旅游计划被取消，责任谁担？

2004年4月22日,黄小姐等2人向三明XX旅行社咨询旅游活动,并在旅游部门的指导下签订了一份5月1日发团的“张家界七日游”的旅游合同。4月24日,旅行社通知黄某等人因无法订到火车票,该团被取消。后经协商,黄某等人又于4月24日签订了另外一份4月30日发团的“张家界七日游”旅游合同,并当场交纳旅游费3600元。旅行社收款后开具发票,并约定同年4月26日取票。其后,投诉人两次去旅行社取票,但旅行社无火车票可供。     

一起连续误车事件的索赔

案情介绍 2004年4月30日,福州长乐市某中学的39名教师报名参加G旅行社组织的上海火车双卧四日游,每人团费890元。教师们按旅行社的安排于4月30日下午3时15分集中后,第一批25人于3时18分坐上了由旅行社安排的中巴车,第二批14人及旅行社全陪蔡某于3时29分才坐上第二部车。     

浅析哈尔滨市旅行社人力资源优化管理

旅游业作为劳动密集的服务性产业,所提供的产品是非物质性的服务,因此,“人”在旅游业中具有至关重要的作用。旅游业入世定将逐步与世界相接轨,旅行社业的经营环境也会随之发生极大改变。现阶段在我国境内,外国所设立的旅行社还停留在办事处阶段,各国都在观望中国旅游市场的发展,等待合适时机进入。外国旅行社正式进入中国时,最激烈的竞争要素必然是人才。而目前哈市旅行社在人力资源的配置、培养以及经营理念等各方面,完全不能适应形势发展需要。为进一步增强旅行社及旅游业竞争实力,加强旅行社人力资源管理已成为亟待解决的问题。     

浅析哈尔滨市旅行社人力资源优化管理

旅游业作为劳动密集的服务性产业,所提供的产品是非物质性的服务,因此,"人"在旅游业中具有至关重要的作用。旅游业入世定将逐步与世界相接轨,旅行社业的经营环境也会随之发生极大改变。现阶段在我国境内,外国所设立的旅行社还停留在办事处阶段,各国都在观望中国旅游市场的发展,等待合适时机进入。外国旅行社正式进入中国时,最激烈的竞争要素必然是人才。而目前哈市旅行社在人力资源的配置、培养以及经营理念等各方面,完全不能适应形势发展需要。为进一步增强旅行社及旅游业竞争实力,加强旅行社人力资源管理已成为亟待解决的问题。     

旅业大军 聚首一瞥

日月垂询、云霞盖顶的山河与城市,由一群有着灿烂心情的人带着更多追求灿烂心情的人群去感受,体验它并爱上它,这就是旅行社的天职,是我们和旅行社都乐此不疲的好事情。     

旅行社导游人员流失的原因分析及应对策略

<正>导游队伍的稳定是旅游服务质量的重要保证。旅行社导游人员的流失问题,影响着旅行社的正常经营和持续发展。本文通过分析导游人员流失的原因,提出营造良好的社会舆论氛围、提高入行门槛、规范旅游市场等策略,为旅行社经营管理提供借鉴。一、旅行社导游人员流失现象突出导游人员是旅游接待工作的主体,是旅游接待第一线的关键人员,在旅游活动中起着主导作用。一次旅游活动的成功与否,旅游服务质量的高低,关键往往在于导游人员。然而,根据国家旅游局调查数据显示,全国共有197375人获得导游人员     

论旅行社产品开发——以穿越旅游为例

近年来,我国旅行社产业运行环境和商业模式都处于剧烈的变革中,笔者认为旅游企业特别是旅行社的主要目标就是提供旅游产品,无论以观光、度假还是商务旅游等形式出现,从本质上,旅游的核心都是人进行空间移动过程的一种特殊方式。因此,在新时期制定出符合客户需求的质优价廉的穿越旅游产品,满足大学生日益增长的旅游需求,成为旅行社产品开发急需解决的问题。     

重庆大型旅行社经营模式创新研究

<正>正如许多学者和业内人士所注意的那样,与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境,现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。一、重庆大型旅行社经营模式概念(一)旅行社经营模式概念旅行社经营模式是指在经营过程中,采取的管理方式和进行的业务结构调整,组织结构的设置和旅行社规模的选择等一系列与旅行社经营活动有关的经营管理方式和方法。     

重庆大型旅行社经营模式创新研究

正如许多学者和业内人士所注意的那样,与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境,现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。一、重庆大型旅行社经营模式概念(一)旅行社经营模式概念旅行社经营模式是指在经营过程中,采取的管理方式和进行的业务结构调整,组织结构的设置和旅行社规模的选择等一系列与旅行社经营活动有关的经营管理方式和方法。     

个性化时代传统旅行社高端产品创新研究

线上旅游冲击下的统旅行社生存空间发生巨大变化,在线旅游对传统旅行社业务的蚕食,日益激烈的挤压和竞争使得旅行社生存空间不断缩减,传统旅行社重点开发高端旅游市场,凸显了个性化时代传统旅行社高端产品的创新,旅行社行业通过建立和维护高端客户,用产品创新重新找回商业价值和职业尊严,是传统旅行社产品创新的必然途径。     

