景区质量管理分析

本文客观描述了质量管理对旅游景区的影响及目前国内旅游景区的现状,并提出相应策略。一、质量管理对旅游景区的影响分析(一)影响顾客的忠实度游客忠实度是旅游者对服务消费经验的情感反映状态。令旅游者成为忠实顾客的一个先决条件是确保旅游的质量保持稳定的高水平。(二)决定景区的精神面貌员工和游客都能从员工的服务质量以及景区的设施管理中体会旅游景区的精神面貌。     

基于IPA分析法的旅游景区服务质量探究

随着人们生活水平的不断提高,越来越多的人加入旅游行业,旅游景区要想长久发展,其美誉度至关重要.景区服务质量是影响景区美誉度的关键因素,分析景区服务质量,有助于景区从更为科学的角度进行探索,提高游客的满意度,吸引更多客源.本文将基于IPA分析法研究旅游景区服务质量,采用问卷调查的形式收集整理服务质量有关指标,并结合研究结...     

基于体验经济环境的旅游景区管理发展现状与策略

近年来,随着我国社会经济的快速发展,人们的物质生活水平逐渐提高,我国旅游产业已发生翻天覆地的变化并催生一批高质量、高品位的旅游景区。体验经济时代的到来,使得这些旅游景区开始注重游客的旅游体验感受,并开发出各类满足游客需求的旅游产品与旅游项目,这在一定程度上推动我国旅游业可持续发展。在体验经济环境下,旅游景区只有建立完善的管理模式才能满足游客的需求,提高旅游景区对资源的利用率,吸引更多的游客前来观光。文章对当前体验经济环境下的旅游景区管理进行深入研究,针对旅游景区管理过程中存在的不足之处,提出独到的发展策略,为相关景区提供理论参考。     

有关景区旅游容量管理试论

随着我国旅游行业的快速发展,居民出游次数随之增加,旅游景区的超载问题逐渐凸现出来。旅游景区游客超载,在给景区带来经济利益的同时,也产生了很多的负面影响。解决旅游景区的可持续发展问题,进行合理有效的景区容量管理,目前已经成为一项日趋重要的工作。本文首先对旅游容量的概念进行总结,对我国景区旅游容量管理的现状及存在问题进行分析,对景区旅游容量管理措施进行研究和探讨。     

麓山景区游客满意度测评分析

游客满意度作为游客满意的定量表述,是衡量旅游景区经营绩效(经济和社会效益)的综合性指标。本文基于顾客满意度指数(ACSI)模型,从环境感知、旅游期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨六大影响模块构建旅游景区游客满意度基本模型,并运用此模型对麓山景区的游客满意度进行测评分析。     

基于网络口碑影响力因素的旅游景区营销策略研究

旅游产品具有较为显著的无形性特征,在购买体验之前存在不确定性风险,口碑逐渐成为有效影响游客购买选择的决定性因素之一。而在互联网信息技术持续不断地有力推动下,社会早已进入大数据时代,各种新媒体平台大量出现并持续抢占媒体传播市场,来自游客亲身体验的直接评论大量出现,已经成为广大游客获取旅游相关信息的重要渠道之一。因此,旅游景区管理层需要关注网络口碑及其影响力因素,以便为旅游景区的沟通营销、形象创设、游客管理和市场动态把控等工作开展创造有利的基础性条件。本文首先论述网络口碑相关概念、影响等,其次分析网络口碑影响力因素,最后提出基于网络口碑影响力因素的旅游景区有效营销策略,包括针对旅游景区产品进行调整与优化,确保正面网络口碑;选择更加专业的营销渠道;结合不同营销传播渠道的特征,采取不同的营销方式;监控网络口碑状况,预防负面口碑传播带来不利影响,以期为旅游景区营销推广提供参考。     

推行姥山岛厕所管理研究

随着经济的发展，旅游已经成为人们休闲娱乐的重要方式，越来越多的人，喜欢通过旅游，去观景、交友、减压，甚至作为一种职业去盈利，这也是人们越发的重视精神享受的一种体现。游客对于景区的选择，除了景区景色的魅力，基础设施也尤为重视。厕所，作为景区必不可少且异常重要的设施，关乎着所有游客的游玩体验感，影响着游客对景区的观感度。是以，姥山岛想要更好的发展，就必须推行景区的厕所管理，增强厕所使用的舒适度，满足游客的厕所使用需求。     

