包括你在国内的亲友、所在单位、你乘坐班机的航空公司、组团出游的旅行社,以及随团的导游等人员、在旅游目的地的亲友或者接待单位、就近的中国驻外使领馆的电话号码,     

带着孩子去飞行

襁褓中的婴儿哇哇大哭,坐立不安的孩子满过道乱窜,想到这些,身为父母的你是不是有些头疼？幸好,这样的空中场景已成过去,如今航空公司开始关注这些小客人,将他们的空中生活,打造成好吃好玩的游乐园。     

非暴力沟通的魅力——浅议空乘沟通技巧

空中乘务员经常会在飞机上遇到一些乘客的“刁难”行为,用最舒心的语言和乘客进行良好地沟通是体现空中乘务员服务质量的一个重要方面。美国著名心理学博士马歇尔·卢森堡发现了一种神奇而平和的非暴力沟通方式,依照它来谈话与聆听能使人们情意相通、和谐相处,所以有人把它称作“爱的语言”。本文从非暴力沟通的提出,空乘人员应用非暴力沟通的技巧及效果、意义,需要注意的问题等方面对空乘沟通方式进行探讨。