国外旅游目的地游客管理研究进展

作为当前国外旅游研究领域的前沿热点问题之一,旅游目的地游客管理(Visitor Management)是一种以游客为中心的新型旅游管理模式。在对国外游客管理方面的文献进行搜集和整理的基础上,文章从游客需求和偏好研究,游客容量管理,游客行为管理,游客体验管理,游客安全管理以及游客冲击管理等6个方面分析了近年来国外游客管理的研究脉络和研究进展情况,并且指出了其研究的薄弱环节。并对国外游客管理的研究进展进行了系统综述,以期为国内旅游目的地游客管理的理论与实践提供借鉴和参考。     

环境解说评估研究综述

环境解说评估具有导向、鉴定、改进、管理、调控以及服务功能。国外的环境解说评估注重运用定性与定量分析结合的方式,研究内容包括：游客对解说媒体满意度和偏好、环境解说评估的方法和效果、环境解说的综合评估、环境解说评估标准等。国内相关研究起步比较晚,研究内容多为探讨解说效果和游客满意度,也有少量关于环境解说评估的理论思考以及评估方式探讨。本文认为,需要进一步扩展环境解说评估的对象,丰富环境解说评估的方法,加强前期评估和阶段评估的研究,并建立起环境解说标准。     

近十年国外旅行社信息化研究述评

信息技术使游客的旅游需求和消费行为发生了重大的变化,旅行社必须进行信息化建设才能应对这一变化.本文运用文献分析法对近10年国外旅行社信息化的相关研究成果进行了梳理,从旅行社信息化的动因、旅行社信息化的方式和旅行社信息化的效应3个维度归纳了一些有价值的共识,并指出旅行社信息化未来的研究方向.本文旨在理论层面丰富该领域的现有文献,补充与发展该领域的理论与研究;在实践层面为中国旅行社的信息化建设提供借鉴与思路.     

基于需求分析的曲江遗址公园旅游解说系统优化研究

随着旅游业发展的日趋成熟,旅游解说系统在提升游客旅游体验质量、开展科普教育和景区管理工作、增强游客的环境保护意识等方面的作用也日益凸显。旅游解说系统是影响游客体验质量和衡量旅游景区服务的重要因素,而解说需求研究是景区旅游解说系统优化的基础。本文通过问卷调查法和统计分析法,对曲江遗址公园景区游客的解说需求进行了深入的分析。根据游客的解说需求特点,提出了完善解说媒体布局、加强景区重要特征解说、扩展解说内容和增强解说的针对性,以及景区解说系统的优化措施,也给其他同类型的旅游景区解说系统优化提供启示。     

解说志工制度与志工特性之探讨--以台湾阳明山旅游区为例

本研究的目的是探讨台湾旅游区游客解说服务的经验与制度。研究首先指出解说服务对于旅游区管理的各种功能,介绍正职解说员与解说志工的角色及特性,并整理目前旅游解说志工制度的特色。其次,讨论志愿服务的3个理论,以及志工绩效评估的意义、流程及重要性。再透过实证的量化问卷调查,分析阳明山旅游区解说志工的个人背景、参与特性、环境素养、组织满意度以及带队解说表现情形。研究最后归纳解说志工制度的经验与推展流程,为相关保护区或风景区管理单位提供参考。     

游客对地质遗迹景观的解说需求研究——以翠华山国家地质公园为例

解说对于地质遗迹景观的保护与利用有着非常重要的现实意义。本研究选取西安翠华山国家地质公园为研究案例,通过问卷调查实证分析了游客对地质遗迹景观的解说需求。研究结果显示：游客对地质公园的人员解说有较高的需求;在解说主题上偏好地质景观成因和动植物知识;年龄、学历和职业都对游客的解说主题偏好有显著影响。其中：19岁-29岁的游客对地质景观成因的需求程度最高,学生和离退休人员对地质景观成因感兴趣,偏好动植物知识的职业群体为公务员,文教专业人员对历史典故兴趣较高,而民俗逸事对农民有吸引力。重游游客对于地质景观成因、动植物知识和历史典故方面的解说需求有明显的上升。     