基于需求分析的曲江遗址公园旅游解说系统优化研究

随着旅游业发展的日趋成熟,旅游解说系统在提升游客旅游体验质量、开展科普教育和景区管理工作、增强游客的环境保护意识等方面的作用也日益凸显。旅游解说系统是影响游客体验质量和衡量旅游景区服务的重要因素,而解说需求研究是景区旅游解说系统优化的基础。本文通过问卷调查法和统计分析法,对曲江遗址公园景区游客的解说需求进行了深入的分析。根据游客的解说需求特点,提出了完善解说媒体布局、加强景区重要特征解说、扩展解说内容和增强解说的针对性,以及景区解说系统的优化措施,也给其他同类型的旅游景区解说系统优化提供启示。     

长三角人工沙滩景区旅游服务质量现状及提升策略

基于标准化助推长三角一体化高质量发展,人工沙滩景区作为目前滨海旅游市场的热点,科学统一的管理标准有助于提升其旅游服务质量.鉴于此,本文从景区配套设施、娱乐项目和服务人员素养三方面分析了长三角人工沙滩景区的旅游服务质量现状并提出相应提升策略,以期促进国内人工沙滩景区服务质量水平的提高.     

基于游客满意度的桃花源景区产品优化研究

随着人们对精神层面的需求逐渐大过物质需求,旅游逐渐变成人们首选的休闲方式。基于地区经济发展需要,部分地区开始进行地域性旅游风景区的规划。而景区发展情况与游客的满意程度形成正比,游客满意度又与景区旅游产品息息相关,因此为实现景区的稳定发展,需要从客户满意度入手对景区的旅游产品进行优化,笔者将以桃花源景区为例对此问题做进一步探讨。     

三类不同开放程度景区游客感知差异研究

在建立感知质量/旅游形象-感知价值-满意度-忠诚度的游客感知链理论模型基础上,探讨三类不同开放程度景区游客感知差异。研究发现,感知质量包括景观、餐饮、交通、游览、住宿、休闲娱乐、管理七个感知维度,其中休闲娱乐感知对感知质量影响程度最大,景观感知与感知质量的相关性最小。旅游形象包含资源与社区认知、设施认知、情感三个形象维度。多群组路径分析发现,不同开放程度景区的游客感知理论模型具有相同形态。封闭式景区中感知质量各方面的评价均很重要,游客重视住宿、游览、休闲娱乐等方面,也更期待景区带来的情感形象认同。开放式和半开放式景区中,游客并未因其免费或低收费而忽视景区景观呈现或不注重游客满意和旅游所带来的收获。     

不同收入游客旅游体验及满意度影响因素的调查研究

随着我国社会经济的不断发展,人们的生活水平不断提高,旅游业兴起。游客在旅游的过程中更加注重自身体验。由此提高了游客对旅游体验的满意度,这是旅游业提高竞争力的关键因素。影响游客对旅游体验的满意度是多方面的,如景区环境、景区特色、门票价格、住宿价格、景区吸引力、景区工作人员服务态度、景区拥挤程度、景区的基础设施、景区旅游信息服务质量、社会治安及景区的餐饮卫生条件等一系列因素都会对游客的旅游体验产生影响。同时,不同收入游客对旅游体验满意度是不同的,影响因素也相差很多,本文调查分析不同收入游客旅游体验及满意度影响因素。     

基于容量限制与流向调控的景区拥堵和超载问题的研究初探

近年来,我国居民出游人次不断增加,旅游景区处处人满为患,解决景区拥堵和超载问题已经刻不容缓。本文分析景区拥堵和超载问题产生的原因,然后指出解决景区拥堵和超载问题的方法是容量限制和流向调控。具体来说,容量限制需要借助门票预售和提前预约相结合的方式,而流向调控可细分为游客自主型和游客导向型两种,并结合实际情况对景区的管理运作提供了可行的方案。通过容量限制和流向调控的双管齐下,能够对游客进行科学的疏导和分流,可以大大降低拥堵和超载现象的发生,同时有利于增强游客的旅游体验、提高游客满意度,从而促进景区可持续发展。     

