旅行社与酒店的质量控制之我见

自二十世纪开始,我国的旅游行业发展日益迅速,旅行社也快速发展了起来。旅行社是连接旅游景点和游客之间的桥梁与纽带,而其服务质量的好与坏则可以直接的影响游客是否实现和满足其消费的需求,即而影响了在旅游过程中,游客对旅游企业的整体形象,同时对旅游企业的经济效益也有一定的影响。酒店主要针对的人群就是商务人员、休闲人员和及旅游人员,随着旅游业的发展,旅客对酒店的服务质量及需求就日益严格起来。     

预防针

今年的十一“黄金周”,我带全家去内蒙古额济纳旗看胡杨林,这是我第一次跟团旅游,以游客而非导游的身份体验一段旅行。 本来我也考虑过自驾游,无奈去额济纳旗的路实在太远了,往返数千公里,想想都叫人恐慌。而且胡杨林的观赏季节极短,叶子变成金黄的日子也就二十来天,正好赶上黄金周,网上说,去年进出额济纳旗的道路大堵车,很多人只能在车里过夜。早在七月份我就查询过酒店,发现胡杨节期间额济纳旗的客房早就被预订一空……就在我无奈准备放弃时,我突然看到了一家旅行社的广告。对啊,为什么不把一切都交给旅行社包办呢？不到一分钟的时间,我就决定报名参加。     

国内游也有“非法入境”的?

据新华社报道,昆明27名游客在云南省怒江傈僳族自治州泸水县自驾旅游,竞遭遇当地旅游部门以"非法入境"为由的阻拦。9月29日晚,泸水县"十一怒江、独龙江自驾爱心之旅"车队一行27人下榻怒江州府六库一酒店。这支团队属于AA制,他们凑了两万多元钱及学习用具,准备由泸水前往六库。向当地的独龙江中心小学奉献爱心。深夜,两名男子找上门来。他们称,泸水县旅游局接到投诉,车队一行属于"非法入境"。其中一位旅游局副局长告诉他们,怒江傈僳族自治州有规定。凡是进入怒江傈僳族自治州的旅行社团队,必须交由当地的旅行社地接。     

十一黄金周：汇总与思索

借于“五一”旅游狂潮造成的“井喷”现象引发游客不满投诉频繁的前车之鉴,为了广大游客更好地出游,让旅游市场更加成熟、繁荣、有序,国家旅游局成立全国假日旅游部际协调会议办公室。北京市政府成立假日旅游协调机构,充分发挥政府主导和市场调节两方面的作用。那么,十一黄金周的真实情况究竟如何呢？     

浅析新《旅游法》出台后对旅行社经营的影响

<正>随着我国经济的不断发展,人们的生活水平逐渐提高,旅游成为人们生活中比较常见的一种休闲方式,在生活中随着我国经济的不断发展在生活中出现的频率越来越高,但是在旅游过程中,常常会出现一些不规范的行为,对游客的利益带来很大的损害。在旅游中出现的频率越来越高在旅游中由于权益受损而进行投诉的事件也逐渐增多,因此加强对旅游行业的整顿和控制,对于旅游行业的发展以及游客的利由于权益受损而进行投诉的事件也逐渐增多对于旅游行业的发展以及游客的利益维护有重要作用。随着新《旅游法》的出台,对旅行社的经营带来很大影响。本文浅述新《旅游法》对旅行社的新益维护有重要作用对旅行社的新规定、法律出台后对旅行社经营的影响以及相应的策略。     

现代旅行社管理的核心是服务管理

<正>在传统旅行社面临来自于电商时代强烈冲击的大背景下,旅行社走出迷茫的出路其实就是一句话,求变,追求自身核心价值,为游客创造最大价值。我们总是说要让游客满意,事实上,我们真正应该做的,是让游客感动!旅行社的价值和出路便在于此。在传统旅行社们迷茫,焦虑和抱怨的同时,旅游行业本身的发展却是如日中天,许多地区出境旅游已经超过了国内旅游,无论是景区,酒店,还是火车飞机,一到假日便是人满为患,一票     