解说:源起、概念、研究内容和方法

解说是旅游休闲研究中相当重要的一个概念,但关于解说的研究却只是近50年以来的事情。从20世纪60年代至今,解说研究经历了形成期、寻找最佳媒介期、探求正当性阶段,到1990年代初期初步走向成熟。目前,国际上的解说研究借助更多社会学和心理学理论,以及应用社会科学如营销、消费行为、应用行为分析及教育分析方法等,通过理性行为理论、计划行为理论、规范焦点理论、阐述可能性模式、基模理论、防御动机理论以及其他认知和社会认知理论得到理论架构,并逐渐走向成熟。与此相应,解说的理论研究在国内大陆尚未得到应有的重视,研究水平也与国际上存在较大的差距。本文从文献综述的角度,梳理了国际解说研究的最新进展,对解说的源起、概念、研究内容和方法等问题进行了探讨,并针对我国解说研究的现状分析了我国解说研究发展的前景,通过研究发现,我国的解说研究主要集中在台湾地区,研究的案例地选择较单一,对解说效果的评估缺乏定量的评估等等,另外也看到中国大陆地区,有关解说研究的论文曾逐年增多的态势,解说研究在中国也会越来越得到重视,解说也会被用到旅游的各个方面。     

中国旅游创新的回顾与展望:基于文献的研究

伴随改革开放30年进程,中国旅游产业不断走向内生驱动、创新发展之路。其在制度体制机制创新、理论创新等理论研究领域以及区域旅游创新、旅游企业创新等实践研究领域取得了初步成绩,但距离西方同类研究仍有较大差距。本文采取文献统计及文献分析法进行研究,揭示其基本特点,对中国旅游的创新研究主要领域进行文献研究综述,总结其研究的增长规律,立足于旅游产业创新研究的国际趋势和中国实际需要,最后对中国旅游的创新研究主要领域进行了展望。     

基于SWOT分析的向海自然保护区生态旅游可持续发展策略

吉林省白城市通榆县的向海自然保护区凭借丰厚的旅游资源在其开展生态旅游的初期便取得了良好成绩,但由于自然生态环境的退化、自然保护区管理机构监管的缺失及游客管理失范等多方面的原因,游客数量逐年减少。本文将以向海自然保护区为研究对象,依据可持续发展理论,通过文献综述法和实地调查法对向海自然保护区生态旅游进行SWOT分析,提出适合向海自然保护区生态旅游发展的策略,以期实现向海自然保护区“旅游-生态-经济”的协调可持续发展。     

基于模糊综合评价的标识牌解说效果研究——以北京松山国家级自然保护区为例

标识牌是目前被运用最为广泛的解说媒介之一,但我国现阶段对自然保护区标识牌的研究偏重于规划设计方法与内容,对其解说效果的研究明显不足。本文基于以上背景,选择具有代表性的北京松山国家级自然保护区为研究区,从游客视角出发对标识牌解说效果进行研究。运用因子分析法,构建了研究区标识牌评估指标体系,包括标识牌外型、解说技巧和解说内容等三个方面共21项因子。并采用多层次模糊评价法,定量评价了研究区标识牌的解说效果。评估结果表明,研究区标识牌外型因子和解说内容因子解说效果中等,解说技巧因子解说效果较差。     

Bilad al‐Qadim revisited: recent archaeological research at the Al‐Khamis Mosque,Ain Abu Zaydan and Abu Anbra,Bahrain

In comparison to our understanding of pre‐Islamic occupation and land use on Bahrain, that of the Islamic period has remained less well known. In connection with the building of a visitor centre at the Al‐Khamis Mosque and the planning of an associated heritage trail, renewed archaeological research has taken place in Bilad al‐Qadim, an archaeologically important area of Islamic settlement in the north‐east of the main island of Awal. This has involved excavations in the Abu Anbra cemetery, at Ain Abu Zaydan and at the Al‐Khamis Mosque. The results of these excavations are reported here and these contribute to our understanding of Islamic settlement on Bahrain by supporting the interpretation that Bilad al‐Qadim was the main centre of Islamic settlement in the eleventh–thirteen century AD.     