高收入支撑高投入 门票年收入过亿景区的经营之道

<正>旅游景区(tourist attraction),是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所,能够满足游客游览观光,消遣娱乐,康体健身,求知等旅游需求,应具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。截至2012年底,河北省共有A级旅游景区293家,其中,5A级景区5家,4A级景区113家,3A级景区72家,2A级景区101家,1A级景区2家,A级景区数占全部景区的一半     

黄果树景区实名制分时预约模式探究

如今,旅游成为越来越多人休闲放松的重要方式,然而人潮涌入对旅游景区的接待能力、环境承载力与游客的旅游满意度和体验感等均会产生影响,关注并着力解决好景区拥挤问题迫在眉睫。实名制分时预约是解决景区拥挤问题的有效路径之一,既能实现景区利益最大化,又能提高游客满意度。本文首先探讨黄果树景区实行实名制分时预约的必要性,其次总结黄果树景区实名制分时预约模式现存问题,最后提出黄果树景区实名制分时预约模式的优化策略,这对黄果树景区实现可持续发展具有重要意义。     

旅游景区导视系统设计、改造应注意的问题

旅游景区导视系统是旅游景区不可或缺的部分,又是旅游景区建设过程中容易忽略的一部分。本文从旅游景区导视系统影响的游客体验因素出发,对导视系统设计、建设中应注意的问题,如文化特色与景区协调性、景区导视系统多语种的协调关系,进行分析与阐述,进而提出旅游景区导视系统设计、建设应遵循的原则。     

景区游客拥挤感知多维度内涵及其影响机制研究——以三清山为例

拥挤感知是主体对客观环境的一种反馈,当前旅游拥挤的研究主要集中在景区承载力和容量方面,从人地关系角度出发探讨个体对空间使用程度之评价的研究仍不成熟。本文结合旅游景区游客交往特征,提出游客拥挤的物理拥挤感知和社交拥挤感知维度。以三清山世界自然遗产为案例地,检验了游客拥挤感知两个维度的影响因素。得出以下结论:1游客在景区的拥挤感知可以分为物理拥挤感知和社交拥挤感知两个维度;2各因素对游客拥挤感知不同维度影响存在显著差异,不良行为接触感知是造成游客物理拥挤和社交拥挤感知的最重要因素;3各类因素的影响主要是对游客社交拥挤的调节作用,物理拥挤感知主要受空间使用程度及与他人不良行为接触影响。     

基于手机信令数据的宗教景区旅游者类型探究——以五台山景区为例

宗教旅游是一项重要的研究课题,对宗教旅游者的研究更是意义深远,可以为宗教旅游目的地的产品创新、营销和管理等方面提供重要的决策支撑。但是,目前我国学者对宗教旅游者的研究稍显不足。本文将以世界公认的文殊菩萨道场五台山作为案例地,依托五台山景区游客的手机信令数据,通过大数据分析,分析游客的到访次数、停留时间等旅游行为,并结合其客源地距离,将游客分为一般游客、香客和信徒三类不同群体,同时分析不同群体对旅游产品的不同需求,以此来指导未来五台山景区旅游产品的优化和创新。     

基于旅游生产线的景区容量算法

现行的风景区空间日容量的计算方法往往大大高估了景区容量。本文以游客在景区中的移动行为为出发点,将景区旅游线路类比为旅游生产线,其中游客为工件、景点为工序。利用旅游生产线的平行移动特征,推导出在景区日开放时间内能够完成景区游玩的游客批数。然后,以景区线路中的瓶颈景点容量为批量,该批量与批数相乘即得到了景区容量。旅游生产线理论填补了景区容量计算理论支撑的空白,并使景区容量计算真正的科学化、合理化。     

景区数字化视角下游客旅游体验及重游意向研究——以花山谜窟景区为例

本文以整合型科技接受理论为基础,引入旅游体验构建结构方程模型,通过分析在花山谜窟景区收集的358份游客问卷发现:整合型科技接受理论在景区数字化领域具有较高的适用性和正确性;绩效期望在丰富游客旅游体验、促成重游意向方面效应最大;便利条件在丰富旅游体验过程中具有不确定性。这一研究结论不仅可以进一步拓宽整合型科技接受理论的运用边界,还可以为旅游景区相关管理部门工作开展提供实践指导。