麓山景区游客满意度测评分析

游客满意度作为游客满意的定量表述,是衡量旅游景区经营绩效(经济和社会效益)的综合性指标。本文基于顾客满意度指数(ACSI)模型,从环境感知、旅游期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨六大影响模块构建旅游景区游客满意度基本模型,并运用此模型对麓山景区的游客满意度进行测评分析。     

旅游景区标识系统游客满意度调查分析——以杜甫草堂博物馆为例

旅游标识是景区解说系统的重要组成部分,在游客游览、景区管理中起着举足轻重的作用。本文以杜甫草堂博物馆旅游标识系统为例,通过对标识系统的现状分析和游客满意度调查,总结出草堂内标识规划与设计的优点与不足,以期有利于旅游景区标识系统的构建与完善。     

自驾游背景下行游比对游客满意度的影响

自驾游背景下旅游线路中的行游比对游客的满意度起到了越来越重要的作用。以郑州方特欢乐世界为例,运用因子分析与回归分析方法,识别行游比与影响游客满意度的各个因素之间的关系。结果表明,行游比值较低的游客,对旅游项目及环境的满意度较高;行游比值较高的游客,对景区相关服务及设施的满意度较高;行游比值较低的游客,对景区形象的满意度较高。因此,建议多措并举减少游玩项目排队时间,同时丰富景区特色项目,延长游客游览时间。     

三类不同开放程度景区游客感知差异研究

在建立感知质量/旅游形象-感知价值-满意度-忠诚度的游客感知链理论模型基础上,探讨三类不同开放程度景区游客感知差异。研究发现,感知质量包括景观、餐饮、交通、游览、住宿、休闲娱乐、管理七个感知维度,其中休闲娱乐感知对感知质量影响程度最大,景观感知与感知质量的相关性最小。旅游形象包含资源与社区认知、设施认知、情感三个形象维度。多群组路径分析发现,不同开放程度景区的游客感知理论模型具有相同形态。封闭式景区中感知质量各方面的评价均很重要,游客重视住宿、游览、休闲娱乐等方面,也更期待景区带来的情感形象认同。开放式和半开放式景区中,游客并未因其免费或低收费而忽视景区景观呈现或不注重游客满意和旅游所带来的收获。     

“长白山下第一湖” 白山湖成功通航

<正>近一段时间,"吉林白山湖-长白山"水上旅游线路通航的消息非常引人关注,因为这表明今后游客有了一个新玩法——从著名的长白山下第一湖,白山湖港上船,饱览绝世美景后,直达长白山脚下的白龙湾港,全程约3个小时左右。此间还可以选择中间短途港游览组合,量身而行。     

旅游仪式感视角下清政府驻藏大臣衙门旧址陈列馆游客满意度影响因子探究

游客满意度作为反映游客对旅游目的地与景区景点印象的重要指标,得到学术界诸多学者的关注,尤其是在游客满意度影响因子相关研究方面取得了显著的成果。但是,已有的相关研究大多从营销学及传统的旅游六要素出发,提出游客满意度的影响因子,以旅游仪式感为视角的相关影响因子研究较少。本文在参考相关学者提出的满意度影响因子框架和已有的旅游仪式感与游客满意度量表的基础上,采用问卷调查法对清政府驻藏大臣衙门旧址陈列馆的游客进行调查。研究发现：清政府驻藏大臣衙门旧址陈列馆的游客满意度受到感官体验与情景体验两个因子的影响,与体验收获没有显著的线性相关性,并在此基础上提出相关建议,以期提高馆内游客满意度。     

区域旅游发展"同步-错位"诊断及差异分析——基于中国31省(区、直辖市)国内旅游统计数据

区域旅游发展存在不同程度的"错位"现象.以国内的31个省、市、自治区为单元,采用旅游资源丰度、接待国内游客数量及国内旅游收入三项指标对区域内要素进行比较分析,试图发现区域内各指标之间的组合特点;进而按"旅游资源-游客数量-旅游收入"组合关系对区域进行类型划分.提炼结果发现:区域旅游发展按数量-收入组合关系可以分为强同步区、弱同步区、优等错位区和劣等错位区;按资源-游客-收入组合关系可以细分为8种类型.基本结论是:区域旅游发展要素间关系复杂、出现多元化特征、区域间存在巨大差砸等.分析各种类型特点并指出其转化路径及实现途径,给旅游开发提供实践参考和理论依据.     