西方遗产诠释思想述要

遗产诠释是一种旨在揭示文化和自然遗产内涵及价值的行为,其功能包括遗产保护、旅游管理、休闲娱乐、教育、宣传等。对遗产诠释的研究源于美国,自提尔顿以"通过诠释,以致了解;通过了解,以致欣赏;通过欣赏,以致保护"为中心的诠释思想奠定了西方遗产诠释理论研究的基础后,遗产诠释研究随即在英国、加拿大、澳大利亚等国家发展起来。现在,西方已经形成一系列的诠释理念和经验。介绍和梳理西方有影响的诠释思想,可为中国的遗产诠释研究和实践工作提供参考和借鉴。     

Ghosts in the Garden: locative gameplay and historical interpretation from below#

The heritage industry now makes extensive use of digital audioguides and similar interpretation tools to reach new audiences but many remain rooted in authoritative and didactic conservatism. This paper critically evaluates the state of play in the field, from downloadable audio tours and apps, through more complex engagements with theatrically enhanced and affective simulation, to attempts at fuller dialogic visitor participation and the use of gps or RFID-triggered game mechanics. While ‘armchair’ and home screen-based game and interpretation models are addressed, particular attention is paid to the use of mobile and locative design, where embodiment in place is privileged over less associative or remote experience. The paper takes a research project led by the author as a case study. Ghosts in the Garden was conceived in collaboration with a museum and an experience design SME to test the potential of immersive, affective real world games on public understandings of history. It sought to engage visitors with researched history from below by using a pervasive media soundscape, the ‘ghosts’ of past visitors and a ‘choose-your-own-adventure’ game mechanic in which outcomes are variable, visitor agency is retained and a more radical model of historical knowledge suggested.     

Assessment of Visitor Management at the Archaeological Site of Umm Qais: Condition and Problems

Abstract

Umm Qais is one of the most significant archaeological tourist attractions in Jordan besides Petra and Jerash. It is also popular with locals due to its rich diversity of natural history features and landscapes. However, there has been no detailed study of approaches to visitor management at the site. This paper investigates the visitor management pressures on the site of Umm Qais, seeking to develop an understanding of the approaches that direct the process of visitor management in an archaeological site. The specific objective of this study is to identify and analyse the current visitor management measures and tools at the site. It explores issues of hard and soft visitor management through monitoring, visitor guidance, and interpretation. The study has been conducted as a qualitative case study, and its results are based on direct personal observation and discussions with the personnel that have been conducted on-site by the Jordanian authors.

Despite the visitor management applied approaches, results reveal important and continuing challenges for Umm Qais due to limited visitor monitoring, weak information, and poor restriction measures. Based on the findings of the study, some recommendations are made in order to permit the local heritage managers to develop the site and its visitor management appropriately. This is an essential process in aiding this potential World Heritage Site to update approaches and adapt to the changing circumstances related to the visitor needs for the site. This will contribute to heritage and tourism literature and practice by enhancing the knowledge of visitor management at a national level.     

基于地方依附感原理的景区旅游竞争力探析

近三十年来中国旅游业的迅猛发展,使得旅游竞争的激烈程度越来越高。在此背景下,如何提升景区旅游竞争力成为旅游学科研究的重要课题之一。围绕景区的游客和当地居民,以当地居民的旅游感知和态度、游客的旅游体验为基础,从人本主义的微观认知方法论角度,分析了景区旅游竞争力的构成,然后以地方依附感原理为基本研究视角,阐释了旅游意象与旅游地点感、地方依附感原理下的景区竞争力的本质与关联机制,构建了景区旅游竞争力的指标体系。以期为这一领域的进一步研究提供一个初步的框架。     

价值共创:景区游客管理理念转向及创新路径

在可持续发展思潮的影响下,游客管理重新成为研究的热点。国内外景区游客管理理论先后出现了"以环境保护为导向"和"以游客为中心"两种重要思想,但二者均忽视了游客在自我管理中的能动性及其对景区可持续发展的重要意义,因而削弱了二者的实践价值。价值共创理论作为强调企业和消费者基于价值互动的新理论,为重新审视和创新景区游客管理理念提供了新路径。在价值共创式游客管理框架模型中,景区游客的偏好管理、容量管理、体验管理和行为管理等界面,构成了价值共创式游客管理理念模型的四大板块。景区为游客搭建对话与互动的平台,并构建个性化体验环境,推动四大板块的管理创新与联动,从而实现生态价值、体验价值和经济价值的最大化。     

黄山园内旅游解说类型与有效性分析

为了调查黄山园内旅游解说系统的类型与有效性现状,笔者以随机抽样的方式对300名黄山的游客进行了问卷调查.通过对调查数据分析与处理,本文从人员解说、解说牌示、游客中心、可携式出版物和综合解说技术5个方面对黄山园内旅游解说的有效性作出评价,认为黄山园内解说在以上几个方面还存在许多不足.建议通过加强受众分析和资源分析,采用多种解说技术来提高黄山园内解说质量.