浅议如何提高海南旅行社服务质量——导入ISO9000国际标准体系

当前在海南国际旅游岛的强劲发展势头下,海南旅行社面对日益激烈的市场竞争,要迅速提高自身竞争力,旅行社必须注重服务质量。本文分析了海南旅行社的行业状况。从ISO9000标准体系的介绍开始入手,探讨了旅行社导入ISO9000标准体系的意义和实施方法,为海南旅行社的发展提供一定的建议。     

浅议如何提高海南旅行社服务质量——导入ISO9000国际标准体系

当前在海南国际旅游岛的强劲发展势头下,海南旅行社面对日益激烈的市场竞争,要迅速提高自身竞争力,旅行社必须注重服务质量。本文分析了海南旅行社的行业状况,从ISO9000标准体系的介绍开始入手,探讨了旅行社导入ISO9000标准体系的意义和实施方法,为海南旅行社的发展提供一定的建议。     

质量管理体系在政府科学技术评奖中的应用

本文以"科技奖励公共服务质量管理体系构建"为研究主题,以质量管理体系标准理论、全面质量管理和公共管理理论为基础,通过对概念的转换分析,实施内容和方法的具体设计、应用后的效果分析,设计出了科技奖励部门ISO9000标准质量管理体系构建的方法体系。     

浅谈ISO9000质量管理体系在中小型企业的运行

随着我国加入WTO以后,国内的一些企业跟国外的贸易往来特别频繁。尤其是在近几年中,一些中小型的企业也得到了飞速的发展,在这些中小型的企业中ISO9000质量管理体系得到了广泛的应用。正因如此,本文探讨了ISO9000质量管理体系在中小型企业运行的重要性,通过在中小型企中运行ISO9000质量管理体系进行管理不仅降低了成本,产品的质量也得到了提高。     

浅谈贯彻质量环境职业健康安全管理体系标准文件及记录控制

<正>为了适应市场经济的要求,推进质量、环境、职业健康安全管理体系与国际标准有效对接,国家质量技术监督局于2001年对质量管理体系标准进行了换牌,使之等同采用ISO9000系列;国家技术监督局于1997年实施了《环境管理体系规范及使用指南》,使之等同采用ISO14001:1996标准;国家质量监督检验检疫总局于2002年实施了《职业健康安全管理体系规范》,即GB／T28001-2001。质量、环境、职业健康安全管理体系(以下简称管理体系)的公布和换版,不仅对管理体系运作提供支持的文件及记录管理提出了更新更高的要求,也对档案管理提出了新的课题,本文就换版后贯彻三个体系标准并开展的文件(资料)及记录控制实践谈几点个人看法。     

海南小型旅行社电子商务运营模式分析——以三亚某旅行社为例

本文使用案例研究的方法,以三亚某旅行社为例,研究其电子商务运营模式,发现其运营中的优点及不足,希望能够给海南小型旅行社电子商务运营模式提供借鉴。     

海南小型旅行社电子商务运营模式分析——以三亚某旅行社为例

本文使用案例研究的方法,以三亚某旅行社为例,研究其电子商务运营模式,发现其运营中的优点及不足,希望能够给海南小型旅行社电子商务运营模式提供借鉴。     

开放教育教务管理标准化:问题与对策

ISO9000标准引入开放教育教务管理是否合理,贯标过程中凸显的问题有哪些,本文立足于天津广播电视大学教务管理标准化的探索和实践,通过调查访问,逐一分析上述问题,探求提高开放教育教务管理水平的思路与方法。     

论高职院校实施文件和资料的程序控制

在贯彻执行ISO9000族标准,高职院校根据自身情况选择标准中规定的三种质量保证模式之一时,去建立和保持质量体系并使之持续有效地运行下去的过程中,都会要面对文件和资料控制的诸多问题,而对其控制的程序与效果,将直接影响到其他要素的实施。     

以“观众满意”为目标构建博物馆服务运行机制

"顾客满意"是近年来在企业管理中流行的一种管理思想。在2000版的ISO/DIS9000中,"顾客满意"(3·1·4条款)被定义为:"顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见"。同时,ISO/DIS9000第6·5·2条款规定:"最高管理者应以实现顾客满意为目标,     

探讨海南情侣类旅游产品的现状与创新——电影《情侣度假村》的启示

一、海南情侣类旅游产品的现状海南一直被中国称为"爱情岛",是很多情侣的最佳选择,根据一项调查,海南占据着国内蜜月旅游产品的60%的份额。海南的婚庆或蜜月旅游产品也成为中国情侣的传统选择,打开多家旅行社的网页不难发现,海南主推的都是此类产品。2013年、2014年是"爱你一生,爱你一世"的谐音和寓意。海南省旅游委确定将"美丽中国幸福海南——爱你一生一世"作     

