个性化服务在饭店中的应用

服务是饭店各项工作的核心,同时也是组成整个饭店产品必不可少的部分,其服务水平和特色在很大程度上反映着饭店的总体水平和特色。随着酒店市场竞争的加剧,饭店逐步进入个性化时代,许多产品有特色、服务有个性的饭店在市场上呈现出强有力的竞争力和生命力,个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。     

个性化服务在饭店中的应用

服务是饭店各项工作的核心,同时也是组成整个饭店产品必不可少的部分,其服务水平和特色在很大程度上反映着饭店的总体水平和特色。随着酒店市场竞争的加剧,饭店逐步进入个性化时代,许多产品有特色、服务有个性的饭店在市场上呈现出强有力的竞争力和生命力,个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。     

高校图书馆个性化知识服务研究

本文在阐释个性化知识服务含义的基础上,探析了高校图书馆个性化知识服务的模式,并提出了它的服务形式,以期对高校图书馆个性化知识服务工作的开展提供一个有益的借鉴。     

谈星级饭店服务质量

优质的服务质量是饭店可持续发展的生命线,是饭店企业得以生存和发展的坚实基础,是赢得顾客青睐的关键所在。本文对星级饭店服务质量管理所存在的问题进行分析,并在此基础上提出对策。一、服务质量现状(一)个性化服务趋占据主导地位随着经济的发展,我国饭店业得到了迅速的发展,标准化服务水准明显提升。但随着人们眼界的开阔、审美意识的提高和消费层次的攀升,标准化服务很难让顾客真正的满意。而且由于标     

基于对图书馆个性化服务的思考

网络环境下,个性化信息服务己成为图书馆服务一种新型服务内容.本文通过对图书馆个性化信息服务概念的分析,指出了党校图书馆开展个性化知识服务的必要性,并对实现用户个性化服务需求的途径进行了探讨.     

图书馆个性化服务的发展方向研究

文章主要分析了图书馆个性化服务的内涵以及图书馆开展个性化服务的发展模式,提出了图书馆个性化服务的未来发展方向要突出＂以人为本＂的服务理念,深层次开发网络资源,推动资源共享,实现图书馆个性化服务的深入开展。     

图书馆个性化服务的发展方向研究

文章主要分析了图书馆个性化服务的内涵以及图书馆开展个性化服务的发展模式,提出了图书馆个性化服务的未来发展方向要突出“以人为本”的服务理念,深层次开发网络资源,推动资源共享,实现图书馆个性化服务的深入开展。     

高校图书馆个性化信息服务浅谈

本文简要介绍了文献信息个性化服务的涵义,阐明了高校图书馆开展文献信息个性化服务的优势,并提出了图书馆员的综合素质是加快实现个性化服务的关键所在。     

星级 不是检验饭店好坏的唯一标准

杭州老牌饭店退出星级评选 星级宾馆饭店于2008年年底完成了复评,杭州西湖边的老牌饭店——新新饭店,在挂了6年的三星铜牌后．主动申请退出星级饭店的行列．转向打造没有星级符号的百年历史文化主题酒店。与新新饭店类似,杭城部分饭店不再追求评星．它们中的佼佼者有四星级或五星级标准的硬件设施,却愿意用特色服务打动消费者。     

服务与服务意识的探讨

国际、国内大量的调查资料表明,饭店的服务与服务意识,是饭店竞争取胜的关键。而我们饭店行业内对如何提高饭店服务质量与服务意识还比较肤浅,因此,对饭店服务与服务意识的深入探讨,对提高我国饭店业的经营管理整体水平有着举足轻重的意义。 (一)从对本市部份酒店调查中得到的启示 去年海外某大学酒店管理学系曾对上海部份三、四、五星级饭店的经理及客人作了一次调     

试论饭店情感化服务

80年代中期,四川锦江宾馆在贯彻“三化一条龙”服务和开展优质服务竞赛活动中,提出并强调情感化服务。1994年,北京丽都饭店以“标准化管理、情感化服务”为题,全面总结该店推行情感化服务经验,对饭店优质服务起了巨大推动作用。锦江和丽都,在创优质服务过程中都提倡情感化服务并取得可喜成果不是偶然的。这表明具有中国特色的情感化服务是饭店服务中一个值得探索的问题。笔者在此谈一些浅见。     

论如何弹好旅游饭店软件建设中的“三部曲”

