极致东南亚——以极致体验-向东南亚致敬

一次跟朋友聊天,无意间谈到第一次出国旅行。 朋友的第一次东南亚之行是在10年前,线路是当时旅行社最流行的新马泰。5天里,大巴穿越3国。最后一天,一个团友突然一脸疑惑地问导游：“东南亚有海吗？”导游郁闷到几乎当场晕倒。“那我们为什么没看到呢？”他接着问。这下,轮到除导游以外的其他人郁闷了。     

别梦依稀 遇见伊拉克枣

前不久去埃及旅游,经常看到一种结满鲜红果实的植物,欣喜好奇之下忙问导游是什么,答案:伊拉克枣。套用一句网络用语:当时我就震惊了。导游也表达了疑问:中国人为什么对这个东西这么有兴趣?为什么?请允许我讲讲往事。     

导游薪酬构成指标体系研究

导游薪酬制度是旅行社人力资源管理制度的核心。本文以旅行社人力资源的重要组成——专职导游为研究对象,分析了影响导游薪酬的要素,阐述了导游薪酬改革所依据的基本原则。并以此为基础,建立了一个导游薪酬指标体系。该指标体系的建立对于旅行社发挥对专职导游的激励与约束作用具有重要意义。     

王骁勇：梦圆莫高窟

之前,我曾两次去过敦煌,但都是走马灯式的旅游观光。跟着导游的指引,参观几个洞窟,随着导游晃动的手电筒灯光,朦胧间看到漫漶不清的一些壁画,在一些前厅或过道的光亮处才能一睹壁画真容,但也只能匆匆而过。参观下来,面对着莫高窟的崖壁,望着一个个紧闭的窟门,遗憾地离开。敦煌莫高窟保存了大量的北凉至宋元的重彩壁画,对于学习、创作现代重彩绘画的我,无疑是学习传统重彩技法领会西部文化艺术精神,滋养艺术创作的最佳殿堂。敦煌成为我魂牵梦绕的地方。     

别梦依稀 遇见伊拉克枣

前不久去埃及旅游,经常看到一种结满鲜红果实的植物,欣喜好奇之下忙问导游是什么,答案:伊拉克枣。套用一句网络用语:当时我就震惊了。导游也表达了疑问:中国人为什么对这个东西这么有兴趣?为什么?请允许我讲讲往事。     

论导游服务标准的审定及质量管理

导游服务质量管理是旅游行业管理的一个重要方面。随着导游员等级评定制度在全国紧锣密鼓地向前推进,我国的导游水平和服务质量也将上一台阶。导游质量管理不仅要凸现导游服务的激励机制,更要建立导游服务质量标准化体系和对导游行为的监控机制。 一、制定导游服务质量标准势在必行 新中国的导游员同新中国的旅游业一样年轻,也同新中国的旅游业一起沉浮。当我们国家     

利用现代教育技术促进导游技能培养

传统的导游专业教育,职业专门技能的训练比较薄弱,针对这一情况,我们探索借鉴微格教学等教学理论和现代教育技术手段,设立导游模拟训练设施(包括集体观摩厅、分团队模拟训练教室、控制室等),并结合导游专业的特点,把复杂的导游带团能力分解为学生易于掌握的单项导游技能,分别进行训练,使学生在形成综合的导游能力之前掌握一些基本的导游技能,从而加强导游专业学生能力的培养,教学包括以下几个环节。     

戈壁城市的彩虹

戈壁城市的彩虹乃夫最初我还以为那是海市蜃楼。当车过了乌鞘岭,进入河西走廊,能够看到戈壁的时候,我们也就开始听到了海市蜃楼的话题。最先谈起它的是导游。爽朗、活跃、记忆力惊人的甘肃华夏旅行社副经理王蕴,说电影《海市蜃楼》就是在河西走廊的大戈壁里拍的,而且...     

马来西亚 向导的18般武艺

一次跟朋友聊天,无意间谈到第一次出国旅行。朋友的第一次东南亚之行是在10年前,线路是当时旅行社最流行的新马泰。5天里,大巴穿越3国。最后一天,一个团友突然一脸疑惑地问导游:东南亚有海吗?导游郁闷到几乎当场晕倒。那我们为什么没看到呢?他接着问。这下,轮到除导游以外的其他人郁闷了。我的情形比他们好些。那是6年前,目的地越南。我从首都河内一路向南,白天停晚上走,几乎坐了一个星期夜行巴士横穿越南。因为行程宽松随意,所以我不但知道东南亚有海,而且很美。这样的全程通票,只要不到30美元。不过回来整理图片时,我发现很多地方我根本对不上号,因为去了太多地方,所以忘记了。     

“自命不凡”的导游 王军

“一个视导游为事业的人,要有‘自命不凡’的使命感和自豪感。”初涉旅游的王军对社领导说,“旅游的目的是跳出平凡的生活,体验不平几的旅程,导游的自我使命就是让行程呈现出不平凡的面貌来,简称‘自命不凡’。”一番“怪论”让社领导相信他必将成为一名优秀导游。“从未想过会与一位导游合作十年,他让我看到了导游服务的极致。”某公司赵女士说,“第一次合作的场景还历历在目,一见面他便能叫出所有团队成员的名字,道出每个人的生日与喜好,于众人惊喜错愕之余瞬间赢得了好感。他用富于激情的方式将大     