武陵源风景名胜区的游客满意度研究

武陵源风景名胜区作为国内外知名的旅游目的地,游客满意度对其具有重要影响,本文以武陵源风景名胜区作为研究对象,利用文献研究、问卷调查、因子分析等方法构建游客满意度测评的系统模型,得出影响武陵源风景名胜区发展的因素,从而分析影响游客满意度的问题,根据目前存在的问题,针对性的提出对策与建议。一、背景近年来,游客满意度作为衡量景区质量标准的一个重要参考依据,受到旅游行业的注意。景区的游客满意度最早由国外     

闽南石雕旅游者的文化体验研究

本研究构建了旅游动机、旅游体验、游客满意度及游客重游意愿的关系模型,并进行实证检验。研究表明:(1)游客的旅游动机对游客的满意度和游客旅游体验存在显著影响;(2)游客间的旅游体验对游客的满意度存在显著的影响;(3)游客的满意度对游客的重游意愿存在显著影响;(4)游客的旅游体验对旅客旅游动机和游客满意度存在显著影响。本文探讨旅游动机,通过旅游体验的中介效应,对游客满意度的影响,以及游客满意度对游客重游意向的影响,扩展了游客满意度理论,并提出石雕景区建设文化体验的管理对策。     

旅游企业提升从业人员满意度的途径探析

旅游企业中的从业人员在一个旅游企业中所占的比重是比较高的,对于旅游企业而言,游客和员工的地位同等重要。从业人员的满意度对于一个企业来说,是评测旅游企业竞争力的一个重要指标。从业人员在企业所受到的待遇也会反作用于游客,所以各旅游企业要注重从业人员的满意度。本篇结合旅游业中的企业所存在的一些问题,提出相应的关于如何提升从业人员满意度的策略方案。     

基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制

入境游客感知的旅游服务质量是影响入境旅游规模、衡量我国国际旅游竞争力的重要因素。本研究利用历史统计资料、问卷调查数据和结构方程模型方法分析了基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制。研究发现:1990-2012年入境游客对中国旅游服务质量的评价呈现"初步改善-大幅提升-提升趋缓"的趋势,旅游服务质量仍滞后于入境游客不断增长的需求,交通业、旅行社业、旅游公共服务等行业服务质量不高是主要制约因素。从内在影响机制看,入境游客对旅游服务质量比国内游客更为敏感,对入境游客满意度影响最大的因素是各行业服务和旅游公共服务,此外,旅游地形象对于入境游客的感知质量也有很大影响,旅游地形象、游客感知质量和游客满意度最终将影响入境游客的忠诚度,但旅游价格并不是影响入境游客满意度和忠诚度的主要因素。     

基于灰色关联分析的免费景区游客满意度测评

免费景区游客满意度水平不仅能反映景区的旅游吸引力和旅游竞争力,同时可以体现某一个地区的旅游业发展水平。文章通过问卷调查获取第一手资料的基础上,运用灰色关联分析法,以西安市具有代表性的5个"免费景区"为例对其游客满意度进行了测评,并深入分析了5个景区的优势和不足,提出西安免费景区提升游客满意度的措施,以期对处于免费景区模式下的旅游地可持续发展起指导作用。     

基于容量限制与流向调控的景区拥堵和超载问题的研究初探

近年来,我国居民出游人次不断增加,旅游景区处处人满为患,解决景区拥堵和超载问题已经刻不容缓。本文分析景区拥堵和超载问题产生的原因,然后指出解决景区拥堵和超载问题的方法是容量限制和流向调控。具体来说,容量限制需要借助门票预售和提前预约相结合的方式,而流向调控可细分为游客自主型和游客导向型两种,并结合实际情况对景区的管理运作提供了可行的方案。通过容量限制和流向调控的双管齐下,能够对游客进行科学的疏导和分流,可以大大降低拥堵和超载现象的发生,同时有利于增强游客的旅游体验、提高游客满意度,从而促进景区可持续发展。     