滁州市“宝中国际旅行社”连锁经营模式研究

<正>旅行社连锁经营是当前旅行社业发展的一个重要趋势。通过对滁州市宝中旅行社的实地调查,分析了其特点,发现旅行社连锁经营这一新兴商业模式和营销体系首次在滁州落地,取得了成功,对于改善旅行社企业的管理水平,整顿旅游市场"小、散、弱、差"的现状,展现企业形象,取得了良好的经济效益和社会效益。     

中华旅业联盟

上海新华旅行社陈建国021—6518322213801880222陈敏021—6518277713701629653地址:上海市宁武路511-515号上海南国旅游公司陈晓赫021-63110803—80113901778200盛承钢021-5631061713801803836地址:上海市中山北一路9号403(泉山大酒店)南京亮点旅行社丁惠025-8420690313705151323地址:南京大王府巷141号401室南京海纳百川旅行社刘姗姗025—8687123913951645316地址:南京市侯家桥10号军供大院602室南京正大旅行社夏宏伟025—5223497813505154827地址:南京市夫子庙瞻元路80号南京彩虹旅行社蔡勇025—8653260013002595048地址:南京市南湖路1号…     

旅行社在动态供应链中的不确定性分析与"鲁棒性"判别

旅行社在动态供应链中面,临诸多的不确定性。如何提升旅行社的强健度是一个非常重要且有待发展的课题。本文在供应链管理理论和“鲁棒性”概念的基础上,对旅行社面临的不确定性来源进行了分析,分解了评价旅行社鲁棒性的三层次因素,最后枸建了评价指标体系并提出了判别维度与标准。     

重庆大型旅行社经营模式创新研究

正如许多学者和业内人士所注意的那样,与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境,现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。一、重庆大型旅行社经营模式概念(一)旅行社经营模式概念旅行社经营模式是指在经营过程中,采取的管理方式和进行的业务结构调整,组织结构的设置和旅行社规模的选择等一系列与旅行社经营活动有关的经营管理方式和方法。     

重庆大型旅行社经营模式创新研究

<正>正如许多学者和业内人士所注意的那样,与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境,现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。一、重庆大型旅行社经营模式概念(一)旅行社经营模式概念旅行社经营模式是指在经营过程中,采取的管理方式和进行的业务结构调整,组织结构的设置和旅行社规模的选择等一系列与旅行社经营活动有关的经营管理方式和方法。     

基于WebQual体系的旅行社在线服务质量评估研究

本文从旅行社网站服务质量的视角,引入B2C电子商务网站服务质量的Web Qual评价体系,针对旅行社的业务特点对其加以细化和改进后,结合熵权法,构建了旅行社网站服务质量综合评价模型T-Web Qual。然后利用该模型评估了部分2012年全国百强旅行社的在线服务质量。实证研究发现：我国旅行社电子商务网站的软硬件设施建设已经具有一定基础,但是商务理念和服务意识仍显不足;在线服务的技术性和专业性有待提高;在线旅游产品的消费者满意度不高。针对当前旅行社网站存在的问题,本文提出了相应的发展建议。     

旅游法实施一周多年的变化与思考——以旅行社为例

2013年新的《旅游法》实施以后,其对旅游市场产生了极大地影响。而对旅行社来说,由于旅游法强令禁止零负团费、不能擅自降低服务等级标准、不得带旅客进购物店、取消另行付费旅游项目、不能索要小费等规定,使得旅行社的收益面临极大损失。本文从旅行社的角度出发,分析旅游法实施一周多年以来,旅行社所发生的变化和产生的影响,从而为旅行社更好的发展提供应对策略建议。     

企业标准化体系和管理体系标准的整合方法

围绕企业标准化建设,营造企业的核心竞争力,是目前很多企业重点考虑的问题之一。其中,以GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498为代表的企业标准化体系和以ISO9001、ISO14001等标准为代表的管理认证体系是当前企业进行标准化战略实施的主流。充分利用企业标准化工作的成果,将上述标准实现整合,无论从内容、形式和效果上实现统一,才是企业进行标准化管理的长效之道。     

《旅游》专卖店

北京永安宾馆永安宾馆前身为北京市首家园林式涉外公寓。近年来,宾馆对硬件设施进行了多次更新改造,现为首都旅游集团麾下的一家集商务、会议、餐饮、娱乐于一体的三星级商务级酒店,宾馆共有标准客房、豪华客房、公寓套房 430余套及各种规格的会议室6个。宾馆2002年就已经取得“ISO9000国际质量管理体系”及“IQNET国际认证联盟”双认证。宾馆西临农业展览馆和东三环使馆区,北边是燕莎商业区,距国际展览中心和机场高速路入口2公里。