探索野性之美

<正>"你是否在无眠的深夜倍感生活平淡与无趣?是否在期待着搏杀带来的刺激与乐趣?是否想检验并展示自己超乎寻常的意志力?现在有一种活动可以帮你完成你所有的梦想,这就是探险旅游。"旅行社推出的一则探险游广告,引来咨询报名者甚众。在经过走马观花式的观光旅游之后,越来越多的人把视线投入到这种"花钱买罪受"的探险旅游上。探险游独特的诱惑力,一方面,是源于它的新鲜、刺激、斗智、练勇。人们赤手接触那     

出行前如何？选择旅行社

出门旅行碰到的第一件事就是应该选择 什么样的旅行社，就像我们到商店选择自己 称心的商品一样，要反复挑选比较，那么如何选择旅行社？换句话说，就是选择什么样的旅行社才叫人放心，以下谈谈个人的一点看法，仅供广大读者参考     

转型时期制约我国旅行社业市场绩效的原因探析——基于竞争有效性与所有权有效性双重视角

我国旅行社业整体绩效水平低下的深层原因是市场竞争失效和所有权结构失效导致旅行社企业无法有效地成长,实现规模化经营。因此,提升我国旅行社业整体绩效水平的根本是,变革旅行社业产业制度环境并同时推进旅行社业所有权结构改革,从而建立有效的竞争市场环境和有效的所有权结构。     

中国近代第一家旅行社──中国旅行社述论

中国近代第一家旅行社──中国旅行社述论郑焱与西方国家相比,中国的近代旅游业起端很迟,直到本世纪２０年代初,上海、南京、北平等地还仅有美国、日本、英国、法国等外国公司开办的旅行社,１９２３年８月,在世界上第一家旅行社由英国人托马斯·库克创立之后近８０年...     

新疆 a 国际旅行社低价游产品危害及对策研究

低价游产品泛滥是当前旅行社存在的主要问题之一,而新疆 a 旅行社在这一问题上显得尤为突出。如何改变该旅行社现状并提高其旅游产品的核心竞争力,已经成为新疆 a 旅行社发展的一大难题。通过分析新疆 a 旅行社低价游产品的现状、危害及原因,找到其应对解决对策,为新疆 a 旅行社提出相关建议。     

精明的游客是怎样炼成的

百姓的手头富足起来, 家里该添, 该换、该摆的都差不多了。 余款有到银行眼瞧着利息一年不如一年, 干脆咱也来个享受型消费, 到外面走走。外面的世界很精彩因此很多人就这样加入了 “游迹” 大军。 很多人要出游, 很多酒店要招客, 很多的景区需要游客 ,由此运生出很多很多旅行社。您要星一位外出好游者, 怎样的旅行社让您放心呢？ 很多人早就想在 “五一”“十一” 等长假出去旅游 ,却总也不早做决定。临近假期几天了 ,勿匆找来报纸广告, 打两三个电话, 听着旅行社的介绍还行就给人家送钱去了。结果是, 有些人临上火车前被告之…     

旅行社服务质量管理改革对策

在我国旅游业迅速发展的今天,的旅行社所面对的市场竞争也越来越激烈旅行社作为服务性行业,主要业务是向旅游者提供服务,旅行社服务质量的高低是由旅游者的满意度确定的。旅行社要在竞争中求得生存和发展,适应市场需要,就必须根据旅游者的需求提高服务质量,因此构建旅行社服务质量改革已势在必行。     

导游在收集旅行社客史档案中的重要性

为什么游客投诉旅行社数量持续持高?本文认为是旅行社和导游之间简单的雇佣关系引起的。如何解决这个问题?本文探讨从旅行社客史档案工作着手去解决这个问题;并且文章给出了一系列切实可行的方案,比如建议旅行社采取措施激励导游收集客史档案,一方面提高导游在旅行社中的地位,另一方面有利于旅行社提高服务水平。     

卷首语

一个人应该有梦想,一个民族应该有梦想,一个国家也应该有梦想。没有梦想的人必将堕落,没有梦想的民族必将消亡,没有梦想的国家必将衰败。中国人有梦想,中华民族有梦想,中国也有梦想,这就是全面建成小康社会、实现中华民族的伟大复兴。     

好时旅行社风光又一年

本刊讯(大可潇华)2006年12月13日,在北京飞龙阁饭店好时旅行社举办2006年庆祝酒会,出席酒会的有国内客户、旅行社在京的员工与全国各地联络处的代表等。2006年是好时旅行社事业辉煌的一年,共完成递接团5万多人次,组团1万余人次,国内旅游接待位列全国同行前列。北京好时旅行社是2002年3月国企改制后创办的私企旅行社,由当初的3名员工发展到今天的300多名员工,在全国各地设立了40多家联络处。4年中,已发展为拥有5家宾馆饭店、3家餐厅,150人的专职导游队伍,被北京旅游界誉为“起步晚,发展最快”的国内强社。总经理于俊贵的“哑铃式”经营理念值…