导游带团中让游客建立信任“五要素”分析

导游带团就是与游客沟通交流的过程,如何在短短的旅程中让游客享受旅行的快乐,忘却旅行的疲劳,收获全新的体验,留下美好的印象。导游按照沟通、尊重、相容、守信、服务五个要素与游客建立信认的人际关系,让游客旅行后获取精神的愉悦,达到旅行目的。导游是引导游客游览,让游客感受山水、人文之美,也是在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。因此,导游和游客的关系决定了游览     

国内游客忠诚度的相关研究述评

文章通过对游客忠诚度相关文献进行检索,根据文献内容中所涉及到的目的地、游客满意度和旅游行业这三个主要问题进行详细回顾和梳理,提出今后对于旅游目的地游客忠诚度的研究应该拓宽研究内容、创新研究方法和开拓研究视角。     

影视旅游者旅游动机研究——铁岭龙泉山庄旅游者实证分析

影视旅游是指人们由于受影视剧的影响而对影视拍摄地产生兴趣,进而到该地旅游的现象。影视旅游的产生受到影视剧剧情及剧中象征物的直接影响,游客的出游动机主要为了印证自己在影视剧中的所见所闻。本文通过对龙泉山庄旅游者旅游动机的调查研究发现:影视剧是推动游客前去龙泉山庄游览的主要因素,影视剧象征物对游客旅游动机的形成有明显的推动作用;影视旅游者出游的主要动机是印证,"寻梦"、"寻找优美的环境"和"逃避"是出游的次要动机。     

黄浦江水上旅游系统规划和开发

文章分析了水上旅游相对于陆上景区旅游的特性,说明其规划中系统观念运用的重要性,列出了黄浦江水上旅游系统的构成要素。文章剖析了两组核心要素即码头、游船和航线,管理、服务和营销,分别指出其规划开发的要点。文章指出码头的规划要注意合理布局、集中管理,提高码头利用率与经营效能。新建造或引进船型中应注意其通透性、景观性、现代性、主题化、系列化等。航线设计上应注意水陆结合、突出主题、联合开发等。     

中国传统古村镇游客重游意愿的影响因素及作用机理研究——以周庄为例

游客重游意愿对传统古村镇的可持续发展具有重要意义。本文运用结构方程模型方法,构建古村镇游客重游意愿的影响因素模型,并以周庄古镇为案例地进行实证分析,探讨其影响机理。研究表明:地方依赖和旅游偏好对游客重游意愿没有直接影响;地方认同和总体满意度对游客重游意愿有直接显著正向影响;旅游偏好通过地方依赖、地方认同及总体满意度的中介作用间接影响游客重游意愿;地方依赖通过地方认同和总体满意度的中介作用间接影响游客重游意愿;地方认同对重游意愿没有间接影响;"生态环境"、"更满意"及"认同感"对游客重游意愿的影响力较大,"村落形态"、"只考虑这里"及"一份子"对游客重游意愿的影响力较小。     

国内游客忠诚度的相关研究述评

文章通过对游客忠诚度相关文献进行检索,根据文献内容中所涉及到的目的地、游客满意度和旅游行业这三个主要问题进行详细回顾和梳理,提出今后对于旅游目的地游客忠诚度的研究应该拓宽研究内容、创新研究方法和开拓研究视角。     

沿海城市游客满意度的内在机制及提升战略

本文以长江三角洲地区(以下简称长三角)和珠江三角洲地区(以下简称珠三角)9个优秀旅游城市为例,利用结构方程模型和4586份现场调查数据,探讨沿海城市游客满意度的内在机制、指数水平和IPA提升战略等规律性特征。研究发现,沿海不同城市和地区间游客满意度的内在机制具有"基本一致"的规律,而长三角游客满意度的指数水平相对强于珠三角。应以改善涉旅行业现场服务为核心,因地制宜地提升沿海城市游客满意度。