旅游饭店的软件建设是十分重要的,它是饭店生存发展的支柱。饭店软件建设是多方面的,但加强质量管理,激励职工积极进取的精神和开展深入细致的思想政治工作,我认为是主要方面。我们应该把弹好这“三部曲”作为饭店软件建设中的重要工作来抓。一、抓好全面质量管理,提供优质服务饭店是客人饮食、起居的地方,客人观察、感受具体而细致,服务好了,倍觉亲切温暖。饭店的声誉从哪里来,来自员工的高度政治责任感和事业心,来自礼貌和周到的服务,来自科学的管理和严格的制度,饭店的服务质量高,可以使客人把美好的印象和难忘的友谊带动四面八方,如果服务质量差,哪怕是一件事,几句话,一顿餐,就可能产生很不     

图书馆用户分析与个性化用户服务

在图书馆数字化建设中,满足不同用户群体的需求是图书馆成功的关键。只有开展图书馆个性化用户服务,才能将图书馆的资源最大化利用,使图书馆信息为用户提供更优质的服务。本文以图书馆用户为切入点,在概述图书馆用户分析的主要内容的基础上,重点探讨了图书馆个性化用户服务的策略,旨在说明开展图书馆个性化服务的重要性,以期为图书馆建设提供参考。     

党校图书馆开展知识服务的思考

党校图书馆开展知识服务,是满足读者信息需求个性化、专业化、知识化的必然选择。文章阐述了党校图书馆开展知识服务的必要性,指出制约党校图书馆开展知识服务的主要因素,并结合实际对党校图书馆开展知识服务的模式作出选择。     

旅游饭店人力资源可持续开发策略探究

随着现代经济和旅游业的飞速发展,在我们的现实生活中,饭店作为提供各种服务以取得社会效益和经济效益的企业发挥着越来越重要的作用。其中,现代旅游饭店的各种服务是人的集中体现,饭店经营管理中的任何环节都是需要人去掌握和推动,并通过人的努力去实现。因此,对人的管理已经成为现代饭店管理的核心这就需要饭店人力资源管理应该重视人的因索,人力资源的可持续开发则显得至关重要。     

网络环境下基层图书馆个性化服务探究

个性化信息服务虽然是基层图书馆的发展方向,可以极大程度地满足用户需求,提高基层图书馆的服务效益,但它同时也是一项极其复杂而麻烦的工作。目前,个性化信息服务在基层图书馆领域还处于初步的探索和发展阶段.要成功地开展个性化信息服务工作,基层图书馆必须从多方面作出努力。     

网络图书馆个性化信息服务探析

随着互联网信息资源的日益增多,信息的有序化程度越来越低。于是人们开始寻找一种有效的方法,寻求自己需要的特定信息,以充分利用这些宝贵的财富。因此在网络环境下如何开发利用信息资源进行个性化服务,研究个性化信息服务模式,满足用户的个性化需求,将成为网络环境下信息服务工作向纵深开展的一个重要课题和研究方向,是图书馆走出传统的服务模式,实践服务理念的重要保证。网络信息资源个性化服务的内涵网络信息资源个性化服务,既是一种个性化服务,又是一种信息服务,个性化信息服务首先应该是能够满足用户的个体信息需求的一种服务,即根据用…     

浅议饭店服务质量的适合性与适度性原则

本文所要讨论的是市场经济条件下的企业行为。众所周知,企业是以盈利为目的的法人组织。追求利润的最大化,是任何企业所必须遵循的原则。这一原则告诉我们,饭店的质量必须以市场为导向。我们必须注意服务质量中的适合性与适度性,使饭店的质量既能满足目标客源的要求,又能在合理成本的基础上保证饭店的长期利润。那种试图以三星级饭店的设备、设施提供五星级饭店服务的想法,既有悖于市场经济的一般原则,也违反饭店服务质量适合性与适度性的原则,在实践中也是行不通的,甚至不利于饭店的长期发展。     

网络环境下我国高校图书馆个性化信息服务研究——以湖南省三所高校图书馆为例

现代信息技术和互联网信息服务平台已经逐步在我国高校图书馆普及,读者信息需求日益呈现出个性化、层次化和多样化发展趋势,这就要求高校图书馆在开展服务业务时更加重视不同需求读者的个性化信息服务,将图书馆资源利用和信息共享打造成为具有时代特色和知识底蕴的服务平台,满足不同层次读者的个性化需求。本文基于当前我国高校网络发展环境,重点分析我国高校图书馆个性化信息的必要性,并以湖南大学、中南大学和湖南师范大学这三所湖南省重点高校的图书馆个性化信息服务情况为调查和研究对象,进一步提出有助于高校打造优质个性化信息服务平台的对策。     

个性化服务是数字图书馆的必然选择

现代信息技术的发展和用户特殊的信息需求,使得数字图书馆个性化服务成为必然选择。而完善资源建设、开展信息推送服务、信息中介服务、提供个人数字化平台、建立重点学科导航系统、多渠道文献传递等工作,是实现数字图书馆个性化服务的必然途径。