组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响

作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响.多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响.     

欠发达地区城市公交底线公平的空间分异特征及成因分析——以云南省为例

底线公平是欠发达地区城市公交发展的基础指标。基于底线公平理论,本文从公交服务公平性、资源配置公平性、保障公平性三个方面,建立了城市公交底线公平性测度指标体系,采用PCA模型对欠发达地区城市公交的底线公平性进行测度分析,以云南省为例获取城市公交底线公平的空间分异特征,并对其影响因素进行分析。结果表明,云南省城市公交的底线公平性总体较差,空间分布呈现“圈层”特征,全省城市公交底线公平的整体空间分异与主因子空间分异特征吻合;平均候车时间、公交站点覆盖率、公共汽电车责任事故死亡率、公交运营车辆人车比等指标是影响公交底线公平的关键指标。     

服务导向的组织公民行为

旅游企业员工服务导向的组织公民行为对顾客的满意感有重大的影响。旅游企业应做好员工选聘、入职培训、业绩考核、奖励、员工福利、授权等方面的管理工作,促使员工认同企业服务导向的价值观念,与企业建立长期互信的社会交换关系,增强员工的受权意识,激励员工表现服务导向的组织公民行为,为游客提供优质的服务。     

组织公平性--薪酬管理工作的重要原则

近年来,我国旅游业从高薪行业转变为相对低薪行业。许多旅游企业员工因工资收入低、缺乏发展机会等原因而跳槽或改行。如何做好员工薪酬管理,稳定员工队伍,是许多旅游企业管理人员面临的一项重要的工作。旅游企业的薪酬管理决策结果、决策程序、管理人员对待员工的态度和方式都会影响员工的薪酬公平感。本文根据组织公平性理论,探讨程序公平性和交往公平性对员工薪酬公平感和满意感的重要影响,并为企业管理人员加强薪酬管理工作提供一些建议。     

图书馆组织氛围研究综述

组织氛围一直被认为是员工绩效、工作行为和组织绩效的主要决定因素之一,也可能是影响员工提供给客户服务水平的一个重要前因,因此我们应该把组织氛围作为提高图书馆服务质量的一个重要考虑因素,但国内图书馆界对组织氛围的研究较少。本文对西方学者的组织氛围研究成果进行了综述,对图书馆组织氛围的研究进展进行了总结,并对图书馆组织氛围研究的发展方向进行了展望。     

部门管理人员感知的组织支持与组织氛围对旅游企业员工角色压力的影响

欧美学者普遍认为,角色压力是影响员工服务态度和服务行为的一个极为重要的因素,包括角色负担、角色冲突、角色模糊等3个组成成分.本文对我国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,检验部门管理人员感知的组织支持、企业的支持型领导氛围、授权氛围和员工服务行为评估氛围对员工角色模糊的影响.多层次线性模型分析结果表明,部门管理人员感知的组织支持会通过企业的支持型领导氛围,间接影响员工感知的角色模糊.企业的支持型领导氛围会通过企业的授权氛围,间接影响员工感知的角色模糊.此外,部门管理人员感知的企业支持还会调节员工感知的角色负担和角色冲突对他们的角色模糊的影响.     

变革/交易型领导、组织差序氛围对员工亲环境行为的影响：一个跨层模型的检验

文章基于自我决定和角色认同理论,通过对43家旅游企业的领导-员工配对调研数据的采集,构建了变革/交易型领导、组织差序氛围对员工亲环境行为影响的跨层模型。研究结果表明：（1）变革型领导对旅游企业员工亲环境行为具有正向作用,而交易型领导则相反;（2）心理授权与内部人身份感知在变革/交易型领导与员工亲环境行为之间起链式中介作用;（3）组织差序氛围显著调节变革/交易型领导通过心理授权与内部人身份感知对员工亲环境行为的影响。文章结论拓展了领导风格、组织氛围影响员工亲环境行为的跨层次理论与实证研究,并为推进旅游企业的内部环境管理实践提供了指导。     

高校应届毕业生入职初期组织社会化影响因素的实证分析

本研究以高校应届毕业生为研究对象,采用理论研究与实证研究结合的研究方法,探讨入职初期主动性人格和组织社会化策略对新员工组织社会化的影响。本文对新员工组织社会化的心理机制、影响因素及其结果展开比较全面的分析。分析新员工组织社会化的发生过程及心理机制;通过问卷调查及数据分析研究组织社会化过程中主动性人格、组织社会化策略对新员工组织社会化结果的影响;最后对研究结果进行分析总结,对企业进行应届毕业生的管理工作提出相应的参考建议。     

契约与非契约期望及其演化

个人与组织关系中员工行为转化为组织行为这一环节,是组织行为、管理领域一个重要的问题。很多学者从不同角度,以不同的范畴试图对此作出科学解释。有关期望、契约与非契约期望的演化过程,就是试图从另一侧面说明上述关系或过程的一些基本概念和理论框架。     