预约旅游:旅游消费新形式探索

<正>预约旅游就是一种将个人的假期、旅游目的地提前做好安排,提前几个月甚至一年向旅行社报名,从而享受到不同幅度的优惠价格,并且预约越早,优惠越多的旅游消费形式。这种预约旅游的具体做法为游客只需在预定出发日期前几个月在旅行社报名并预付定金,其相关资料即会输入电脑并发送到航空公司、酒店等相关部门,旅行社在游客出行前一个月左右发送     

以航展铸造金湾旅游文化品牌发展战略

行业之间的互相合作是未来发展的必然趋势,航空、航展、旅游业的合作可以更好地促进珠海金湾经济的飞速发展,是使珠海成为旅游城市的助推力。因此,相关人员应把航展有效地与航空公司、机场、通航企业、酒店、景区、生态园和旅行社等各种航空旅游资源进行整合,打造航展旅游产业链,依托资源平台,形成集航空物流等航空性产业以及商务贸易、旅游休闲等服务性产业为一体的综合产业,树立金湾旅游文化品牌形象,实施文化品牌战略。     

基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制

入境游客感知的旅游服务质量是影响入境旅游规模、衡量我国国际旅游竞争力的重要因素。本研究利用历史统计资料、问卷调查数据和结构方程模型方法分析了基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制。研究发现:1990-2012年入境游客对中国旅游服务质量的评价呈现"初步改善-大幅提升-提升趋缓"的趋势,旅游服务质量仍滞后于入境游客不断增长的需求,交通业、旅行社业、旅游公共服务等行业服务质量不高是主要制约因素。从内在影响机制看,入境游客对旅游服务质量比国内游客更为敏感,对入境游客满意度影响最大的因素是各行业服务和旅游公共服务,此外,旅游地形象对于入境游客的感知质量也有很大影响,旅游地形象、游客感知质量和游客满意度最终将影响入境游客的忠诚度,但旅游价格并不是影响入境游客满意度和忠诚度的主要因素。     

森林公园游憩与公众参与治理研究——以沈阳市为例

随着"十一"黄金周等旅游长假的来临,森林公园不但旅游容量严重负荷,而且游客的随意丢弃垃圾、乱刻滥折等不文明行为对其造成了极其严重的污染,因此,创造森林公园游憩良好环境需要公众共同参与治理。本文主要分析沈阳市城市公园目前存在的问题,重点从社会参与这一方面进行了研究和分析,探讨城市公园游憩治理的对策和途径。     

诚信是金 践诺是宝——东山金銮湾大酒店构建和谐服务

每年的“五一”、“十一”黄金周,有关旅游服务方面的旅客投诉屡见不鲜,有关方面虽然从行业自律和宣传教育等采取相应措施,但由于利益驱动等各种原因,酒店服务质量下降乃至宰客等不尽人意的现象仍很突出。最近,笔者在国家AAAA级景区的一次深入采访中,耳闻东山“金銮湾大酒店”的三个有关诚信的故事,令人耳目一新……     

前观旅游情报

今年我国出境游有望首超1亿人次 “十一”黄金周是一个出游高峰。国家旅游局10月8日发布统计数据显示,2014年国庆长假期间,国内接待游客出游4．75亿人次,同比增长10．9％;实现旅游收入2453亿元,增长15．7％。     

维权，不是为所欲为

事件。在2002年“五一”黄金周．某旅行社组团26人去泰山和曲阜作四日游。在合同中,双方约定的往返车次分别是K51和K52次空调旅游列车。然而．直到了5月1日那一天晚上,旅行社经理和这次旅游的全陪在北京站广场集合完游客以后．才突然告诉大家说,出于种种原因．K51次车的票没有拿到．他们临时改成L125次了。游客们对此颇为不满     