论改善我国导游和游客关系的途径

在中国,旅游业是一个新兴产业部门,虽然起步较晚,但已形成了较为完善的产业结构。然而,中国旅游业还有很多不成熟的地方,导游和游客的关系还不是很和谐。如何改善导游和游客之间的关系,这是摆在我们面前的一个严峻课题。本文从导游、游客、旅行社及其他相关部门四个方面提出一些建议,试图改善导游和游客的关系。     

旅游业中导游人才的培养与训练——导游高效服务的原则与方法

随着经济的发展,人民生活水平的提升,第三产业成为新的经济增长点,新的经济增站点中,旅游业异军突起成为朝阳产业,也是我们经济发展的重点。在旅游业的发展中,导游人才的培养与训练,是我们当前的当务之急,旅游业发展的关键在于导游人才的培养和训练。这其中包括知识的培养与能力素养的培养,还有人文知识的培养,将导游人才培养成为一个具有广博知识技能,具有很深的人文修养,具有独到眼光与审美见解能力的人才。     

导游工作满意度对其离职倾向的影响

21世纪是一个旅游大时代,旅游在丰富着人们的生活,同时提高了人们的生活质量。导游是旅游服务之中必不可少的,导游工作离职率高的主要因素便是来自对工作的满意度,其对工作的满意度主要表现为工作收获、组织支持等方面。本文就导游工作满意度对其离职所产生的影响进行了简要的分析。     

免费零食

世上免费午餐是没有的,但免费零食还是有。老牛说,想吃不要钱的零食,那你就去旅游,跟着导游走,导游会把你带到大型超市去。他的旅游心得独树一帜。我们对导游把我们往超市带烦死了,老牛却无比兴奋：去去去,下车下车下车。     

分析导游人员跨文化意识

提高导游人员跨文化交流有利于培养一批高素质的导游人员,有利于加强不同文化间的积极交流,同时形成文化互补交融的良好氛围提高旅游文化传播的社会效应与经济效应,达到不同国家不同地区人们和谐共处的愿望。     

新导上路

有位老导游在听了我的讲解后差点没笑得背过气去——那幢很大的建筑,那株美丽的桃花,不用你介绍客人们也早就看到了。     

试论导游讲解语言的特点与培养业务能力的对策

在这以旅游出行为流行热潮的时代,对导游的需求量也越来越大,对导游的要求也越来越高。导游的主要工作是对景区景点进行精彩生动的讲解,这就考验了导游的语言表达技巧。好的语言表达技巧能提升导游的讲解水平,从而使导游行业的服务质量也得到了提高。导游作为一种职业,已经广泛的融入了人们的出行生活。导游的讲解是对导游职业特点和专业水平的体现,是对导游服务水平的评价标准。导游通过运用语言表达技巧,以达到对景区生动形象的宣传的目的。因此导游的业务能力的高低,对旅游地的旅游业的发展有很大的影响。     

领队

面对一群素昧平生的游客,无论导游还是领队,我们首先要做的,就是用最快的速度取得大家的信任. 带团的时候,导游常常会遇到一种特殊的团员:他们既是游客,也是同事,甚至可能是旅行社的老板;他们是你的合作者,也是你的竞争者.这种特殊的团员就是领队.在我十多年的导游生涯中,遇到过数不清的领队,他们中的很多人,后来都成了我的朋友.     

资源保存理论下顾客欺凌对导游离职意愿的影响研究北大核心CSSCI

针对导游人员面对顾客欺凌时所感知的压力,文章借助资源保存理论,在对253位导游人员问卷调查的基础上通过多元分层回归模型分析顾客欺凌对导游离职意愿的影响,并探讨导游情绪耗竭、组织关怀在其中的作用机制。研究发现,旅游作为具有高情绪劳动属性的服务工作,顾客欺凌加重了导游额外的、非正常的心理压力,破坏个体的资源平衡,导致导游对工作的规避与逃离,验证了顾客欺凌与导游离职意愿之间的正相关关系。研究进一步指出,作为个体内部资源消耗的表现,导游情绪耗竭在顾客欺凌与导游离职意愿之间起部分中介作用;而来自组织的关怀可以视为一种外部资源,其补充或改善能够弥补个体的情绪资源损耗,在顾客欺凌与导游离职意愿之间起调节作用。文章明确了顾客欺凌与导游离职意愿关系中内外资源补充平衡的理论解释。同时,针对组织关怀发挥调节作用的相应条件,文章强调要高度重视企业社会责任行为的时效性,尽早尽快实施组织关怀,才能实现良好的员工激励效果。     

论旅游服务中导游的语言艺术

导游语言是一种特殊的职业语言,是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具。对导游而言,语言艺术至关重要,因为它直接影响着旅游者审美感受的满足和对导游整体服务的评价。本文主要从游客审美享受的层次,来分析导游的语言艺术应具备的特征,同时也探讨了艺术性的导游语言对导游圆满完成导游任务、提高自身素质的重要作用,旨在引起业内人士对导游语言艺术重要性的关注。