时间地理学的企划概念及其研究案例

企划是为完成任何意愿和目标而进行的一系列必要的简单或复杂的任务,即为达到某个个人或组织的长期或短期目标而实施的活动。企划研究旨在建立意图和实现之间的桥梁,从个体或组织主体意图的视角构建活动之间的关系,它不仅关注时空间行为的客观发生,还关注时空间行为的计划和时空间行为结果的影响反馈等主观方面。企划视角下的时间被看作将"未来"不断转换为"过去"的连续过程,一个完整的企划包括孕育计划、活动实现、影响反馈三个主要阶段,基于企划可以分析个体行为的闭环决策过程。个体企划与组织企划交织的情景分析有助于解释个体时空间行为以及个体企划与组织企划的关系。沃尔沃乌德瓦拉工厂"结构性变革"的案例为如何从组织企划与个体企划交织的视角探索组织管理变革及其综合效益评价提供了很好的启示。企划视角下的日常活动研究将极有可能推动时间地理学从主客观结合、能动被动结合的微观视角透视日常活动决策的黑箱,进而对时空间行为进行解释和预测,最终实现物质世界时空制约与人的时空意图的统一。     

酒店业人才流失的原因与对策研究

酒店人才流失是影响酒店经济效益的关键因素。本文分析了造成酒店人才流失的原因,提出了应对人才流失的对策。一、人才流失的影响因素对酒店员工流失原因的分析研究表明,导致员工流失的原因是多方面的。本文主要从酒店员工流失的微观原因进行研究。(一)酒店员工流失的组织因素1、不正确的管理理念很多管理者虽然强调以人为本,但从根本上就没有人本管理思想,不会从员工的角度思考问题,不会为员工着想,把员工视     

宾馆的组织公平性与服务公平性

作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性“外溢效应”的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导能力和领导行为、员工的工作满意感、对管理人员的信任感、对企业的归属感与宾客感知的服务公平性和服务质量之间的极为重要的中介作用。作者向广州市5个三星级宾馆服务人员、基层管理人员和宾客收集数据,并使用结构方程模型分析方法,对这个概念模型进行了实证检验。数据分析结果表明员工感知的组织公平性是影响宾客感知的服务公平性的一个重要因素。     

授权型领导对酒店员工工作倦怠的影响

近年来,员工的工作压力和压力倦怠引起了社会各界的广泛关注,通过一些学者的研究可以得出工作负荷是引起职业倦怠的根本因素。领导授权是领导者较为常用的一种领导方式,笔者在近来的研究中发现领导的信任以及对下属的重视会引起角色负荷,进而产生工作压力和职业倦怠。基于此,本文针对授权型领导对员工工作倦怠的影响展开了分析和研究,并以酒店为例探究领导授权行为对员工工作行为的影响。一方面为酒店管理者做出提示,以便更好地改进授权工作的方式;另一方面为员工工作倦怠情况的改善提供有效参考,帮助其平衡被授权与工作压力增加之间的关系。     

让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型

本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系.研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应.     

浅论高等教育的公平和效率

公平与效率的关系在经济学领域是一个研究的两难问题,效率优先还是公平优先一直是学者们争论的焦点。本文从高等教育的属性出发论述了高等教育的公平和效率的关系,得出高等教育的公平和效率的关系应该是统一的,要坚持两者兼顾,共同发展。     

绘画色彩对比与调和刍议

色彩的组织结构问题在众多的艺术形式关系中起着重要作用,如何组织出具有形式美感的色调是进行艺术创作的重要方面。通过对形式要素的各种关系进行分析、研究,发现绘画形式要素本身色彩关系的组织处理、感觉表现的高下影响着艺术形式美感,对在理论上分析色彩的关系、对比、调和有着重要意义。本文旨在探讨色彩的组织结构问题,即在众多的关系中,色彩是如何起作用的,如何组织出具有形式美感的色调。     

浅论高等教育的公平和效率

公平与效率的关系在经济学领域是一个研究的两难问题,效率优先还是公平优先一直是学者们争论的焦点。本文从高等教育的属性出发论述了高等教育的公平和效率的关系,得出高等教育的公平和效率的关系应该是统一的,要坚持两者兼顾,共同发展。     

旅游企业内部人际关系对新员工组织融入的作用机理研究

对刚刚进入组织的新员工,在转换社会角色、适应组织环境、调适个体行为过程中,工作中的人际关系因素起着重要作用。本文以组织社会化理论为研究依据,通过实际测量与分析,探索旅游企业内部人际关系对旅游院校毕业生适应工作、融入组织的影响及其作用机理。本研究的验证与发现有利于旅游企业制定和实施有效的人力资源策略,推动专业人才队伍的培养与建设。     

制定合理的考评办法 提升图书馆服务水平

绩效考核是管理者确保员工的行为和工作结果能够有组织目标保持一致的过程。高校图书馆只有制定系统、健全、有效的绩效考评办法才能激励员工发挥潜能,创造图书馆事业的辉煌。河北师范大学图书馆从工作量、科研、参加集体活动、参与馆内外重大活动等方面制定了一套行之有效的考核办法,达到了预期目的。     

管理人员的公仆型领导风格对员工工作绩效的持久影响

作者采用纵断调研法,在广州市3个客运站连续6个月收集员工的工作绩效数据,对管理人员的公仆型领导风格和员工的服务导向行为与员工的工作绩效之间的因果关系进行实证检验。滞后效应分析结果表明,管理人员的公仆型领导风格不仅影响员工的目前工作绩效,而且通过员工原先的工作绩效,间接影响员工目前的工作绩效。员工的服务导向行为中介管理人员的公仆型领导风格对他们的工作绩效的正向影响,并调节员工原先的工作绩效对目前的工作绩效的影响。