景区连线

"十一"黄金周快要到了,近期不少知名景区票价有所变动。应读者要求,我们收集整理了部分景区国庆期间的门票价格,供游客参考。建议工作时间弹性较大的游客可以选择在10月4日后出行,可能会让你节约不少成本哦。     

浅谈旅行社应对旅游黄金周和旅游淡季的促销策略

旅游业是衣、食、住、行等多要素的集合体,其产业链较长,但是也正因此而受到诸多因素的影响。自1999年国家开始实行黄金周这一特色休假制度以来,旅游业呈现淡旺季交替的现象。旅游黄金周门庭爆满,旅游产品供不应求;旅游淡季门可罗雀,无人问津。正因如此,急需开发调整旅游黄金周和旅游淡季的旅游市场,以缓解黄金周爆棚和旅游淡季营业收入惨淡的现象。本文提出一些针对旅行社淡旺季的促销策略,希望能对协调旅游黄金周和旅游淡季有所帮助。     

从经济法视角看我国旅游业中损害赔偿责任

文章从经济法视角对旅游合同责任中损害赔偿制度及我国旅行社责任损害赔偿问题的现状进行探讨,阐述了承担旅游合同违约责任的主体,并对承担旅游合同违约责任的主体提出了自己的见解。近年来,随着社会经济的发展和休假制度的调整,我国旅游业蓬勃发展。在旅游带给游客快乐享受的同时,关于旅游的投诉日渐增多,游客与旅行社之间的纠纷也日渐增多。在我国目前旅游业中,由于旅游过程中具体给付提供人的故意、过失造成给付瑕疵,进而导致旅游合同纠纷的情况时有发生。越来     

旅游情报

旅游产品须标明餐饮住宿事项近日从国家旅游局了解到,由全国旅游标准化技术委员会组织起草的《旅行社服务通则》国家标准、《旅行社出境旅游服务规范》国家标准均已完成报批稿,现面向社会公开征求意见。在新"国标"中明确规定,旅行社今后在提供旅游产品时,也应向游客提供产品说明书,标明餐饮、住宿、娱乐、行程、交通工具、目的地注意事项等各项出游相关要素,使旅游产品的内容对游客做到完全透明化。     

基于行业差异的欧盟旅游与经济增长关系研究

作为旅游经济领域内的热点问题,旅游发展和经济增长间的关系在学界一直未能形成较为统一的结论。鉴于将旅游业作为单一行业来研究其和整体经济间关系可能是分歧产生的重要原因,本文使用异质面板协整技术实证检验了欧盟4个核心旅游行业与经济增长之间的关系。研究结果表明,欧盟各旅游行业与经济增长之间均存在长期协整关系;进一步格兰杰检验的结果揭示了欧盟航空、住宿和旅行社等3个核心旅游行业与经济增长之间存在双向因果关系,但影响程度各异。住宿业与航空、旅行社和餐饮业间表现为显著的双向促进发展关系。     

饭店星级谁说了算

2004年“五一”黄金周刚过,省旅游质监所接到福州陆女士的投诉称：“五一”期间,她们一行4人参加省属某旅行社的武夷山游,每人费用380元,共计1520元。按约定应住二星级饭店,但在武夷山住宿的酒店客房陈设陈旧,卫生间没有浴缸,水龙头四面开花,早晨没有热水,室内墙上霉迹斑斑,晚上蚊子多,这样条件连准二星都谈不上,但旅行社却说每晚包房费要240元。     

敦煌旅游综合效益创新高

融合了新中国成立60周年、中秋节等喜庆元素的“十一”黄金周,让敦煌旅游市场红红火火,综合效益创新高。据敦煌市假日办统计数据显示,全市共接待中外游客5．07万多人次,比去年同期增长12．45％;实现旅游收入1056万元,比去年同期增长11％;全市床位出租率等各项旅游指标均创新高。